IDC伺服器售後淺談

     在采購中，伺服器的服務和支援也是一個需要考量的部分，伺服器作為網絡基礎架構中的核心産品，需要具備較高的可用性，而一旦伺服器出現故障，有保障的售後服務為伺服器提供了堅強的後盾，快速的修複可以最大限度為企業降低損失，而便捷的網站技術支援、專業的電話支援也可以幫助使用者便捷而高效的解決伺服器應用中的一些問題。

      近年來提供伺服器的IDC商也是越來越意識到服務的重要性，在機房的穩定性 帶寬品質 機器硬體配置越來越接近的情況下，誰的服務做的好，誰也就越能影響使用者的采購，并增強使用者黏度。IDC機房伺服器硬體越來越接近，服務和支援這種“軟性”的價值也更能凸顯IDC商的積累和實力。

     我們把伺服器的服務和支援環節分成了幾大部分：網站功能、技術支援和售後服務。每個部分中考察幾個子項，網站功能包括産品資訊、資源下載下傳、線上服務；技術支援包括線上技術支援、技術支援電話；售後服務中包括出現問題第一時間響應 找到問題後及時給出解決方案 完美的幫助客戶把問題得到解決等。雖然目前各個IDC廠商也具有不少特色的服務，但這些項目也可以大體覆寫IDC商主流的服務和支援方式。

     通過統計和對比，比較有共性的是無論是國外還是國内提供伺服器的IDC商，在網站功能的建設上都在努力做的豐富，首先産品的資訊趨于豐富，IDC網站基本都提供了伺服器的概述、特性和規格；多數IDC商提供了線上購買、或者提供線上送出采購意向功能，友善了客戶的購買；幾乎所有IDC商都提供了伺服器驅動和常用軟體的下載下傳，為使用者提供了不少友善；線上技術支援也比較普遍，通過提供産品知識庫、常見問題、或者通過線上即時支援QQ和電話、郵件等方式，降低了使用者解決問題的難度。