一個需求的奮鬥史

一、需求中的相關術語簡介

　　1.馬斯洛的需求層次理論

　　生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實作需求

　　需求的本質是問題，問題的本質則是理想與現實的沖突産生的差距

　　2.産品經理素質之一：了解使用者需求、了解使用者心理

　　3.使用者vs客戶：使用者，使用産品的人；客戶，夠買産品的人、為産品付錢的人

　　相比您的需求，我們可能更重視您的使用者的需求。

　　以使用者為中心PK 以老闆為中心的産品

　　4.優先滿足哪些使用者需要和産品的商業目标要結合起來考慮。對于騰訊來說，使用者數不可能再有爆發式增長，隻能考慮從已有的使用者身上挖掘使用者價值，

　　故需要優先滿足的是核心使用者的需求。對于剛創業的，沒什麼使用者，需要添加些大衆的功能，滿足一般使用者，讓使用者數增長起來。

　　5.需求分析過程

　　1>擷取需求的方法：a.電話訪談;b.人物角色建立

　　2>試着描述使用者：通過功能反思其适用的使用者人群

　　3>使用者研究：

　　a.橫向，使用者的說和做。說表現了目标和觀點，做反映了行為，使用者的說和做往往是不一緻的

　　b.縱向，定性與定量。定性研究可找出原因，偏向于了解；而定量研究可發現現象，偏向于證明

　　a和b結合。從定性到定量，再定性再定量，并且螺旋上升，而了解和證明也是不斷疊代進化的。

　　聽使用者定性的說（電話訪談）-->聽使用者定量地說（調查問卷）-->看使用者定性地做（使用者可用性功能測試）-->看使用者定量地做（資料分析）

　　二、需求管理

　　導入：使用者研究

　　需求管理：需求采集-->需求分析-->需求篩選

　　導出：需求開發

　　需求采集包括：明确目标、選擇采集方法、指定采集計劃、執行采集、資料整理，

　　三、需求采集

　　1.使用者訪談中常見問題與對策

　　第一，使用者說和做經常不一緻的問題。解決方法，a.讓使用者在說的同時也做；b.區分使用者說的事與觀點，如我做了什麼，步驟如何，碰倒什麼問題，如何解決的。

　　第二，樣本少，以篇概全的問題。解決方法，a.随機抽樣訪談;b.以增量方式進行訪談（先訪談n個，根據基本結論，再訪談n個，觀察結論，并加大樣本）。

　　第三，使用者過于強勢，帶我們上道。解決方法，時刻牢記訪談的目的。

　　第四，我們過于強勢，帶使用者上道。解決方法，牢記訪談目的，管好自己的嘴。

　　訪談中的注意事項：

　　A.避免一組固定的問題，準備好問題清單，并逐漸引導使用者

　　B.首先關注目标，任務其次。比使用者行為更重要的是行為背後的原因，多問問使用者為什麼這麼做。

　　C.避免讓使用者成為設計師：聽使用者說，但不要照着做，使用者的解決方案通常短淺、片面。

　　D.避免讨論技術：對于略懂技術的使用者，不要糾結于産品的實作方式。

　　E.鼓勵講故事：故事是最好的幫助設計師了解使用者的方法

　　F.避免誘導性的問題:典型的誘導問題是如果有**功能，你會用嗎？一般來說，使用者會給出毫無意義的肯定答複。

　2.使用者大會

　　使用者大會即邀請産品的使用者到某一集中地點開會，可短時間内從多人處收集大量資訊，為一種特别的使用者訪談。

　　1>明确目的：

　　産品二期賣點确認、輔助營運決策；三期需求收集；現有産品使用者體驗改進等

　　2>資源确定：

　　A.時間：日期、幾點、時長

　　B.地點：場地、宣稱用品、IT裝置、禮物、食品飲料、桌椅

　　C.人物：

　　從業人員:分組分工，産品、營運、開發人員互相搭配，有備援

　　使用者：确定目标使用者、資料提取、預約，考慮人數彈性

　　嘉賓：相關老闆、合作部門的同僚，不管是否來，提前發出邀請

　　D.材料

　　使用者資料、産品介紹資料（測試環境的準備以及靜态Demo備用）

　　E.緊急備案

　　使用者大會前兩天開一次确認會

　　3>現場執行

　　A.輔助工作：場地設定（輕松）；引導/拍照/服務/機動;進場簽到（送禮品）；全程主持（進度控制）；送客/收拾殘局

　　B.主流程

　　産品介紹：買點介紹，與使用者互動，觀察使用者更關注哪些功能，輔助上線前的營運決策，到底主推哪些賣點；

　　抽取部分使用者做焦點小組（主持人一對多的訪談），收集後續的需求，産品三期開始啟動；

　　抽取部分使用者可用性測試，幫助産品二期做最後的微調

　　合影留念

　　4>結束以後

　　資料整理：賣點總結報告、需求收集報告、可用性測試報告

　　營運：本次活動在淘寶論壇發帖；内部郵件

　　整個活動資料的整理歸檔，包括照片、各項資料/報告資訊、使用者資料等

　　3.調查問卷

　　使用者訪談：提綱為開放式的，适用于心裡比較疑惑的時候尋找産品方向，适合與較少的訪談對象進行深入的交流

　　調查問卷：封閉式問題較多，适合大使用者量的資訊收集，但不夠深入，隻能獲得某些明确問題的答案，不适合安排問答題。

　　調查問卷常見問題：

　　第一，樣本的偏差，及樣本與想了解的目标使用者群體出現偏差。解決方法：A。盡可能覆寫目标群體中各種類型的使用者，比如性别、年齡段、行業、收入等，保證各種類型使用者的

　　樣本比例接近全體的比例； B.将目标群體的特征也定義成一系列問題，放入調查問卷中。

　　第二，樣本過少的問題，此時采用百分比沒有意義。解決方法:至少獲得大約100份的答案。

　　第三，問卷内容的細節問題。解決方法：A.問題表述應無引導性，如使用你是否喜歡某個産品代替你喜歡某個産品嗎？B.答案順序打亂，對于陳述者使用者趨向于選第一個或最後一個

　　答案，對于一組數字，如價格和打分，則趨向于取中間位置。應該準備幾種形式的問卷。或小範圍試答後，根據回報修改，再大面積投放。

　　4.定性地做--可用性測試

　　可用性測試目的：讓實際使用者使用産品或原型方法來發現界面設計中的可用性問題。

　　方法：招募測試使用者、準備測試任務、旁觀使用者操作的全過程、詢問使用者對于産品整體的主觀看法或感覺以及當時如此做的原因，分析産生可用性問題清單，劃分等級。

　　可用性測試的常見問題與對策

　　第一，如果可用性測試做得太晚（往往在産品要上線的時候），這是發現問題于事無補。解決方法，産品無任何型時，拿競争對手的産品給使用者做；産品有紙面原型時，

　　拿着手繪的産品，加上紙筆給使用者做；在産品隻有頁面demo時，拿demo給使用者做；在産品可運作後，拿真實的産品給使用者做。

　　第二，總覺得可用性測試很專業，是以幹脆不做。

　　工作中需求采集還有以下方法

　　單項需求卡片

　　現場調查--AB測試

　　日記研究--使用者寫的産産品應用體驗

　　卡片分類法--與使用者一起設計既定産品需求下的子產品分類