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進化方法論丨康寶萊:堅持産品創新,擁抱數字浪潮

作者:銷貓新零售
進化方法論丨康寶萊:堅持産品創新,擁抱數字浪潮

“用更優質的産品為消費者服務,用更高的效率觸達消費者,持續看好中國市場的康寶萊,正在煥發新活力。”

作者:洞察貓

本文約3200字,建議閱讀6分鐘

站在商業世界迷人的雨林外,眼前盡是一片郁郁蔥蔥的生态。

可是,當你莽撞闖入并親自感受到雨林深處的泥濘、瘴氣,還有随時變幻的天氣時,你才會發現一個殘酷的現實:

這個世界的變化太快了!今天的燦爛鮮花,很快就會變成明日黃花。

對于企業而言,這意味着以往賴以生存的經驗和方法,轉眼間就變得危機四伏。

2021年8月,銷貓發起《2021直銷行業生存現狀調查》,我們希望捕捉、探索、解讀企業的發展變化,從行業觀察者的角度,為業内人士總結一份進化方法論。

近年來康寶萊節節攀升的業績表現,令人驚喜。

先來看一組資料。

2020年度,康寶萊全球淨銷售額為55.4億美元,與2019年同期相比增長13.6%,重新整理曆史最佳年度銷售業績紀錄。

康寶萊2021年Q2的淨銷售額總計16億美元,比去年同期增長了15%,重新整理了康寶萊曆史上最大的季度淨銷售額。

在近期公布的Q3财報中,康寶萊董事長兼CEO顧諾貝(John Agwunobi)表示,今年仍有望迎來又一個創紀錄的銷售年度。

在銷貓的行業調查中,許多業内高管都對康寶萊十分好奇。

其中一位業内的企業高管對我們表示:“康寶萊因為聚焦于某一個領域,在疫情的考驗之下,業績實作了逆勢上揚。在某一個領域做專做精,而且能夠用業績說話,這就是‘強’的表現。"

今天我們就一起來聊一聊康寶萊的進化方法論。

其中,涉及到了康寶萊的供應鍊布局、産品創新、數字化更新和營運方法,希望對你所有啟發。

01、深耕供應鍊

提起康寶萊,你會想到什麼?

在業内,“體重管理”這個關鍵詞已經與品牌深度融合,牢牢綁定,成為康寶萊的典型标簽。

從1980年誕生,康寶萊創立之初推出的第一款産品便是蛋白混合飲料,由此開啟了不斷擴大的商業版圖。

擁有供應鍊,才擁有話語權。

康寶萊對于中國市場的布局,早有遠見。

1998年,康寶萊決定在蘇州設立其在華的首家工廠,生産粉狀和片劑産品。

2012年,康寶萊在長沙開設了技術領先的首個全球原料基地,并直接向可靠的農場采購原料,實作了康寶萊原材料供應鍊的一體化。

2016年,定位為康寶萊中國旗艦型工廠的南京工廠正式投産。

這三大生産基地的建立,使得康寶萊在産品層面實作了本地化,據了解其在華銷售的95%産品就來自于中國本地工廠的生産。

同時,康寶萊還不斷緻力于本土化創新,加大産品研發和創新。

2020年,在上海張江高科技園區内,康寶萊投資1.6億元人民币,建立“康寶萊中國産品創新中心”,旨在将營養科學領域最前沿的科技成果,快速轉化為營養健康産品上市,同時強化本土創新研發能力。

進化方法論丨康寶萊:堅持産品創新,擁抱數字浪潮

康寶萊中國産品創新中心内景

2020年,康寶萊全年上市的新品多達18款,創下曆史記錄。其中,在市場上廣受好評的奶昔“随享裝”搖搖珠新品,就是這一産品創新中心的研究成果。

今年以來,康寶萊又面向市場推出了芒果口味蛋白營養奶昔(随享裝)、椰子口味蛋白營養粉、康寶萊水悅形片等多款新品。

在産品創新方面,康寶萊中國區總裁、全球進階副總裁郭木表示,康寶萊将一如既往地去拓展産品組合,并且引入戰略新品類,從便攜、美味、以嚴謹科學為依托等次元,不斷開發新品,以滿足消費者的個性化需求。

