軟體需求的3個層次

　　軟體需求包括3個不同的層次：

　　【業務需求】

　　描述組織或客戶的高層次目标，通常問題定義本身就是業務需求。這種目标通常展現在兩個方面：

　　問題：解決企業/組織運作過程中遇到的問題，如物資供應脫節、使用者投訴量大、客戶流失率高等。

　　機會：抓住外部環境變化所帶來的機會，以便為企業帶來新的發展，例如電子商務、網上銀行等。

　　【使用者需求】

　　使用者需求是指描述使用者使用産品必須要完成什 麼任務，怎麼完成需求，通常是在問題定義的基礎上進行使用者訪談、調查，對使用者使用的場景進行整理，進而建立從使用者角度的需求。使用者需求必須能夠展現軟體系 統将給使用者帶來的業務價值，或使用者要求系統必須能完成的任務，也就是說使用者需求描述了使用者能使用系統來做些什麼（what），這個層次的需求是非常重要 的。

　　作為需求捕獲階段的主要産物，主要具備以下特點：

　　零散：使用者會提出不同角度、不同層面、不同粒度的需求，而且常常是一句話形式提出的，如通過電話、短信等非正式方式提出的需求。

　　存在沖突：由于使用者處于企業/組織的不同層面，是以難免會出現盲人摸象的現象，而導緻需求的片面性。

　　是以，我們還需要對原始需求進行分析和整理，進而得出更加精确地需求說明。用例、使用者故事、特性等都是表達使用者需求的有效途徑。

　　【軟體需求】

　　由于使用者需求具有零散、沖突的特點，是以需求分析人員還需要對其進行分析、提煉、整理，進而生成指導開發的、更準确的軟體需求，軟體需求是需求分析與模組化的産物。

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