戴珊為何被選中？
原 創 | 降噪NoNoise（ID：forjingyijing）
作 者 | 羅拉
當一個帝國的巨大權力落到女性身上時，人們的腦海裡總能浮現出某些固有形象。大機率，她會具備這些關鍵詞：強勢、殺伐決斷、風風火火……總之，除了性别，她與那些成功男性并無差別。
放棄自己的女性特質，似乎是女性與成功簽署的對賭協定。
戴珊偏沒有。她是海南人，巨蟹座，個子嬌小，性情溫和。她僅僅因為是馬雲學生，追随老師創業，而位列「十八羅漢」。
這個在商業史書中如傳奇般存在的創業團隊，命運早就寫定。「你們的能力隻能做到中層」，馬雲很早就這樣告訴他的追随者們，「阿裡未來還是要從外部引進高管的」。
後來，18人中，超過半數人的名字消弭在這樣的命運安排裡，剩下的，頂着傳奇光環，在阿裡帝國的不同版塊中各自沉浮。
其中不乏高調者，他們的故事為世人所知，比如位列阿裡「組織部長」「支付寶女王」的彭蕾；因徹查「欺詐門」事件，逼得CEO衛哲、COO李旭晖引咎辭職的「反腐女王」蔣芳。
但這些光環，此前并不屬于戴珊——這個如今阿裡最有權力的女人。
01 最後一個“十八羅漢”
功成名就的創業者們往往逃不掉孤獨的宿命。他們會在某一刻環顧四周時發現，所見全是新鮮的面孔。
不确定馬雲會不會有這樣的時刻，但至少，忠實的學生戴珊，阿裡巴巴11号員工，一直跟随在他身邊。
時間回到1999年，對網際網路一無所知的戴珊選擇了相信馬雲——她是馬雲教過的最後一屆學生。每月500元的工資，每天超過16小時的工作時間，常年吃3塊錢一份的便當……十八羅漢在湖畔花園的那段日子裡，關于戴珊的最清晰記錄是那個心願：「等我有錢了，就去買一屋子的梅幹菜」。
在對的時候選擇了對的人，繼而付之以漫長的堅持，戴珊最終等來了時間的複利。
阿裡巴巴的上市讓她變成了「有錢人」，在最近這次組織架構調整裡，她負責了包括大淘寶、B2C零售事業群、淘菜菜、淘特和1688等在内的「中國數字商業闆塊」——它們為阿裡巴巴貢獻着65%的營收。
此外，她還成為張勇之下四大總裁之首，是留在阿裡權力中樞的最後一個「十八羅漢」。她成功擺脫了中層就是「羅漢」職業生涯盡頭的宿命，盡管在漫長的日子裡，她确實輾轉于各個中高層崗位。
戴珊在阿裡曆經了專職客服、銷售總監、集團首席人才官、首席客戶服務官、B2B事業群總裁。她喜歡在各種場合不厭其煩地宣講馬雲的創業夢想——盡管現在，相信夢想的年輕人可能沒那麼多了。
她自己年輕時選擇了相信夢想；22年後，她成為兩個孩子的母親、個人财富超過11億美元的網際網路公司女高管，以及阿裡命脈的受托人。
即使在阿裡巴巴這樣早期以追崇夢想著稱的公司，這樣的幸運也實屬難得。
馬雲對創始團隊的「杯酒釋兵權」發生在2009年9月。他安排了這些元老們集體辭職、重新競聘，孫彤宇、樓聞勝、金媛影、盛一飛等11名創業元老被洗出「合夥人」名單，隻留下馬雲、蔡崇信、吳泳銘、金建杭、彭蕾、戴珊、蔣芳7人。
在接下來的11年，阿裡從1.75萬人的電商平台膨脹到25萬人的網際網路巨無霸。留下的7人，也逐漸路徑分明。
蔡崇信一直是深藏功與名的隐形存在；馬雲則在2019年直接退休；技術大拿吳泳銘，先是擔任阿裡健康董事長，後重心轉向投資；金建杭後退出合夥人行列，蔣芳則在廉政、客服、HR系統之間切換，離一線業務較遠。
