浏覽器架構的誤區和瘦用戶端應用

企業資訊應用領域，也就是在一瞬間，無論是廠商還是客戶都滿口的浏覽器和B/S,似乎天下最好的、唯一應該存在的就是純浏覽器模式，其它的都是落後的技術。雖然有很多繼承自電子商務的概念，但大部分是各有各自的目的。

在這次B/S架構的熱鬧喧嚣中，一部分是廠商跟風，有很大一部分軟體廠商利用開發周期快的ASP、JSP等網絡開發語言，快速的研發了企業資訊應用系統如ERP、CRM、SCM等，為了與老牌的成熟系統的競争而力主純浏覽器模式的先進性。

客戶也盲目了，因為大部分時間客戶是處于一個資訊不對稱的角度，媒體的宣傳背後更多的是廠商贊助支撐的，客戶從一些顯性的利益點出發也開始跟風，純浏覽器似乎一下子可以解決客戶的維護成本。

當這種聲音越來越多的時候，真理便退避三舍了，廠商、使用者和媒體在不遺餘力的重複着這個概念：B/S!

<b>系統應用現狀分析</b>

在企業資訊化應用領域，有一句很有意思的話：最先進的不一定是最穩定的；最成熟的不一定是最先進的，而最适合企業的不一定是最先進的！這句話有很多角度，首先确認了沒有最好，隻有最适合；另外，最先進的技術一般成熟度稍差，企業應用可能承擔一定的測試風險。

B/S架構的确是一種很靈活的模式，但是我們可以看出同樣是純浏覽器模式，卻也有着很大的差别。

一部分廠商缺乏對技術的深層次了解，還停留在網絡程式設計向企業應用研發過渡的階段，最差的直接就是ASP語言對資料庫，穩定性和資料處理量級都很低；稍好的是網絡程式設計語言對網絡中間件再對資料庫的三層模式，這樣還較好的處理了一些沖突，但是其靈活性和拓展性還是很差。

如果來分析MySAP.com和Siebel的純浏覽器模式，這2家ERP和CRM的leader廠商原來都是C/S模式，也都是在别的競争對手之後才開始的e化行動，即使是浏覽器模式，也可以進行面向對象的實體設計、視圖定制、工作流定義等功能。也就是浏覽器隻是它的前端表現，而最強大的是背景的引擎平台。這也是前面那些廠商所缺乏并應該加強的地方。

純浏覽器模式的一個很大的特點是：部署簡便。隻需要安裝配置一套伺服器，其它的終端隻要有浏覽器就可以通過網絡或者其它手段通路伺服器，進行業務應用操作。這樣對項目實施的成本和周期的控制很有效用的。

純浏覽器模式的另外一個的特點是：用戶端零維護。企業使用者不需要再對客戶終端一一維護，技術問題、版本更新、資料效驗等都隻需要在伺服器端由系統管理者來統一維護，這樣使用者操作員可以集中精力放在核心業務上。

<b>最先進的技術也存在問題</b>

最新的技術總會有一些讓人興奮的點，也中會有一些讓人失落的點。盲目追求先進技術隻能陷入重重問題的包圍之中。我們從企業應用的多個角度來探讨一下目前的web技術和傳統技術的問題所在。

<b>安全性    </b>這是很多企業應用所忽略的問題。諸如CRM、ERP等企業管理資訊系統，都運作着企業的關鍵資料，在穩定的同時也要求資料的安全性。傳統的C/S技術或者基于C/S技術的遠端和web service都是經過加密進行傳輸的資料，而浏覽器模式的資料，大部分都是通過IE浏覽器傳輸，沒有再進行加密，是以完全有可能再網絡上偵聽到IE傳輸的資料并加以分析複原，這是不得不考慮的問題，好在現在的web技術越來越成熟，可以通過IE浏覽器之外的加密來實作，隻是又要犧牲速度了。

網絡安全性的問題，web模式的應用系統應該向電子商務系統好好學習，電子商務在一起步的時候就開始考慮安全性和速度的問題了。

<b>網絡成本    </b>國内的網絡實際情況與國外的不同，國内的網絡成本還是比較高的，如果再加上速度的因素。大型企業能夠鋪設自己的專線廣域網或者×××專用網，其一次性投入和維護、營運費用是很高的。而大部分企業能夠采用ADSL已經是不錯的，何況還有更多的中小型企業采用撥号網絡，尤其是遍布全國區域的銷售網絡的網絡問題也是參差不齊，是以再國内應用系統的網絡成本是浏覽器模式的主要困難之一，而不穩定、速度奇慢的網絡使本來便捷的浏覽器模式的應用系統變得恐怖起來。

<b>網絡速度與時效性</b>     追求了技術的先進性，我們卻不能擁有先進技術的快速，當網絡速度的問題出現的時候，我們就要比較對資料時效性的要求，難道企業真的一定需要實時資料嗎？如果延遲一點時間來定時同步資料不可以嗎？我們為什麼要為了一個企業本來可能不需要的時效性而追求先進技術？

比如保險行業，保險經紀人實際上不需要實時的資料，隻要能夠脫機操作，查詢險種産品，并記錄客戶資訊和需求，手工填寫保單就可以了，拜訪完畢再同步資料并進入訂單系統進行訂單輸入确認就可以的。是以，如果實時的浏覽器模式的費用很高的話，為什麼不采取保守的方式呢？

<b>web</b><b>互動技術</b>              先進技術也有其不成熟的一面，web技術在人機互動方面比傳統的C/S技術稍遜一籌。C/S技術有成熟的人機互動和底層系統互動的方法，而web技術還需要進一步加強，這也是web模式的應用界面一般比較簡潔，而C/S技術模式的應用界面看起來很複雜或者很靈活。

