導緻郵件丢失情況有很多種原因，大緻分為兩種情況：郵件系統故障導緻丢失，人為疏忽導緻丢失。系統故障導緻處理方法基本上通過修複工具就能夠解決。例如WinXP自帶的SCANPST，Easyrecovery等工具。這裡我想探讨的是人為疏忽導緻郵件“失蹤”的問題。
前兩天遇到一個Case，某使用者特定時間段已發送的郵件丢失。當時我第一反應是誤操作删除或移動到其他檔案夾下。我首先詢問使用者，尋找丢失檔案共同點。丢失郵件是固定時間段内的郵件全部失蹤。使用者也宣稱未對這個時間段已發送郵件進行删除等操作。第一招 我使用進階搜尋功能，按照發送時間，發件人排序等方式進行搜尋，也未發現“失蹤”郵件。第二招 檢查郵件規則，郵件配置等環節也為發現任何線索。最後，使用scanpst工具修複本地PST檔案夾，也無斬獲。随後一直根據現象查找相關資訊，未果！
話說山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村。翌日，“失蹤”郵件其中一封郵件的收件人反應：當天收到的郵件系統時間與實際時間不符。經過測試，MO用戶端已發送郵件箱時間排序預設為發送用戶端系統顯示時間。此Case就是這樣情況，由于系統時間在特定的時間段因為某種原因晚于系統時間。是以在這個時間段發送郵件在已發送郵件箱排序就混入之前發已發送的郵件隊列中。無法正常查找。
通過這個Case我發現，尋找故障點，不能僅僅圍繞在故障的本身及其直接關系方面。有時候從事件背景及其影響範圍等多角度去思考。也許有助于準确的及時的處理故障。
本文轉自legendfu51CTO部落格，原文連結：http://blog.51cto.com/legendfu/1208474 ，如需轉載請自行聯系原作者