每一個新産品或新功能要上線，都會配置一份文檔詳細得介紹産品或功能的概況、價值點，以及操作步驟，同樣當使用者在使用過程中遇到問題來尋求小二幫助後，小二會整理“常見問題”文檔，告訴使用者通用的解決步驟。
但是很多情況下，為了追求“通用”、”标準化“，我們往往會忽視了這份文檔的閱讀者具體是誰？他的技術背景是怎樣的？他可接受的内容呈現方式是怎樣的？
那麼，如何讓文檔幫助不同背景的使用者快速上手産品，及找到合适的解決方案呢？
阿裡雲産品已有100多種，而每一個産品均會有一份詳細的産品文檔與大量常見問題FAQ，這就使阿裡雲幫助文檔的存量越來越龐大。大量内容不斷生産出來，逐漸增加了使用者使用和查找的難度。這不隻影響到了文檔本身的體驗，進而也給産品體驗帶來了影響。如何把這些資訊更簡單友善的定位出來呢？
場景化的呈現、有聲視訊比文字更能讓使用者了解你所想表達的意思，關鍵是比冰冷的單産品介紹文字能給使用者帶來更出色的使用者體驗，連貫的場景和有聲的交流可以指導使用者完成完整的流程，并能留下深刻的印像。
是以為了能讓使用者有更直覺的使用感受，阿裡雲産品文檔融合了文案與視訊的介紹，同時以場景化模式進行整合後輸出。可以讓使用者快速通過自身業務場景比對查閱，快速提升查找和使用效率。
針對新手使用者在不同階段遇到的問題，分子產品展示，更快捷地找到所需文檔。
通過智能客服分析，定位新使用者TOP應用場景的最佳實踐，以文檔+視訊方式呈現，滿足使用者對産品交叉使用，高頻問題處理等解決方案需求。
根據使用者使用頻率，定期自動更新，并根據近期使用産品推薦最新最熱操作文檔。
未來，阿裡雲使用者體驗團隊還将對更多的使用者場景做内容整合，包括最佳實踐、解決方案和開發者等，同時也在推動産品智能化推薦，依據使用者的使用生命周期推送相關文檔，讓文檔更便捷、更智能。