之整理收納師
12月，是深圳的整理收納咨詢師黃蓓一年中最忙的時間。這一時期，年關将近，除舊迎新，深圳的整理收納行業進入旺季。每周，黃蓓會敲開至少10多個家庭的門，走進他們最隐秘的私人空間，幫助這些家庭做房屋整理，有“儀式感”地迎接新的一年。
2015年，畢業于中國政法大學，在民航總局做航空資料編輯的黃蓓辭職做起了全職媽媽，第一次接觸到整理收納。那時，整理收納咨詢行業在中國尚處萌芽階段，入局者“摸着石頭過河”。這一時期的行業探索者，稱得上是國内首批整理收納行業創業者，他們結合國外已有的經驗，探索适合國人的整理收納方式，黃蓓就是其中之一。
黃蓓與同僚上門整理收納。
這是一個有發展潛力的行業，2019年，黃蓓的年收入達六位數。2021年初，人社部将整理收納師列入家政服務下設的新工種，這個曾經“小衆”的行業迎來發展的“春天”。公開資料顯示，整理行業超四成從業者年收入超10萬元，在未來兩年的職業崗位需求将近兩萬，增長勢頭強勁。此外，截至2020年，整理收納行業年産值已達1000億元，蘊涵着一片極具潛力的新藍海。
東西太多不知該從何下手，整理過程中難以抉擇物品的去留，都是這一新興行業誕生的“催化劑”。業内知名機構釋出的《2020中國整理行業白皮書》資料顯示，有85%的人不懂空間規劃，他們之中，91%的人患有“囤積症”，舍不得扔衣服；83%的人衣櫃衣物數超過500件；75%的人浪費大量儲物空間。
對此，作為首批行業入局者，從事整理收納六年多，黃蓓認為，整理不僅是生活方式的改變，更是思維方式的改變。六年來，黃蓓既是整理收納師，更是走進家門的“心理咨詢師”。她走進了300多戶深圳家庭，得以觀察這些家庭的生活方式，傾聽了各式各樣的故事，對家庭、教育、情感等命題有了新的思考。
這是一個關于整理行業的故事，也是一位創業者對人生命題及行業命題的一份“思想錄”。
以下是她的自述。
整理與家庭教育：我幫助父母與孩子重建邊界感
我接觸整理行業是在2015年，那年年底，我從北京搬家到深圳。那段時間，我感覺我的東西永遠整理不完，尤其是孩子的東西，這件事一直困擾着我。到了深圳後，因為做全職媽媽時間比較多，我就在女兒的幼稚園做起了家委會委員，我發現，女兒很多同學的媽媽和我一樣在整理物品上有困擾。是以，我開始嘗試走進這些媽媽的家，積累整理經驗。
進入這些家庭後，我發現整理可以幫助他們重建家庭邊界感。在中國，很多家庭的邊界感其實非常模糊，公共區域和私人區域分的不清，特别是有孩子的家庭，大人和孩子的東西經常混在一起。有的媽媽自己衣櫃放不下，把衣服塞進孩子房間，有時候孩子可能正在房間寫作業，媽媽突然就跑進來找衣服。長此以往，孩子的領地感會被削弱，他不會對自己的物品負責。
是以，整理其實需要幫助這些家庭将大人和孩子的物品分開，将公共區域和私人區域的邊界建立起來。雖然這聽起來很容易，但實作過程中，要教會家長有意識地賦予孩子對物品的所有權和決定權，這一點在中國家庭并不容易。我去過的很多家庭，許多孩子的門上都貼了小紙條，“進來請敲門”，“非請勿進”，這其實就是孩子已經有了公私區域的邊界感，卻總被突然闖進門的家長“侵犯”，沒能被賦予私人區域所有權的投射。
但遺憾的是，走進這些家庭後，我發現父母剝奪孩子所有權的行為不在少數。我丈夫小時候，他媽媽為了讓他好好學習，趁他不在家時把他的一套漫畫書全扔了，他作為一個孩子，除了生氣也沒别的辦法。但是長大以後，他産生了報複性的補償心理，買了很多漫畫書，還一定要成套的。他也不看，就擺在那，但是誰也不許扔。
是以我們做整理收納咨詢師，不僅要做“整理”，更要強調“咨詢”，每次做整理時遇到家長要扔孩子的東西，我都會引導他們，不要自己做主扔孩子的東西，在篩選這件事上，要讓物品的主人來做決定，賦予他們對物品的所有權和決定權。都說父母是孩子的第一任老師，隻有父母們學會該如何規劃空間，才能更好地去引導孩子，這和家庭教育是直接挂鈎的。邊界感建立之後，大人和孩子都能在自己的領地裡找到物品，複亂率才會低。
整理與女性情感：我幫助全職媽媽找回自我價值
邀請我上門的客戶中有一大部分是全職媽媽，我想這和中國由女性主理家庭事務的傳統有關。觀察了各種全職媽媽的生活狀态後，我發現一些女性非常自信，她們認為全職媽媽是一份有價值的“工作”。但是，一些媽媽會因為沒有收入感到自卑，受到丈夫的埋怨後，心理上有負罪感。久而久之，在生活中逐漸找不到自我價值。
很遺憾的是，在我接手的這些客戶中，自信的媽媽隻能占三成，更多的還是自卑的媽媽。這些媽媽往往比較焦慮，她們全職帶孩子時還會想方設法利用碎片時間做微商。在整理咨詢的過程中，我覺得很欣慰的是，整理有時能幫助她們重新找到自我價值，消除焦慮。
