易售後牽手中國航天科工，開啟央企數字化服務轉型

客戶概述

      中國航天科工集團有限公司（簡稱“航天科工”，英文：China Aerospace Science and Industry Corporation Limited [3]  ，簡稱：CASIC）是中央直接管理的國有特大型高科技企業，前身為1956年10月成立的國防部第五研究院，先後經曆了第七機械工業部（1981年第八機械工業部并入）、航天工業部、航空航天工業部、中國航天工業總公司、中國航天機電集團公司的曆史沿革。現有5個研究院、2個科研生産基地、6家上市公司、580餘戶企事業機關，遍布全國各地。現有職工12.7萬餘人，各類專業技術人員超過40%。

      航天二院706所承擔着國家戰略産品國産計算機研發、生産、銷售、服務。在目前形勢下，國産計算機在國家資訊安全領域占有重要地位，軍隊、政府、銀行、國企等國家重點機關都在大範圍的使用國産計算機。

業務挑戰

      随着以網際網路、大資料、人工智能為代表的新一代資訊技術蓬勃發展，對社會經濟、人民生活帶來重大而深遠的影響，也逐漸成為驅動企業經營管理和成長進步的新引擎，數字化服務轉型也成為集團的核心戰略。

      如何用最新的資訊技術賦能企業售後服務營運。如何實作服務管理的協同化，備件管理的精細化，服務費用核算的精準化，有效防範經營風險，提升運作效率，實作企業從高速發展向高品質發展的轉變。2019年，航天二院706所與【易售後】團隊進行長達6個月的規劃，提出全場景、全流程售後服務營運整體解決方案，率先在集團内部啟動數字化服務轉型。

解決方案

      連接配接——重構服務管道，連接配接客戶更簡單

      建構智能呼叫中心、線上客服系統、機器人客服系統、微信報修系統、小程式報修系統等立體化服務支援管道，使用者通過任何一種方式都可以快速發起服務請求。

      賦能——通過數字技術，重構服務體系

      用IT的技術手段倒逼企業售後管理流程、售後管理規範的更新。将企業的售後營運體系進行梳理，形成全場景、全流程管理體系。企業總部、區域服務中心、第三方服務商，通過分布式服務引擎驅動服務鍊的快速協作。

      轉型——以優化服務管理驅動效益增長

      服務商的考核、評價、監管一緻是困擾企業的一大疼點。通過售後服務管理平台實時資料采集、自動資料分析形成企業服務營運報表，為企業考核服務商提供資料支撐。通過IT技術的手段，考核評價更加客觀、公正，驅動企業的效益增長。

      融合——服務、生産、采購、财務的一體重構

      将企業服務數字化、生産數字化、采購數字化、财務數字化重構融合，售後管理系統與财務、生産、采購、财務等業務系統進行內建，打破資訊隔離，形成一體化管理。通過資訊流轉驅動組織内業務協同。

客戶價值

      通過【易售後】售後服務管理平台的支援：

      1、提升客戶服務體驗，通過建構立體化服務支援，大幅提升了客戶服務體驗。

      2、健全售後服務體系，統一服務标準，優化服務流程，提升服務效率，客戶滿意度大幅提升。

      3、降低售後服務成本，原來靠人工完成的很多工作，現由系統自動處理，人工減少了，成本降低了。

      4、提升企業品牌形象，通過優化售後服務營運，讓客戶更加認同企業品牌，提升了企業品牌價值。

​關于易售後

【易售後】是可為天下（北京）科技有限公司旗下核心産品，是國内領先的售後管理雲平台，榮獲國際資訊安全體系認證（ISO27001:2013）  ，擁有10多項軟體著作權，緻力于幫助企業打造高效的售後服務體系，提升客戶服務體驗，降低服務成本。産品自2015年推出以來廣泛應用于機電裝置、醫療器械、儀器儀表、家用電器、智能制造、安防監控、IT運維、家裝建材、淨水裝置、手機數位等衆多領域，在國内外擁有30000+家企業客戶，每天有數百萬人通過【易售後】平台擷取服務。