7人中，隻有兩人因業務走到權力核心。一是彭蕾，2010年從執掌的HR系統轉到支付寶，後來執掌螞蟻金服集團。另一個就是戴珊，2017年從客服部，轉身接管 B2B 事業群。
不過2018年3月，彭蕾突然調任東南亞電商Lazada CEO，并在9個月後火速卸任。2019年以後，科技網際網路世界已經很少再出現彭蕾的名字，以及那張棱角分明、看起來就不好惹的臉。
隻有戴珊一直低調地沖在「前線」。
「公司讓我做銷售我就做銷售，讓我做客服我就做客服，我不會想太多，隻願意樂呵呵去做。」建立在師生情誼基礎上的信任感，在她身上表現為堅決的服從性和執行力。
在公開報道裡，戴珊對馬雲為數不多的一次反抗發生在2014年。因為對自己首席客戶服務官（CCO）的新任命有些抵觸，她找到馬雲訴苦，說不喜歡做背景，隻是接接電話，沒價值。這場聊天的結果可想而知，不情願最終讓路給了服從。
善于服從的戴珊是巨蟹座，在阿裡22年的基調就是「穩」。當年，速賣通等B系業務為業績承壓，她安慰下屬，阿裡沒有一夜暴富的命。B類業務是老鴨煲，要慢慢炖，要耐得住寂寞。
她耐住了寂寞，也成為了留在一線權力中心的最後的「十八羅漢」。
02 擔重擔的人不多了
為什麼選中戴珊接管大淘寶？有熟悉阿裡的人士點評，「良将如雲就是泡影，内部能擔起重任的高管不多了」。
「流量王」蔣凡原本是最合适人選。2013年，吳泳銘幫阿裡收購蔣凡創辦的「友盟」。85後的蔣凡随之進入淘寶，并很快鋒芒畢露。他在手淘、淘寶直播等創新業務上的貢獻，深得張勇欣賞。美團王興看熱鬧不嫌事大，當時直接預言：未來天貓蔣凡與拼多多黃峥必有一戰。
不過這顆熠熠新星在2020年的「桃色事件」中名聲受損，已從「合夥人」行列除名。
良将緊缺，戰事卻不見松弛。業務端，流量見頂後，淘寶、天貓業務增速下滑。尤其今年雙11，天貓GMV增長首次掉到個位數，僅有8.5%，創下13年以來最低。外部也不省心，抖音快手等正加緊進攻淘寶腹地，競争劍拔弩張。
這個時候，張勇隻能通過改變生産關系，來提高生産力。
在阿裡合夥人當中，備受器重的俞永福，此時正在生活服務闆塊「救火」，這個闆塊之内，餓了麼市場佔有率萎縮，内部接連動蕩；飛豬被美團擠壓、盒馬則像個八爪魚，在業态模式上多頭出擊、反複試錯。
另一新生代、「餘額寶之父」樊路遠，受命整頓大文娛。幾年前，阿裡還沒有「太子」、隻有「王子」的時候，俞永福就曾在大文娛上栽過跟頭。優酷在競争中掉隊，文娛持續虧損，當時阿裡不得不将俞永福打入「冷宮」。樊路遠的整頓，前途未蔔。
能夠接替蔣凡的人當中，似乎沒有比戴珊更加合适的了。
首先是阿裡價值觀線上。
有接近阿裡人士透露過一個細節，戴珊在休産假回歸後，曾動手砍掉過一個針對中小企業、年利潤數十億元的金融業務，理由就是不符合阿裡價值觀。
曾有個下屬在工作報告裡感謝了十幾位同僚的協助，并群發了郵件。戴珊讀了郵件後，直接回複：“請把表達感謝的時間留給客戶。說真的，發這樣的戰報，需要@一堆人，不能漏、不能錯，這個時間還不如留給自己、留給客戶。”
自從螞蟻上市被叫停以來，阿裡不再是那個「怎麼看都順、怎麼打都對」的網際網路巨頭。尤其「807」事件以後，阿裡價值觀遭受内外抨擊，裂縫急需修補。
其次是有業務基礎。
自2017年接手B系業務以後，戴珊的地盤也越來越大。2020年3月，隸屬B2B事業群、為防禦拼多多而生的淘特上線，成為阿裡電商大盤中增長最快的業務之一。讓美團、拼多多、滴滴、阿裡等巨頭你争我搶的社群團購，最終也整合進了戴珊的「勢力範圍」。