微軟的.Net技術和web service戰略将更好的加強web互動技術的提升，并到達一個新的高度，那個時候可能真的不需要C/S技術了，但是錢卻都跑到微軟那去啦。

<b>内部網絡與外部網絡</b>    企業應用都有一個範圍，并非所有企業都需要将應用拓展到外部網絡，而那些僅僅在内部網絡進行應用的企業使用者，基于目前的環境完全可以采用C/S技術進而獲得更成熟的應用，其操作性和靈活性并不比web模式差，而維護成本、營運成本不一定就高。我有時候也懷疑所謂web模式廠商的宣傳，不知道他們做過具體的統計沒有，就一口咬定web模式省錢。

如果是外部網絡，就需要精打細算，外部應用的需求和數量是怎麼樣的？網絡速度和成本是怎麼樣的？資料的時效性要求是怎麼樣的？使用者的習慣是怎麼樣的？…很多因素需要你仔細決策，而不是拍腦袋式的人為決定。

<b>誤解瘦用戶端應用</b>

對于C/S技術的用戶端，很多企業和某些廠商的别有用心的了解是片面的。對于傳統的用戶端和現在改進後的用戶端是完全不同的，我們不妨來認識一下。

<b>用戶端零維護</b>      很早之前的用戶端（五年前我也曾經編寫過這樣的程式），是那種呆闆的技術，用戶端執行檔案是單獨的exe，如果版本更新和改動是需要一個個去更新的。而現在的用戶端技術，是在使用者端安裝一個最基本的系統元素庫，所有的界面、代碼邏輯流、資料等都在資料庫中，所謂插件技術。就如同給了一大堆積木在用戶端，而行狀是怎麼樣的存放在伺服器的資料庫上，要更新界面、元件和代碼邏輯流等隻要在伺服器進行更新，所有的用戶端都能夠在通路的實時同步更新。

這其實也是實作了零維護，而且在本地的元素庫更好的支援了人機互動。

<b>WinFrame</b><b>和Citrix</b>    很多人對WinFrame和Citrix技術比較陌生，這是一種終端技術，最初是在區域網路的無盤工作站使用比較多的技術，這幾年在企業應用領域有了長足發展。它将企業應用系統打包為類似web service，各應用點隻需要安裝一個很小的WinFrame或Citrix終端就可以實時通路企業應用系統，它支援各種通訊協定，可以有效的提供類似于web模式的應用。而且傳輸資料都經過特點的加密和壓縮。

<b>互動性</b>     瘦用戶端技術的互動性經過多年的發展已經比較成熟，其與作業系統API的結合，與底層通訊的融合，與多媒體的互動，與各種系統技術的嵌合等，都展現了很高的互動性。而web技術目前的發展水準還暫時不能與用戶端技術的互動性相提并論，但是随着web技術的發展這種差距會越來越小，最終web技術可能會超越用戶端技術，尤其是在web service方向成為主流發展方向的時候。

<b>安全性和可靠性</b>    前面多處都提到過安全性，作為瘦用戶端的應用，可以有效的確定資料的安全性，同時在可靠性方面也有一定的優勢。浏覽器應用在遇到我們速度慢合資料堵塞的時候經常造成資料丢失和操作失誤，而且浏覽器技術的漏洞也經常使web應用出現一些不可再現的奇怪的問題。如果對資料安全性和操作嚴謹性要求比較高的話，瘦用戶端應用是不錯的選擇。

<b>客戶需求驅動</b>

其實我們說了這麼多，差不多是之上談兵，最主要的還是客戶的需求是什麼？

基于以上的讨論，我們不妨來看看以下行業：

如：銀行、保險等？

如：大型分銷企業等？

如：全國區域移動銷售等？

相信大家都有自己的答案了。

沒有最好的技術，隻有符合客戶需求的技術方案，這是企業資訊化選擇技術的一個宗旨，可惜的是客戶需求驅動卻常常被忽略。

關于《圈住客戶》：

誠邀朋友光臨5月27日上午10：30西單圖書大廈一層東廳現場簽售演講，演講主題：圈住客戶的關鍵－關系營銷與客戶聯盟，更會深入探讨CRM與Web2.0以及電子商務和社會關系網絡的話題。

《圈住客戶》從務實和落地實踐的角度，以房地産行業為例闡述了客戶關系管理在具體業務點上的應用，同時圍繞企業所熟悉的業務情景，模拟實際情況展開客戶關系管理的實踐。做為國内第一本情景式CRM實戰教材，本書對不同行業的CRM實踐都有很高的借鑒價值。清華大學出版社5月發行，北京西單書城或各地書店均有售，

清華連結：[url]http://www.tup.tsinghua.edu.cn/book/SHOWBOOK.asp?cpbh=025463-01[/url]

關于葉開與漢拓咨詢：

葉開為獨立顧問，漢拓咨詢合夥人，[url]http://blog.sina.com.cn/kayeer[/url]

漢拓咨詢([url]www.huntor.cn[/url] )是國内第一家專注于客戶關系管理領域的咨詢機構，秉持中立、全面和專業專注的宗旨，從事客戶戰略、客戶流程、客戶營銷和客戶網絡營銷的推廣、教育訓練、咨詢和選型評估、項目監理等服務！

關于《中國CRM最佳實務》

當當連結：[url]http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=8985777[/url]

卓越連結：[url]http://mc.dizhi.info/plugin.php?identifier=virtualp_w_picpath&amp;module=virtualp_w_picpath[/url]