快速搭建客戶服務管理平台

大多數企業上了系統，隻是進行内部管理，卻不能向客戶進行很好的展現，成了資訊化建設的一大誤區。客戶服務管理大多數并不需要新的資料，客戶需要的隻是從我們現有系統中抽取出對客戶有價值的資訊，企業往往已經花了大力氣付出了80%的努力，但卻忽視了最後20%最有價值的部分。

當今的客戶服務管理，通過網際網路技術的應用，有很多有效而且節約成本的方式都可以增加客戶的滿意度。比如自助式的電話語音服務、網上客戶查詢平台、EDI資訊交換等方式。

聚冠因尚提供快速客戶服務系統解決方案，使企業快速的增強客戶滿意度，增加資訊透明度，建立與客戶長期的合作關系：

客戶服務網站

·          客戶自助查詢服務：

通過XOS自定義的查詢平台，快速搭建客戶資訊查詢網站，并随着客戶的查詢要求及時調整。客戶可以通過自己的帳号，在網上查詢訂單、貨物、庫存等狀态和清單資訊，進而減少了客服人員直接電話溝通的頻率，也讓客戶有了更加直覺和細緻的了解，增強了雙方互信與協作的基礎。

·         客戶業務辦理：

提供客戶網上的業務下單與辦理，并與内部業務系統關聯，回報業務處理狀态。并通過EDI的功能，建立與客戶之間資料交換的協定，定時從資料庫中讀取與發送客戶所需要的資訊。

語音服務

·         自助語音查詢：

無需人工座席，搭建自動的語音查詢，由系統自動從業務資料庫中提取客戶查詢資料，通過TTS系統自動播報。并可以與傳真、短信系統結合，提供标準的報表格式，自動發送傳真或短信給客戶。

·         呼叫中心：

快速搭建呼叫中心（Call Center），并與知識庫結合，提高客戶服務的效率和品質。

·         服務品質分析：

通過服務的記錄，統計與分析客戶的服務的效率，衡量考核名額，形成持續改進與優化的循環。

合作夥伴服務

·         合作夥伴管理

對合作夥伴的增設、取消、評估等流程進行量化管理，結合企業市場政策的需求，分析合作夥伴是否滿足企業發展需要，并在合作過程中，評估合作夥伴是否滿足相應的管理名額，定期進行評分與拜訪，為合作夥伴的發展提供必要的幫助。設定對不合格的合作夥伴取消的管理流程，建立企業完整的合作夥伴資料庫。

·         交易往來

跟蹤與分析與合作夥伴之間的交易曆史，制定相應的政策，幫助合作夥伴進行合理的采購、庫存布局、優化銷售過程，讓合作夥伴能夠更加準确的了解市場需求，開展有效的市場活動，進而增加銷量，并于企業的發展戰略同步。

·         帳務管理

管理與合作夥伴之間的應收、應付、代墊、欠款等帳務往來，評估合作夥伴的信用，同時提高企業自身的作業效率，增強雙方的互信與滿意度，穩固長期合作的戰略關系。

·         協作與資訊交換

利用網上平台或EDI資料交換與合作夥伴資訊互通，實時采集終端銷售的資訊，幫助企業能夠及時了解市場的實際銷售，進而制定相應的市場政策和活動，提升對消費者的影響力，刺激銷售，進而實作雙方的合作共赢。