警惕！選型CRM隻注重功能不注重實施

近幾年CRM市場風生水起，日漸紅火，無論是知名廠商Salesforce、微軟、百會，還是衆多國内新生力軍，紛紛進軍市場，激烈競争。然而不能忽略的是，高昂的成本、各企業不同的實際情況、較大的執行難度、尚未完全成熟的技術支援，最終導緻成功實施CRM的企業還不到30%。衆多阻礙因素緻使CRM陷入了“尴尬”境地，仿佛成了一個“進階擺設”，被束之高閣。

究其原因，在于企業選型CRM時隻注重功能而忽略實施。結果CRM中的較多功能、性能與子產品，無法發揮實際作用，無法解決營銷管理與銷售方面的實際問題，導緻客戶關系處于一種剪不斷、理還亂的狀态。

而要想真正實作CRM與現有企業業務無縫對接，就要在自身需求、項目實施難度、産品成熟度、廠商技術與管理方面做好規劃。引進之初，就要針對企業特點、産品差異性來重點選擇。下面我們以百會CRM為例，來看看選型CRM在實施方面應該注意哪些。

關注行業化、細分化

不同行業有不同行業的需求和特點，企業應根據所處行業和差異性來選型CRM。有些行業側重資訊處理，有些側重資訊挖掘與決策分析，有些注重銷售成本控制，這就需要企業更為細分CRM，去實作配對管理，要有針對性地“對症下藥”，為企業選擇個性化服務的CRM廠商。減少實施難度，增強實效性和針對性。而百會CRM根據多種行業的不同屬性，能夠實作130多種專業、細分的客戶關系管理方案，有效提升企業業績，促進企業快速發展。

協同性實作無縫內建

選型CRM要注重能夠實作協同性。CRM要具備與其他業務系統實作無縫內建融合的特點。CRM如今被更多企業當成資訊化過程中的一個子子產品，需要與其他軟體進行對接。如果存在時間和技術上的差異，受實施難度的影響，CRM會與其他軟體進行內建時陷入瓶頸。而百會CRM有更為開放的API接口，能夠實作與呼叫中心、郵件服務等第三方軟體的內建，為客戶提供更實用的功能，更有價值的應用方案。

重視高成本效益

CRM系統既不是功能越多越好，也不是價格越貴越好，而是更應該看重其成本效益。廠商的技術水準、服務理念、營銷政策、實施的難易程度都是企業應該考慮的問題。資訊化投入必須提高謹慎，要關注短期投資回報率。百會CRM具有實用、适用、個性化、定制化的特點，能夠針對企業差異實作個性化對接，為企業營銷帶來較大回報，讓企業發揮最大功效。

總之，企業選型CRM要避免隻注重功能而忽略實施。隻有多方面權衡，才能夠選出最适合企業的、能夠讓企業增收最大效益的CRM系統。

本文轉自d1net（轉載）