ITIL系統之IT能力管理

能力管理主要關注組織業務和IT基礎架構之間的關系，它不僅要評價和改進現有服務能力，而且還應分析和預測組織未來的業務需求，進而據以确定未來應當配置的服務能力的級别。是以，能力管理流程是一個積極的具有前瞻性的服務管理流程。能力管理需要根據組織目前及未來的業務需求以合理的成本為IT服務運作配備所需IT資源。是以，能力管理不僅要了解組織目前的業務需求及未來的業務需求，還要合理地預測技術發展的趨勢，進而做到服務能力與服務成本、業務需求與技術可行性的最佳組合，一方面挖掘内部潛力，另一方面改進提高。

能力管理流程的實施主要圍繞以下三方面的問題展開：

維持現有IT服務能力的成本相對于組織的業務需求而言是合理的嗎？

現有的IT服務能力能滿足目前及将來的客戶需求嗎？

現有的IT服務能力發揮了其最佳效能嗎？

具體而言，能力管理需要實作以下目标：

分析目前的業務需求和預測将來的業務需求，并確定這些需求在制定能力計劃時得到充分的考慮；

確定目前的IT資源能夠發揮最大的效能、提供最佳的服務品質；

確定組織的IT投資按計劃進行，避免不必要的資源浪費；

能力管理流程包括三個子流程，即業務能力管理（Business Capacity Management）、服務能力管理（Service Capacity Management）和資源能力管理（Resource Capacity Management）。三個子流程的側重點各有不同。能力管理子流程主要關注組織未來業務對IT服務的需求，并確定這種未來的需求在制定能力計劃時得到充分考慮。服務能力管理子流程關注的是現有的IT服務品質能否達到服務級别協定中所确定的服務級别目标。資源能力管理子流程主要關注IT基礎架構中每個元件的能力和使用情況，并確定IT基礎架構的能力足以支援服務級别目标的實作。

這三個子流程之間的關系可以表述為，當業務對IT服務的需求經過業務能力管理子流程處理并正式運作後，接下來就由服務能力管理子流程來確定該項IT服務的品質能夠滿足約定的服務級别目标的要求，而資源能力管理子流程則負責對支援IT服務運作的各IT元件的能力進行監控和評價，以確定足夠的資源能力支援IT服務的運作，并保證現有的IT資源得到最佳利用。

能力管理流程的活動可以分為三類，即持續性活動、初始性活動和定期性活動。其中，持續性活動包括重複性活動、需求管理和将資料存入能力資料庫（CDB）三種，這三種活動是三個子流程所共有的；初始性活動包括模拟測試和應用選型兩種具體的活動，這兩種活動主要在服務能力管理子流程和資源能力管理子流程中進行；定期性活動主要是指制定能力計劃。

本文轉自 zhaiken 51CTO部落格，原文連結：http://blog.51cto.com/zhaiken/411129，如需轉載請自行聯系原作者