将顧客标為“鳥人”“醜女”，這算哪門子創意？

花錢買服務，結果一查自己的标簽是“鳥人”“醜女”？近日，寵物品牌“Touchdog”（它它）的消費者着實被冒犯到了。豈料該品牌官方社群營運人員和直播間主播還回怼“一點小玩笑都開不起，格局小了”。引爆輿情後，兩位當事人被停職處理。

常言道，顧客就是上帝。商家公然嘲諷醜化“上帝”，這是什麼操作？還真得細究其理，才能發現背後的套路。這些年來，随着“流量經濟”“眼球效應”大行其道，搶奪注意力的比拼愈發白熱化，一些人便試圖劍走偏鋒、出醜賣乖。上述寵物品牌是一例，此前大型連鎖超市大潤發某門店被曝出将女性衣服尺碼歪曲化——S（瘦）、M（美）、XL（稀爛）、XXL（稀巴爛），更有某内衣廣告推出“躺赢”廣告，公開傳播矮化侮辱。

如此惡搞低俗，算哪門子創意？“抖機靈”固然能吸引一時關注，但毫無底線、不知尊重，招來的隻能是罵名、臭名。商家需要開門迎客，最重要的是赢得消費者的認可，形成具有市場号召力的品牌形象。模仿某些明星網紅“黑紅也是紅”的造勢手法，聲勢越大越萬劫不複。過于惡俗的營銷，還會反噬品牌原有的積累。就像椰樹牌椰汁幾度卷入惡俗廣告，令不少消費者感慨“童年記憶破碎”“再也無法直視，拿着都嫌害臊”。

惡俗惡搞式營銷，還可能涉嫌違法。我國《廣告法》明确規定，應當真實、合法，以健康的表現形式表達廣告内容，符合社會主義公德心建設和弘揚中華民族優秀傳統文化的要求。《商标法》也規定，有害于社會主義道德風尚或者有其他不良影響的标志不得作為商标使用。以此對照，不少商家的營銷政策恐怕都得好好掂量掂量。種種教訓說明，與消費者互動、作廣告營銷，腦洞可以大開，行為不可随意。把握分寸感，謹守法律紅線、道德底線，是必須嚴肅對待的問題。

創意不是惡意，玩笑不是嘲笑。保持對人、對市場、對社會的基本尊重，企業才能行之長遠，才是真正的“格局打開”了。