《網站性能監測與優化》一1.3 隐私問題：追蹤他人

本節書摘來自異步社群《網站性能監測與優化》一書中的第1章，第1.3節，作者【美】Alistair Croll , Sean Power，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視

網站性能監測與優化

在本書中，我們将要觀察Web上的使用者活動。将使用者身份和相應的分析資料結合起來，進而改進企業的業務，但這種行為可能會導緻對使用者隐私的侵犯，引起一系列道德和法律問題。

為了弄清網絡上發生的事情，你需要将大量的資料編織起來：頁面檢索、部落格評論、調查結果、推介網站、性能參數等。孤立地看其中一項資料可能沒有太大幫助，但将這些資料綜合起來分析，就能夠提供很多有用資訊，為企業提供有力的決策支援。同時這些分析也展示了單個使用者的線上行為。

收集使用者的上網沖浪習慣和浏覽活動會涉及道德風險。根據有些法律，你有義務告訴使用者準備收集哪些資料，甚至應當告訴他們這些資料可能會被洩露出去。

是以，你必須綜合考慮全面收集Web資料與收集個人隐私帶來的風險。這意味着你必須考慮收集什麼樣的資訊，資訊存儲多長時間，資訊是彙總歸類存儲還是每個使用者的資訊單獨存儲，以及誰能通路這些資料。同時，你必須公開資訊收集政策并且以一種清楚、明白的方式讓使用者了解和自由選擇，而不能埋沒在一堆難以讀懂的、含糊的服務條款術語中。

關注隐私不僅僅要了解相關法律，因為立法機構可能随時調整法律，并且随着時間變化，法律也會發生變化。企業營銷人員迫切想了解他們的客戶，進而使收集個人資訊成為一種普遍的事。最終我們将會通過使用者的網站通路記錄、社群交流、電話或者面對面交流，進而了解和把握使用者的行為，而且通過會員卡和電話呼叫中心已經能夠将使用者行為和他們的線上身份聯系起來。

作為Web分析專家，首先需要定義哪些監測行為是可以接受的。你可以監測并作出決策，而不需要了解使用者個人通路行為。關注單個使用者通路行為有時會分散你的總體注意力，使你不能從全局了解業務。但是，一旦決定監測單個使用者的行為時，你就必須在制定監測政策和方案時考慮相關法律和道德問題。