技術溝通者的自我修養

作者：範軍 （Frank Fan）新浪微網誌：@frankfan7  微信：GetToCloud 

想當演員要自我修養，想作演講要懂法門，技術溝通自然也有個中奧妙。小子不才，單憑個人體驗一窺門徑，以下純屬個人妄言。看官見笑。

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在過去的一年多的時間裡，有很多技術演講的場合，開始如臨深淵如履薄冰，慢慢的臉皮厚了，但我遠遠沒有達到我希望的水準，如今越發覺得這其中值得琢磨的地方很多。

首先要談為什麼技術人要具備出色的溝通能力。這種溝通能力不僅展現在團隊内部交流，客戶教育訓練、談判或銷售，還有技術公開演講。技術人在銷售和客戶服務中的角色越來越凸顯重要。

我所在的虛拟化及雲計算行業，技術是左右客戶決策的重要因素，能把技術說清楚，并且展現商業價值對項目成敗的确有非常重要的影響。  在各種各樣的場合，說什麼，怎麼說才更有影響力，是值得我們技術人思考的問題。

第一招       鷹出樊籠

溫水煮青蛙的道理誰都懂。不過要真能邁出去，還很真需要點勇氣。

You can't numb those hard feelings withoutnumbing the other affects, our emotions. You cannot selectively numb. So whenwe numb those, we numb joy, we numb gratitude, we numb happiness.如果你選擇逃避，對自己的弱點麻木不仁，那麼你将會對快樂、感激和幸福也失去感覺。你不可能隻是選擇性的麻木。要麼勇敢面對，要麼全面麻木。

人不是隻有在完美之後才開始，隻有開始之後才能慢慢追求完美。

相信在邁出舒适區的那一刻，美好的事情注定會發生。

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飯一口口吃，溝通能力也是在日常工作中點滴積累了。我認為8年前參加Toastmaster演講俱樂部的決定，讓我至今收益頗多。身處澳洲，英語是我的第二語言，但并不妨礙我在工作中努力成為一位有效的溝通者。這幾年在演講俱樂部的收獲的不僅是語言提高，更多的是快樂，自信和友誼。  Toastmasters在中國也有非常多的俱樂部，非常歡迎新人觀摩并成為會員。

第二招     胸有丘壑  

很多公開場合下的問題是五花八門，根本不可能面面俱到的準備。但是思路和邏輯是可以培養和訓練的。在Toastmaster有個即興演講的環節，也曾經是我極為難熬和尴尬的環節，要麼因為個别詞彙造成了解障礙，或者根本不知道該說什麼。腦中一片空白，如果不幸被叫到，隻能硬着頭皮胡說一通。

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Thesis主題指的是用一句話來概括你的觀點。後面的Point1 和 Point2 你用來支援，延伸和闡述你的觀點。看起來簡單的不得了，其實Point1和 Point2 可以變化出很多形式。比如：

·        Chronological (Past, present, future)

·        Sequential (First, second, third)

·        Cause and Effect

·        Problem and Solution

·        Geographical (Asia, Canada, USA)

·        Categorical (Sales, Delivery, Finance)

·        Compare and Contrast (Big and little, lightand dark)

·        Hierarchical: (Top, middle, bottom)

·        Increasing Detail (General to Specific)

·        Building Requisite Knowledge (Know “A” before“B”)

·        Options (Plan A, Plan B, Plan C)

·        Expanding Radius (Branch, Country, World)

·        Priority (Critical, Important, Optional)

下面這張圖我試圖映在腦子裡，在參加客戶會議時有意識的把資訊對号入座，在溝通中也有章可循。讨論設計決定時，也有個清晰思路，而不是眉毛胡子一把抓。

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第三招       故事大王

英雄三招，不快也光。你要不也試試？

<a href="http://blog.51cto.com/frankfan/1710641">全程演講視訊連結在此</a>

本文轉自frankfan751CTO部落格，原文連結：http://blog.51cto.com/frankfan/1710641 ，如需轉載請自行聯系原作者