集中隔離點的從業人員為隔離人員送飯 戴旭光供圖
(抗擊新冠肺炎)集中隔離點的“小孟日記”：最滿足的是“銷号”那一刻
中新網甯波12月16日電(李典 戴旭光)“邱阿姨因動過手術，要吃流質食物，這點要格外注意。”在浙江甯波鎮海一處集中隔離點，一本平平無奇的記錄本上，密密麻麻地寫滿了像這樣的隔離群眾訴求。
記錄本的主人是鎮海澥浦鎮集中隔離點負責綜合協調工作的澥浦鎮綜治辦主任孟祥宇。每接收到隔離人員的需求，他第一件事就是将訴求記錄在本子裡，作為備忘提醒事項，及時轉告相關保障人員。
這本“小孟日記”從鎮海疫情暴發之初開始記錄。“因為疫情突發，很多隔離群眾來時比較倉促，而且隔離點物資也不可能應有盡有，是以日常會碰到很多需要協調安排的事情。”孟祥宇說。
孟祥宇是一名黨員，也是一名榮民。他坦言，很多事情自己可能不會想得特别細緻，到了集中隔離點後，大家的訴求事項都很實際，也都事關他們的日常起居、健康保障等。
是以，在進駐集中隔離點的第一天，孟祥宇就給自己定了一個規矩：每天要把接收到的訴求記錄下來，把需求清單化、任務化、閉環化，對群眾提出的要求實行“銷号”管理。
深夜中還在工作的防疫人員 戴旭光供圖
“隔離人員離開熟悉的環境肯定會不适應，我們隔離點能做的就是既要負責他們的安全，也要用細緻的服務舒緩他們緊張的情緒。”孟祥宇說。
從12月7日開始記錄以來，這本“小孟日記”已經記錄了50餘條訴求，其中大部分都在第一時間得到了解決，還有一部分通過協調也得到了有效回應。
翻看“小孟日記”，訴求“服務線”以事件記錄為起點，以事項“銷号”為終點，貫穿着16名集中隔離點工作成員的集體接力。
“在這個集中隔離點上，我們駐點人員有鎮裡幹部、醫護人員、警務人員及後勤人員等，大家根據各自職責協同配合，提供24小時隔離觀察、生活服務、心理疏導、安全管理等服務内容。”澥浦鎮相關負責人談及，而孟祥宇記錄的事情既是群眾的訴求，也是集中隔離點的“工作指南”。
事無巨細的關懷，讓隔離點的群眾深為感動。“是您及所有防疫工作者們無私的付出溫暖了我們，偉大。”集中隔離點的一位隔離人員通過微信，表達着自己的感謝。
記錄完新的任務後，孟祥宇合上本子，将這一事項進行了交辦，并與團隊的同僚們一起，開始了新一項的“銷号”任務。(完)
來源：中國新聞網