有一次，一位女性客戶讓我幫她做整理。那段時間她情緒低落，報複性買了很多東西。我去到她家，地上有上百個購物袋，床上也全是衣服。在長期料理家務的過程中，她逐漸找不到自己的價值，慢慢變得不修邊幅，心态越來越老。
當時我整理她的衣櫃，發現有很多漂亮的旗袍，我問她這麼好看你怎麼不穿了？她說自己已經是黃臉婆了，沒什麼好打扮的。整理需要有一個選擇的過程，我還是說服她試一試，再決定要不要扔。最後，她邊試邊看着鏡子裡的自己，慢慢開始給我講起每一件衣服的故事，這個過程逐漸喚起了她對這些過往的情感與回憶。
那次整理之後，我發現她最大的改變，是又開始穿旗袍了。她很開心地告訴我，家中整理有序之後，人的心情會變好。我覺得這件事對我觸動很大，人們都說家和萬事興，家庭是否和睦在物品上也是一種投射，我看到這些接受過整理咨詢的女性，在心态上發生轉變，重新找回自信，就會有滿滿的成就感。
“舶來品”的本土化：
我覺得傳遞“整理思維”是這個職業的價值所在
整理收納這個行業在美國出現的最早，在20世紀80年代，已經在美國風靡，之後經過推廣發展，被引進德國、英國、日本和南韓等國家。
但實際上，中國的整理收納和國外還是有很大差别的。入行前，我讀到日本一位整理師近藤麻理惠的書，叫《怦然心動的人生整理魔法》，當時覺得眼前一亮，受益匪淺。但是真正入行後，我才發現沒有辦法“拿來主義”。在多次碰壁後，我意識到需要摸索出一些适合中國家庭的整理經驗。
比如很多中國家庭都很愛面子，家裡表面上看起來清清爽爽，其實内部一團亂。我記得我去的第一個人家，我一進她家門，看到非常整潔有序，結果我一打開櫃子，裡面的東西嘩啦啦往下掉。還有我們很多老人，非常愛囤東西，不管什麼東西都不舍得扔，最後家裡的東西就越來越膨脹。
是以，現在國内有一些整理收納師拿準了這些特點，他們的理念就是不提倡扔掉，既然大家都不舍得扔，那就把東西留下來，其實這和“斷舍離”是完全相反的。他們會在空間設計上做文章，通過對空間的改造來解決東西放不下的問題。
但是我覺得，這樣家裡的東西會越來越膨脹，最終即便是整理師上門了，還是很容易“複亂”，因為人們完全沒有學會整理思維。是以，整理收納咨詢師隻有通過溝通去引導客戶做正向的篩選，教會他們該怎麼“扔”，以及整理完成後該如何保持，才能真正降低複亂率。我覺得傳遞給人們整理思維才是這個職業真正的價值所在。
整理行業觀察：存在商業悖論，亟須行業标準，但發展前景廣闊
整理收納咨詢師的工作狀态如何？黃蓓透露，她會根據不同人的喜好定制方案。每次上門前，黃蓓都會去客戶家做一次提前預采，了解他們的生活習慣和整理訴求，“有的人區分樂高喜歡按顆粒大小，有的人喜歡按顔色，有的人收納衣服喜歡按款式，有的人按材質，是以針對他們的習慣定制适合個人的整理方案，是降低複亂率最直接的方式。”預采後，再和客戶約定上門整理的時間，根據需要整理的空間面積大小來安排時間，整理的全過程需要客戶參與。
黃蓓表示，整理收納行業其實存在商業悖論，将整理思維傳遞給客戶後，他們學會了如何整理，就不再需要整理收納師了，即所謂的不會“複購”了。0複購率雖然是對整理收納師成果的肯定，但從業者也會是以沒有重複客戶。
由于尚缺行業标準，行業内出現了種種亂象。有些人投機取巧，直接省掉教會客戶如何整理這一步，上門幫人整理好後就離開，全程無須客戶參與。黃蓓表示，這樣不僅省時省力，還能把價格壓得更低來吸引客戶，而且客戶在整理好後過一段時間，家裡弄亂了又會來找他們，還增加了複購率。
對此，黃蓓感到十分無奈，“因為有了這種整理收納師的存在，有很多人就會誤以為，我們這一行就是這樣的，提供的是‘一次性’服務。是以我覺得，這些隻幫人整理不傳遞理念的行為，可以算得上是一種惡意競争，破壞了行業生态。”
黃蓓觀察，由于目前行業内提供的服務标準及報價标準沒有統一的規範，各流派“百花齊放”，還存在一些亂象，如不規範的教育訓練授課等。“為了行業的規範發展，我還是期待國家能夠盡快細化标準，包括服務種類、服務流程、傳遞标準、定價依據、教育訓練标準、級别認證等。”
盡管如此，整理收納行業在深圳的發展前景依然廣闊。深圳創業環境好，市場蛋糕大，需求量高，是黃蓓選擇在此創業的重要原因，她表示，在深圳可以做各種各樣全新的嘗試。“比如我現在嘗試與設計師合作，在一些需要做新家全屋整理的訂單上，讓設計師在裝修環節就幫客戶提前規劃，做好收納空間的設計。未來，我也會嘗試更多創新形式，為行業在深圳的發展作些貢獻。”
采寫：南都見習記者 嚴兆鑫