21世紀經濟報道記者 李潤澤子 廣州報道
近日，有媒體報道稱，世紀佳緣存在默許銷售人員随意檢視使用者私密個人資訊，包括會員浏覽的異性照片記錄、聊天記錄等，以便實作“精準營銷”。12月7日，世紀佳緣就上述問題回應稱工作中出現了濫用職權查閱使用者資訊的嚴重違規行為，公司已經開始在背景去除此功能。
21世紀經濟報道記者打開世紀佳緣網站發現，在其平台隐私政策中明确提到使用者使用聊天功能時，釋出的資訊及産生的互動行為均會以加密方式存儲于伺服器中。
北京德和衡（廣州）律師事務所高睿明律師接受采訪時指出，世紀佳緣平台出于“精準營銷”目的，給門店從業人員開通查閱會員浏覽的異性照片記錄、聊天記錄等權限，涉嫌違反個人資訊保護義務。
11月1日，我國《個人資訊保護法》生效，各平台均根據法律更新了隐私政策，世紀佳緣也不例外。
21世紀經濟報道記者發現，世紀佳緣的隐私保護政策生效日期為2021年11月2日。隐私政策顯示，當使用者使用世紀佳緣緣分、消息、搜尋、視訊、相親交友、聊天、個人資料功能時，上傳的照片、釋出的各種資訊及産生的互動行為會存儲在世紀佳緣的伺服器中，因為存儲是實作這一功能所必需的；世紀佳緣會以加密的方式存儲。除非經使用者自主選擇或遵從相關法律法規要求，世紀佳緣不會将其用于該功能以外的其他用途。
但據媒體報道，世紀佳緣員工可在背景随意檢視使用者私密個人資訊，包括會員浏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。此外，“銷售紅娘”專業身份全靠作假“包裝”、“牽紅線”話裡話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡、當“托”撈客、見人報價等問題。
12月7日，世紀佳緣就媒體報道的問題做出公開回應稱為更好的為使用者提供更加精準的比對和介紹，業務層面上向公司部分一線從業人員開放部分使用者資訊，讓一線從業人員（紅娘），積極發現使用者的問題和實際需求，進而更好的服務使用者。但在實際工作中出現了濫用職權查閱使用者資訊的嚴重違規行為，公司負有不可推卸的責任。目前公司已經開始在背景去除此功能。
（來源：世紀佳緣官方微網誌）
高睿明表示，世紀佳緣平台出于“精準營銷”目的，給門店從業人員開通查閱會員浏覽的異性照片記錄、聊天記錄等權限，涉嫌違反個人資訊保護義務。世紀佳緣應當依據《個人資訊保護法》規定履行個人資訊處理者的相應義務，如：制定内部管理制度和操作規程、對個人資訊分類管理、合理安排從業人員的操作權限以及定期進行安全教育教育訓練等。
中國網際網路協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼接受21世紀經濟報道記者采訪時指出，經營者員工可以随意檢視使用者個人資訊，包括會員浏覽的異性照片記錄、聊天記錄等行為，除了涉嫌侵犯公民個人資訊，還涉嫌侵犯公民的通信自由。
值得注意的是，世紀佳緣的緻歉信中僅針對調查中的默許銷售人員随意浏覽使用者私密資訊作出了回應，并未提及其他調查問題。
事實上，世紀佳緣的使用者個人資訊保護問題由來已久，早在2011年其就因資料庫保護不嚴被黑客入侵。此後，世紀佳緣又多次被曝出侵犯隐私、洩露使用者資訊的問題。
直至今年3月，仍有類似事件發生。據報道，杭州一女子貸款13萬在世紀佳緣相親未果，平台“紅娘”還将女方隐私資訊擅自洩露給男方。
2020年7月，在工信部通報的58款侵害使用者權益行為的APP中，上海花千樹資訊科技有限公司旗下的“世紀佳緣”(版本8.19.2)APP存在私自收集個人資訊、私自共享給第三方問題被通報。值得注意的是，珍愛網等多款婚戀交友APP也曾因侵害使用者權益被工信部通報要求整改。
在黑貓投訴平台上，世紀佳緣的累計投訴量已經超過了4000條，30天内投訴量也有近200條。梳理發現，在針對世紀佳緣的投訴中除了有誘導消費者、惡意扣款、退費難、虛假宣傳等問題，也有消費者聲稱遇到個人資訊洩露的問題。
此前，南方财經合規研究院曾對20款社交資訊類APP進行的個人資訊保護合規測評顯示，世紀佳緣個人資訊保護合規得分較低，存在無法關閉個性化推薦、未對第三方SDK進行單獨彈窗告知并獲得授權等問題。對此，高睿明表示，平台應當嚴格履行《個人資訊保護法》中規定的法定義務，同時應當嚴格進行自律監管以保障使用者的合法權益，同時監管部門應當對此類情況積極監督，并指導、督促平台履行法定義務。
除了資訊洩露、侵犯隐私，婚戀交友平台也因“殺豬盤”飽受诟病，世紀佳緣也不例外。在此次報道中也提到，世紀佳緣“銷售紅娘”存在放任“殺豬盤”的行為。
“殺豬盤”是婚戀社交平台中的常見詐騙方式之一，主要是通過營造戀愛交友騙局，套取信任，進而騙取大額錢财。
此前，有多起“殺豬盤”事件被曝發生在世紀佳緣上。2017年，WePhone創始人蘇享茂被騙婚自殺就将世紀佳緣推上輿論的風口浪尖。當時，蘇享茂的遺書稱，他和翟欣欣在世紀佳緣相識，沒想到翟欣欣隐瞞婚史、愛撒謊，在蘇享茂提出離婚時敲詐勒索，用離婚協定卷走蘇享茂1000多萬元。
後來，還發生過北京某名校31歲女碩士在不到4天時間裡被世紀佳緣上認識的“男友”以投資電子貨币的名義騙走了75萬元等事件。
今年9月，江蘇省消保委曾對世紀佳緣、百合網、珍愛網、網易花田、我主良緣5個網絡婚戀交友平台進行調研，結果顯示平台資訊稽核問題嚴重，資訊稽核不合格率達93.3%。江蘇省消保委指出，婚戀平台隻顧推銷、無稽核的行為，使消費者人身、情感和财産均暴露在巨大風險中，已嚴重侵犯消費者安全權。
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