朔州 讓群衆“零距離”感受信訪視窗溫暖

本報訊 “感謝你們為農民工着想，幫助我們要回拖欠工資。”不久前，朔城區某建設項目部務勞工員來到朔州市政府信訪接待大廳，反映施工機關項目部拖欠農民工工資問題。朔州市信訪局從業人員熱情接待，耐心安撫農民工，在詳細了解相關情況後，該局從業人員及時聯系朔城區有關部門和涉訪機關項目負責人，協調處理。經多方協商，涉訪機關項目部很快支付了207萬餘元工資。據了解，截至今年11月29日，朔州市信訪局共化解農民工工資問題20件，發放工資574.01萬元。

今年以來，朔州市信訪局不斷提高來訪接待辦理品質和視窗服務水準，提升信訪工作實效，努力建立人民滿意的信訪視窗。該局通過積極化解信訪積案，全力為來訪群衆提供舒适、溫馨、便利的信訪場所和熱情周到的服務，讓群衆“零距離”感受信訪視窗溫暖。

在工作中，朔州市信訪局視窗從業人員堅持“急事急辦”“簡事快辦”的原則，對事實清楚、責任明确、争議不大、易于解決且涉及群衆日常生活，若不及時處理可能影響或損害群衆合法權益并造成不良影響的緊急信訪事項，及時通知相關機關安排專人負責迅速趕到現場處置。通過直面信訪人和信通路題，聯合相關部門共同解決信訪難題，盡力為信訪群衆解決合理合法訴求，把信訪沖突解決在初期，盡最大努力讓群衆隻訪一次，讓群衆帶着問題來、領着滿意回。與此同時，朔州市信訪局本着把握群衆思想脈搏、耐心調解沖突糾紛、解決群衆合理訴求的工作宗旨，按照信訪事項的輕、重、緩、急，找準問題，厘清責任，對症下藥，做到底子清、情況明，資訊靈、措施準，解決了包括拖欠工資在内的多件曆史遺留信通路題。

“信訪工作是了解社情民意的重要視窗，也是檢驗群衆工作狀況的‘晴雨表’。我們要始終踐行人民至上理念，堅持人民信訪為人民，把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群衆解難事、辦實事、做好事。”朔州市委副秘書長、市信訪局黨組書記、局長楊成清表示。（袁兆輝 陳淑蘭）

(責編：褚嘉琳、溫文)