02、線上線下齊飛

“産品+服務”的模式,是康寶萊是一直堅持的方法。

現在,我們來聊一聊康寶萊的服務更新。

在過去,康寶萊的社交商業化是通過線下模式實作。

依托遍布全國的、由服務提供商營運的6500家營養俱樂部,康寶萊以消費者需求為中心,提供一對一的個性化服務,傳播營養理念。

例如,服務商們會在營養俱樂部舉辦戶外運動,爬山、慢跑、制作輕食等主題活動,幫助使用者養成健康的生活方式,而不僅僅是售賣産品本身。

康寶萊十分注重對于營銷人員的教育訓練,提升他們的營養健康知識,進而為顧客提供後期輔導和咨詢服務。

除此之外,康寶萊十分注重與年輕一代的對話,在多個城市舉辦“快閃店”活動,以豐富的互動環節,吸引消費者體驗康寶萊中國優質營養産品,并充分感受康寶萊中國所倡導的“營養+運動=健康”的生活方式。

現在,人們的社交圈很大程度上已經由線下轉移到了線上,消費習慣随之改變。意識到這一點,康寶萊在營運方式上進行革新。

在這一背景下,康寶萊在數字化浪潮中不斷探索。

據了解,康寶萊中國早期就已經開始試水數字化業務模式,并依托“康寶萊微服務”“萊購”APP和康寶萊官方網站訂購三個管道,在數年前将所有交易成功轉移到線上。

2019年,康寶萊開啟了在華業務的數字化轉型,為營銷人員開發基于微信平台的“康寶萊官方商城”以及服務商一站式平台等數字化工具。

要明确的一點是,康寶萊數字化轉型的思路并不是“破”,而是在經營多年的線下營運模式基礎之上去做加法,實作“1+1大于2”的效果。

是以,數字化轉型的目的,是全面賦能服務商,支援服務商更深度地了解客戶、更廣泛地觸達客戶、更精準地服務客戶。

03、迎接數字化潮流

如今的康寶萊,已經插上了數字化的翅膀。

康寶萊的服務商們,不僅僅懂得線下的營養俱樂部的營運,同時也能夠運用系列數字化工具,在社交媒體上與客戶進行互動。

例如,在微信社群内進行營養減脂餐打卡活動,通過微信小程式商城幫助使用者下單産品等,都極大地提升了服務效率。

特别是在今年9月,康寶萊宣布完成了業務中台部署,可為包括康寶萊官方商城、App、網站等一系列前端應用建構全管道、可複用、支援業務創新的解決方案。

業務中台上線後,營運人員可以向客戶推出更加豐富、定制的營銷活動,實作與消費者的個性化溝通與關懷。

業務中台同時支援店面自由裝修,滿足了對不同主題、不同場景的需求;中台還引入了庫存中心的能力,支援全國庫存一體化。

通過對微信小程式等終端的功能優化,該中台以全面的商務、社交、内容和資料支援,幫助服務提供商突破地域限制和社交瓶頸,提升業務表現;同時支援密切、高效、便捷的客戶管理,進一步優化客戶購物體驗。

現在回過頭來看,康寶萊的數字化轉型之路是一步一個腳印,逐漸深化的。

它包含了硬體能力的打造:2019年上線基于微信端的”康寶萊官方商城“,2021年上線了業務中台。按照規劃,康寶萊還将與全球頂尖的技術公司合作打造資料中台。

另外,康寶萊在中國率先成立了數字化辦公室,而且将在文化、組織能力、業務流程等次元,運用數字化轉型帶來的便捷,不斷提升數字化能力。

04、結尾

康寶萊進化的核心思路,是與消費者保持同頻。

産品不斷創新,是基于對消費者喜好的觀察。

當越來越多的年輕群體将目光投向養生與健康,康寶萊的顧客群體也呈現出年輕化的趨勢。由此,康寶萊不斷開發有顔有型、友善美味的定制化新品。

數字化不斷推進,是基于消費者社交方式的轉變。

當消費者開始愛上網購,習慣于在社交媒體進行互動和消費,康寶萊推出一系列數字化工具賦能服務商,提升服務商的數字化服務能力的同時,讓消費者享受便捷。

“我們将持續加大在華投資力度,從年輕化、個性化、數字化等多個次元着手,為中國消費者帶來更多高品質、個性化的營養産品和更好的消費體驗。”

正如郭木先生在第四屆進博會上所言,用更優質的産品為消費者服務,用更高的效率觸達消費者,持續看好中國市場的康寶萊,正在煥發新活力。

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