廣東省納稅服務體驗師規模突破3000人

圖為廣東省納稅服務體驗師體驗自助辦稅　孫秋霞　攝

中新網韶關12月17日電(孫秋霞)2021年度廣東納稅服務體驗師年會活動17日在韶關舉行。記者從會上了解到，今年，廣東省納稅服務體驗師規模突破3000人，區域分布涵蓋境内外。其中，境内覆寫全省各地，境外納稅人體驗師7名，集中在澳門特别行政區。

2017年，廣東省稅務部門在全國率先啟動“納稅服務體驗師”項目，2021年“稅費服務産品體驗師”正式被國家稅務總局納入到“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”在全國推廣。

目前，廣東納稅服務體驗師人員範圍從最初單一的辦稅人員，擴充到涵蓋納稅人繳費人、稅務人、涉稅專業服務機構從業人員、專家學者、媒體記者等多個群體，多元化的成員構成讓建言獻策有了更為廣闊的視角。

依托“納稅服務體驗師”小程式，廣東省稅務部門邀請納稅服務體驗師參與線上線下體驗活動，截至目前，共開展了61期不同主題的體驗項目。體驗主題既有體驗師最常接觸的“發票領用”“自助辦稅終端”，也有新增的如“交房即發證”“十稅合一申報”“V-Tax系統上線”等。

針對所體驗的項目，體驗師們通過文字、資料等方式記錄和回報辦稅體驗，提出訴求建議；廣東省稅務部門快速梳理問題清單，并對體驗發現問題和需求進行優化改進，及時回應納稅人需求。

“今年有幸成為納稅服務體驗師，我嘗鮮了稅務部門的新舉措、新系統、新服務，特别是廣東省稅務局大力推廣的‘非接觸式’辦稅，流程簡化了，效率大大提高。”韶關市愛信企業管理咨詢有限公司法人駱仕睿說。

值得一提的是，在今年開展的第二屆“廣東納稅人繳費人最期待的十大稅費服務措施評選”活動中，體驗師們還以督導員的身份，對評選出來的十大服務措施是否落地生效、納稅人繳費人是否滿意，參與了深度觀察和全程督導，推動“便民辦稅春風行動”更具實效。

廣東省稅務局納稅服務處處長潘啟平表示，今年以來，廣東稅務立足納稅人繳費人需求，陸續推出“跨平台自助辦稅系統”“智慧化+智能化”新一代電子稅務局等試點舉措。未來，廣東稅務将推動大資料、雲計算和人工智能等資訊技術在納稅服務領域的應用創新，為全國進一步深化稅收征管改革打造了衆多可複制、可推廣的“廣東經驗”。(完)