戴珊與淘寶也有直接交集。2009年以後，她曾任職淘寶人力資源部門，期間淘寶CEO為陸兆禧。從孫彤宇到陸兆禧、張建鋒、張勇、蔣凡……淘寶一把手的位置不好做，戴珊應該早就有心理準備。
作為創始人的感同身受，也會讓她差別于職業經理人。
中興被制裁時，白發蒼蒼的創始人侯為貴為公司奔走的照片，曾經在網際網路上刷屏。戴珊當時就被「創始人」三個字觸動，她在分享這組照片時留下一段感懷的文字：「創始人就是一旦你的企業遇到問題，你就會回歸。」
她當時大機率想到的是馬雲。最終，馬雲沒有回歸，但對于承擔更多責任，這位學生表現出了義不容辭的堅定。
這是一種慣性。當年阿裡上市後，部分“十八羅漢”漸漸退隐，而戴珊始終活躍在業務一線。有媒體報道，為了解剛接盤的業務，她還差點出過車禍。當時一行人到湖南山裡的村淘點，接連走訪了7個客戶。回來路上，一車人讨論業務太專注，險些撞上迎面開過來的大貨車。
事後有人調侃，這可能是湖南路面上跑的身價最高的面包車。
03 女性視角
在對戴珊的評價中，張勇還用到了一個詞：獨特的女性體驗視角。
這是一個很有意思的觀察角度。女性往往更為細膩，更在意周圍人的感受和體驗。戴珊在做人力資源工作時，就曾精準讀到了時任淘寶CEO陸兆禧的孤獨。
當時陸兆禧剛從支付寶空降而來，總是一個人呆在辦公室、眉頭緊鎖。CEO的孤獨是有殺傷力的，戴珊很快發現，下屬們積累了諸多不滿，整個淘寶的氛圍不太對。後來，她設計了讓陸兆禧和下屬敞開内心的“裸心會”，安排敢于表達的員工直抒胸臆。
在一場名為“讓夢想連接配接”的年度晚會上，她設計了開場，讓陸兆禧以飛行員的姿态徐徐降落，這是他的個人夢想。
尊重個人夢想，在這一點上，女性管理者具備更明顯的優勢。
女性身份，對于戴珊接管的業務，也可能成為利好。畢竟女性是淘寶和天貓使用者的「基本盤」，在商家營運、使用者服務體驗等拼精細化的環節，敏銳的女性視角都是加分項。
但畢竟是基本盤，從來沒有打過大型硬仗的元老戴珊，也毫無疑問地招來了質疑。
在一家巨型公司進入關鍵性變革的時刻，啟用元老能否有效？關于這個問題，業界并沒有标準答案。
比如最近陷入風波的聯想，因為戰略搖擺及并購摩托羅拉帶來的巨虧，導緻手機業務始終一蹶不振。楊元慶曾派老将喬健接手，給足了資源。喬健早年在聯想市場、人力資源崗位均有過出色表現，但在手機業務上，這名高管束手無策，最後隻得回歸CMO崗位。
也有成功的。
阿裡「十八羅漢」之一的彭蕾，2010年曾空降支付寶收拾爛攤子。當時馬雲在支付寶年會上直罵體驗差，「爛，太爛，爛到極點！如果再不重視，這就是支付寶的追悼會！」結果，彭蕾帶領支付寶逆襲，并為螞蟻集團留下一個穩固的基本盤。
回到戴珊身上，答案也還有諸多不确定。
但至少，對于阿裡巴巴這家公司的整體形象，把戴珊推向權力核心，這不是一個壞選擇。
從内部都稱呼她「MM」來看，戴珊應該是一位比較受歡迎的高管。她身形嬌小、有親和力，還是一位内心柔軟的媽媽，常帶大女兒參加阿裡的活動，也會為紅黃藍幼稚園孩子身上出現「針眼」而發飙，直呼「想揍人」。
真實和責任感，是她個人頗為看重的為人特質。
而人情味兒，正是除了商業戰績之外，當下阿裡亟需重塑的另一把武器。畢竟，所有商業競争的核心，到最後，都會變成人的競争。