助力企業利潤快跑的下一隻輪子——移動應用？【創新時代】

據美國市場研究公司Flurry調查分析，在美國人使用移動裝置的總時間中，遊戲、新聞、辦公軟體、工具和社交網絡等應用占了80%，移動Web隻占到20%。

   另據媒體報道，日本政府在今年6月初推出的第三輪經濟增長戰略中，計劃到2020年将引入在家辦公制度的企業數量增加到目前的3倍。而要實作員工在家辦公，移動裝置和移動應用功不可沒。

   國外政府和企業對移動裝置的重視程度及相關戰略的出台，引發了國内對企業級移動應用的關注熱潮。移動裝置和移動應用對于企業，是否真是一隻助跑的輪子，到了非用不可的地步？答案并非“一邊倒”，有人支援，有人不看好。

   我們知道，排除外部宏觀經濟影響和企業所在行業的發展周期影響，對企業利潤增長影響最大的兩個要素是溝通效率與執行力。筆者就移動應用對于溝通效率與執行力的提升淺談個人看法。

業務不隻在Office

   企業采用純PC辦公方式，如果遇上外出、出差等情況，很容易耽誤工作，有時候還會影響工作進度。采用企業移動應用，隻需要通過移動裝置登陸便可以随時檢視相關工作内容，給日常工作帶來了很大的便捷。喬伊哈恩是美國加利福尼亞州一家資料安全企業的業務經理，她的工作和生活的界限不是那麼明顯，在過去5年，她有一半時間不在辦公室工作，比如她帶母親去看醫生或帶女兒去上課時，就利用等候時間用平闆電腦或筆記本電腦處理業務。

   毋庸置疑，使用移動應用有助于提升企業的營運效率，主要表現為三點：其一，便捷高效，應用友善；其二，可以擴充辦公的區域界限，減少了對辦公地點的局限，企業人員能夠随時随地對工作進行跟蹤，而且能夠完成更多任務；其三，友善與同僚進行資訊溝通、分享工作經驗，有效促進上下級之間、工作相關人員之間的工作交流，避免了各類頻繁的工作會議，使企業的工作狀況一目了然。

資訊不隻在PC

   當業務不隻在辦公室處理時，資訊也不是簡單地儲存在辦公電腦裡。一方面，員工可以随時在移動應用中維護工作資訊，有利于企業資訊采集與整理；另一方面，員工還可以随時分享工作狀态、經驗和心得，有利于企業文化的建立和維護，以及隐性知識向顯性知識的轉化，這對于解決員工流失帶來業務癱瘓的問題有很大緩解作用；其三，對于管理層而言，還能實時檢視各種資料與分析報表，快速了解公司運轉情況，及時進行調整和改善。

客戶關系維護可以随時随地

   移動應用讓企業業務随時、随地、形式多樣地進行，尤其展現在客戶關系的維護方面。借助于移動應用，銷售人員可以随時随地下載下傳和上傳資訊，還可向客戶提供近乎實時的庫存、訂單和物料等資訊；銷售人員可以很友善地通過移動應用向客戶展示産品的特點等，使銷售過程更加透明。售後服務人員接到客戶緊急求助電話，到達現場确定問題，之後，服務人員可以借助移動應用擷取問題産品的相關資訊，進而可以迅速幫助客戶解決問題，減少客戶的等待時間。

   大多數智能裝置上的GPS能夠進行地理跟蹤，是以企業可以制定更有針對性的基于地理位置的互動機會；移動裝置上圖檔、音頻和視訊等相關功能，可以提供令人難以置信的互動體驗。移動應用的互動為客戶提供了新的交流方式，也為企業提供了銷售和營銷機會。

   客戶與企業間的這種互動可以增進客戶關系，客戶關系維護成本也相應降低。據調查統計，有40%的企業允許合作夥伴、客戶通過移動裝置通路可操作資訊。有遠見的企業已經開始将移動應用用于整個供應鍊系統中，使合作夥伴、供應商和客戶能夠在需要時随時随地通路合适的資料。

企業管控決策可以有理有據

   移動應用的移動性正在改變做事的方式，而更多更好的智能裝置使得移動性得以提高，并使得工作任務得以即時、友善地完成。另外，企業移動應用不僅有利于通過移動技術縮短完成業務流程所需的時間，還能提供更加友善擷取、更加準确的最新資訊，幫助員工、合作夥伴和客戶做出更好的決策。

   從“企業管控”角度看，庫存資料和客戶資料的分析利用有着巨大的潛力可挖。比如對于某物流中心的積壓庫存，企業可以通過移動應用向一定距離内的客戶發送基于時間和位置的優惠活動，在一定的時間段内針對此商品提供優惠，進而促使庫存獲得合理的下降，最終達到企業對營運的有效管控。

   在全球化時代，企業供應鍊已經擴充到全世界，管理者需要能夠随時了解企業庫存和物流方面的重要資訊，以加強對企業的管控。通過移動應用，企業人員甚至可以在正常工作時間以外随時了解企業運轉資訊，并根據所擷取資訊及時做出反應，使供應鍊活動得到優化。移動應用能夠使資訊傳達不會因為夜間和周末而被耽擱。

   伴随着移動辦公的大趨勢，未來幾年内，企業移動應用在企業中将會發揮越來越重要的作用。風火輪并不是誰都可如哪吒那般，上天入地，無所不能！金箍棒也不是誰都可像孫悟空一樣，用得神乎其神，順心如意！但，我國越來越多的企業，将面臨如何借用“移動應用”這隻輪子提升企業競争力的難題，進而加快利潤增長的步伐，是遲早的事了！

本文轉自 唐志明 51CTO部落格，原文連結：http://blog.51cto.com/extans/1331998，如需轉載請自行聯系原作者