我們時常希望時光可以停止，甚至倒流，因為歲月如梭，更因為對過往美好的眷戀。
在這個寒冷的冬天，靜坐窗前，翻開“鑫苑服務故事集”，回首過往，看到一路走來諸多的不易，持續的疫情，突發的暴雨，一群人逆風而上，與洪水抗争，與災難戰鬥，在平凡中堅守，心中仍有很多溫暖瞬間。下面，讓我們再次回看其中的暖心時刻。
袁紅梅
鄭州都市家園項目經理
對鄭州鑫苑都市家園的業主來說，項目經理袁紅梅是他們點名的“熱心腸”。
業主家人的眼光确實不錯，袁紅梅7月28日被任命為鄭州都市家園項目經理後，挨家挨戶地走訪，及時回應業主需求，快捷高效處理工作。上下班高峰期，她總會和安全員一同站在門崗，嚴格把控小區出入人員；每逢雷電預警，她便迅速啟動防汛工作，對滲水點進行封堵；降雨過後，立即組織對園區路面積水清理工作，確定小區的整潔……
袁紅梅的說到做到赢得了業主的信任和依賴，“袁紅梅在，就放心了！” 你問她怎麼做到的，她笑了笑說，就是一定要把項目當成家，把業主當親人，把簡單的事情重複做，把平凡的事情做到極緻。
馬敏
鑫苑中央花園物業管理中心總經理
她是一名哺乳期媽媽，也是鑫苑小區的管家。她曾赢得業主贊譽，被媒體專訪，故事被河南日報報道後點選量超1500萬，她就是鑫苑中央花園物業管理中心總經理馬敏。
暴雨來襲，面對園區抗洪緊急關頭和孩子需要媽媽的情況陷入兩難境地，她果斷選擇留下來堅守崗位。她帶領項目人員，迅速啟動應急響應，堅守崗位5天5夜，安排人專守配電房、電梯升頂停梯、清除排水口雜草、地庫24小時專人看管，保證全員在崗待命，時刻準備着應對可能發生的災情，最終保證了業主零損，也獲得業主的一緻好評。
業主贊譽她說：“馬敏帶領團隊的防汛措施堪稱防汛小區教科書式舉措，暴雨中臨危不懼，及時決策。物業全員堅守崗位，重要區域24小時值守，令人欣慰又感動。”而她說，“小區安全，業主平安，這一切付出都值得！”
曲偉霞
鑫苑服務三門峽分公司博豐明鑽項目監控員
不能随意走動，不能玩手機，一雙眼睛，每天盯着194個監控螢幕……這是鑫苑服務三門峽分公司博豐明鑽項目監控員曲偉霞的日常，也是鑫苑服務每一個園區監控員們的縮影。
對于社群物業服務來說，保護好每一位業主的生命及财産安全是築牢服務品質的基石。
在鑫苑服務的社群，有全方位的智慧監控設施和平台，更有像曲偉霞這樣默默無聞的平凡堅守者，他們是園區“安全”防線的守護者，始終緊盯監控螢幕，不放過任何可疑之處，用“火眼金睛”守護社群的安全，踐行着物業人的責任與擔當。剛剛過去的10月底，曲偉霞被大河報、大河三門峽報道為“平凡·大人物”。
朱影紅
鑫苑昆山山水江南項目經理
“物業好管家，業主貼心人”，這是一位家中遭遇火情的業主送給鑫苑物業的錦旗上的一句話。火災是小區内容易發生的災害，極易對業主的人身與财産安全産生危害，而鑫苑物業一直準備着火災應預案，以備不時之需。
9月30日，鑫苑昆山山水江南項目一位老業主因外出接孫子放學而忘記廚房關火導緻濃煙滾滾。當安全巡邏及時将這個消息告知項目經理朱影紅後，面對這樣的突發情況，朱經理臨危不亂、立即安排安全人員帶着早已準備的滅火器迅速趕往現場，在經過一系列專業滅火措施後，成功撲滅火源，保障了老業主家中的财産物品安全。
即時迅速的發覺、有條不紊的指揮、成功快捷的救援……業主對物業人員應對火災的處理速度給予高度的贊揚。仔細認真、有序高效，将業主放于心中，這一直是朱影紅為代表的鑫苑物業人員所堅持的工作态度。
小舉動，大溫暖，他們是千百個鑫苑服務人工作的日常，也是鑫苑和業主家人美好的共情。時光凝練，記憶封存，美好始終相伴。