Riverbed零售業數字化轉型調查結果出爐： 未來三年對實體店的發展至關重要

零售業是伴随着人類文明産生的，在人們知道以物換物時，零售業就已經存在了。在零售業曆史研究中，西方經濟學家總結的三次革命包括了百貨店、連鎖店和超級市場。近年來，第四次零售革命的概念也逐漸興起。在國内，由此催生的“新零售”成為時下熱度最高的商業詞彙，而且已不再是趨勢和概念，而是實實在在的“現在進行時”。剛剛過去的2017更被稱為“新零售元年”。

“新零售”業态的出現，正在大幅沖擊傳統的實體零售産業，現代消費者的購買行為也正在發生急劇改變。根據尼爾森發表的《中國新零售白皮書》顯示，網絡購物者看重“優質産品”與“特價優惠”，在乎商品是否物美價廉，而線下消費者則講求服務與體驗。是以，未來三年不僅是中國，就是在全球，都是決定實體零售業命運的重要時間段。實體零售業的出路在哪兒？哪些新技術可以助實體店一臂之力？

近日，Riverbed科技公司公布了一項“2018零售業數字化轉型調查”結果，該調查探讨了目前實體零售商的發展狀況、如何保持競争力、以及如何在蓬勃發展的同時促進卓越使用者體驗不斷向前發展。根據對來自美國、澳洲和德國零售行業的300 位IT決策者的調查結果，近半數人表示，其所在公司會在未來三年内采用新技術以謀求發展并保持競争力，98%的決策者認為雲方案對改變數字零售體驗至關重要。盡管追蹤庫存應用與客戶需求同樣重要，但仍有46%的決策者表示，其所在公司目前還未使用這一類型應用，但卻會呼籲公司立即采用雲技術以實作蓬勃發展。

Riverbed進階副總裁兼首席營銷官Subbu Iyer表示：“該調查結果表明，實體零售業的蓬勃發展得力于新的雲技術，因為其通過為使用者提供卓越使用者體驗而獲得競争優勢。而處理這一變革所帶來的複雜性卻完全取決于下一代基礎設施和管理技術，如将實體店與數字功能結合起來以獲得競争優勢。Riverbed意識到零售商在面對快速變化的客戶需求時會面臨嚴峻挑戰，是以我們緻力于通過軟體定義網絡和數字型驗管理來幫助他們獲得競争優勢。”

用新技術來填補理想與現實的鴻溝

當今零售商正在經曆理想與現實的巨大差距。盡管零售商意識到用于支援店内員工的零售應用至關重要，但卻仍有46%的決策者表示其所在公司目前并沒有安裝應用。此外，由于58%的零售商決策者沒有為員工提供移動POS技術用于客戶交易，使購買過程成為痛點。對于 面向客戶的技術來說，這一差距更為明顯，74%的零售商缺少虛拟助手，67%的零售商不為店内客戶提供相關推薦或銷售的推送通知。為了跟上迅速變化的客戶需求，零售商在短時間内有着足夠的空間去彌補。

為不斷發展零售店數字型驗以滿足未來客戶需求，需要一系列重要技術。它們包括：

·用于追蹤庫存的零售應用（40%）

·虛拟助理和數字化購物顧問（37%）

·移動POS技術（35%）

·AR移動應用（34%）

·基于客戶忠誠度資料的個性化店内體驗（34%）

·店内推送通知（33%）

·店内點播視訊流（29%）

Wi-Fi是開啟商業價值的關鍵

實體店内的Wi-Fi連接配接對部署數字服務和提高店鋪利潤至關重要。員工無論身在何處，都可通過Wi-Fi來通路重要檔案和應用以完成工作。客戶使用訪客Wi-Fi通路營銷産品和線上/應用購物工具。盡管99%的受訪者表示其公司提供了店内Wi-Fi，但使用者體驗卻不太理想。當被要求描述店内Wi-Fi的品質和速度時，半數以上（58%）的人表示雖然速度很快，但卻不能有效吸引顧客。隻有19%的人認為他們的Wi-Fi既快又能有效吸引客戶。為了在2018年保持競争力，零售商已開始重新思考他們Wi-Fi的部署及監測戰略，進而徹底改造他們的業務。

成功取決于卓越的使用者體驗

許多傳統零售商正采取全管道方案來提高使用者體驗---接受線上管道的同時最大限度地提高實體店銷售額。其有兩種提升使用者體驗的方法：快速部署創新應用（53%），提供無縫的線上線下體驗（50%）。零售商在如何通過更加靈活的方式來提升使用者體驗方面已達成共識。約49%的受訪者表示，對購物行為進行實時監測和調整至關重要，47%的受訪者表示通過使用率或店内響應時間等方式收集客戶關于體驗和滿意度資訊也是值得關注的。

下一代技術将在2018年成為達成目标的關鍵先生

該研究結果還揭示了下一代技術對店内計劃的成功影響。從網絡到Wi-Fi到應用監控、基礎設施和數字型驗管理技術使零售商能夠開啟數字時代的價值，并執行全管道方案。在接下來的一年時間裡，零售商計劃通過投資來支援數字化轉型的領域，涵蓋了一系列令人印象深刻的需求。其最常見的投資領域包括：

·快速擴充經營地點的能力（51%）

·提升員工和客戶的店内Wi-Fi和移動服務體驗（49%）

·擷取可以更好監測客戶應用的工具，例如使用率或使用者體驗（48%）

·確定店内POS連接配接性和連續性（47%）

·為員工和客戶提供新型數字服務及應用（47%）

·提高企業移動應用的生産力，包括裝置上和跨裝置間生産力（45%）

新一代技術可幫助零售商優化其線上和店内管道，使其更具競争力，進而獲得更多收入。有了正确的技術戰略，零售商可在為客戶提供無縫體驗的同時減少投資和營運成本。

Riverbed為雲和零售數字世界提供解決方案

Riverbed幫助零售商優化其線上和店内管道。借助Riverbed，零售IT可通過傳遞店内和線上的性能、可靠性、可視化及安全性，為企業帶來競争優勢。Riverbed解決方案可提升應用性能，并為客戶和員工提供數字型驗的可視化，同時還能主動解決問題并快速改進服務。借助Riverbed，零售商可在為使用者提供無縫體驗的同時既減少投資和營運成本，又可快速部署服務。

·快速部署數字服務，借助易用的Riverbed SteelConnect SD-WAN、Riverbed XirrusWi-Fi和Riverbed SteelHead，在區域網路、廣域網、Wi-Fi及雲中通過統一網絡政策編排來實作新業務的快速部署，進而在簡化管理的同時提供安全連接配接。

·借助SteelFusion，SteelHead，SteelConnect和Xirrus Wi-Fi來實作集中管理，在提升同一店鋪利潤的同時減少營運和投資成本，用新服務來提供類似的店内和線上體驗、快速安全的POS交易、減少當機時間以及資料丢失可能性，并加快災難恢複。

·借助Riverbed SteelCentral提升使用者購物體驗，以便了解使用者及員工的全管道數字型驗，同時主動解決問題以提高服務水準，并通過使用SteelHead SD和SteelConnect來優化應用性能并提升店内連接配接性能。

本文出處：暢享網

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