能當「公務員」、服務員，商用服務機器人今年為啥這麼火？

上周，機器人成為了北京亦創國際會展中心的主角。

在剛剛過去的北京世界機器人大會上，琳琅滿目的機器人們被擺上展台，和去年一樣的是，新奇的機器人也出現了不少，包括哪些彈鋼琴的、跳舞的……雷鋒網也在現場對這些機器人進行了報道。

 略有不同的是，去年除了規模龐大的工業機器人展區之外，陪伴機器人、教育機器人、消費級無人機、服務機器人等等，品類異常繁雜，而今年所展出的品類結構有了不小的改變，消費級無人機幾乎不見了蹤影（現場雷鋒網隻見到了兩家），兒童陪伴機器人等品類也少了很多，教育機器人和服務機器人規模更大了一些，特别是服務機器人，才一年時間，在同一個展會上的表現大有崛起之勢。

三寶機器人就是其中一個縮影。

世界機器人大會B區展台，旗瀚科技的展位周圍圍滿了人，在展台上，他們新釋出的機器人正在一場「演唱會」。雖然大家都知道，這隻是一段電子合成音樂，并不是機器人真正用嘴唱出來的，但這并不影響這個機器人的吸睛程度。

在台上載歌載舞的這個大家夥，是旗瀚科技在大會上新釋出的機器人，名叫金剛。提起旗瀚科技，可能很多非從業者都不太了解，但是提到三寶機器人，大家應該都熟悉。這個「三寶」在服務機器人圈裡大小也算是個明星，上過央視、當過「公務員」，大大小小的職業也做了N多種。

此次釋出的金剛機器人，就是三寶機器人的新成員。

從外形上看，相較之前的那些三寶機器人，金剛的體格明顯大了不少，身高近1.5米，這個高度能讓人更自然的和它交流。除了更大，也更仿真了些，金剛配備了一雙自由度非常大的房人類手臂，每個手指頭都能夠靈活運動。

在功能上看，金剛搭載了語音互動系統，經過優化的語音識别方案能夠讓機器人在複雜環境下也能夠與人交流；運動能力不弱，在市内複雜環境裡行走速度最高可達5米/秒，采用3D Camera的視覺SLAM見圖與實時定位導航技術來對陌生環境進行模組化，加上「紅外+超聲+視覺」相結合的避障政策，能夠保障其移動中的安全性問題。

論起幹活能力，旗瀚科技告訴雷鋒網，這款機器人能夠一舉搬走75公斤的重物。此外，為了能夠滿足不同客戶的不同需求，金剛機器人還配置了不少附加功能，比如，預留電源接口和多種商用外置接口，能夠實作外挂超大顯示器、無線通訊控制器和列印機等外接裝置即插即用的業務功能。

旗瀚科技副總經理吳乘躍表示：

金剛機器人未來主要适用于酒店、商場、銀行、政府、展覽館、機場等多個場所，代替人工驚醒重複的接待、引領、講解、物品運送等勞務工作。

其實，這次的新産品隻是三寶機器人針對更多場景推出的一種選擇，早在之前，三寶機器人已經在其他行業上了崗。

海關

三寶機器人應用其中最出名場景的莫過于當了「公務員」的海關機器人。

節假日對于海關來說，可謂是最忙碌的日子，去年十一黃金周，為了緩解人員壓力，珠海拱北海關引進了機器人輔助海關進行工作，這也是我國首次啟用海關機器人，當時該事件還上了央視新聞頻道等多家主流媒體，雷鋒網也對此進行了報道。

據當時雷鋒網了解，該機器人就是基于三寶機器人開發的。

這個海關機器人能夠做輔助海關從業人員進行檢查、給過關旅客提供相關的指引資訊等工作。

法院

今年5月份，三寶機器人又出現在了廣州市白雲區法院訴訟服務大廳。

當時，三寶機器人化身為能回答兩萬個法律問題的導訴機器人「雲法訟寶」，在法院大廳内為人們服務。據當時的報道，該機器人知道至少5000多個法律程式和2萬個實體問題，指導案例40000個，可以通過語音互動系統，直接回答多種與法律咨詢、法規查詢有關的問題，包括提示如何立案、自動提供訴狀模闆、指引網上辦案流程，回答簡單的勞動糾紛要點問題等。

機場

今年開始，在深圳機場也見到了三寶機器人的身影。

航空作為對服務要求最高的行業之一，是商用服務機器人需求最旺盛的場景之一。三寶機器人可根據機場的服務需求進行靈活的訂制化，如會員積分和裡程查詢、票價查詢、航班動态等全電子管道接入及整合能力，滿足主動式方式參與互動，随時随地用移動網際網路服務客戶。

零售

當下「新零售」概念正值火熱，三寶機器人也把應用場景擴充到了這個領域，在世界機器人大會現場，三寶在展台上布置了新零售的體驗間，裡面放上了其新晉針對商業零售領域推出了商業連鎖機器人以及智慧導購機器人，這些機器人能夠在零售店門口派發電子優惠券、唱歌跳舞「拉」顧客、導購、收銀、開通會員等。

……

上面隻是例舉了一些有代表性的場景，其他在醫療、教育等場景的應用也有相應的案例。

在世界機器人大會上，旗瀚科技打出了一個口号：機器人+百行百業。其實這個概念并不隻适用于三寶機器人，也适用于當時在場展出的所有商用服務機器人廠商。

之前包括雷鋒網在内，很多媒體都對這屆世界機器人大會的商用服務機器人進行了梳理和報道，從現場來看，僅僅出席展會較大型的服務機器人廠商就多達十幾家，前文我們也說過，三寶就是這些廠商的一個縮影。

今年世界機器人大會上部分商用服務機器人

和去年相比，今年服務機器人的市場大有井噴之勢。

如果你仔細觀察，你會發現，這些服務機器人都有一個共同特點：适用的領域都不止一個。旗瀚科技方面在展會上告訴雷鋒網：

目前三寶機器人作為平台機器人，為行業開發者、應用商提供SDK開發工具及服務文檔，目前在三寶平台上開發應用的方案商，國内外加起來有一百多家，應用領域也不盡相同。

據雷鋒網觀察，現場除了旗瀚科技之外，一些其他的服務機器人廠商也是走的「平台」政策。每家的商用服務機器人在外形上雖然各有特色，但是其核心，大多離不開「螢幕+語音互動+輪子」，服務能力無外乎指引、運送等，這也是目前科技能夠做到成熟的地方。

之是以今年會這麼火，雷鋒網(公衆号：雷鋒網)在現場跟一些業内人士聊了聊，整理出了一些觀點：

1、服務機器人是趨勢：商用服務機器人是個大趨勢，這是毋庸置疑的事情，随着機器人産業的火熱，人們期待有更多的機器人能夠取代一些重複性極高、技術含量極低的工作，解放一部分勞動力，目前的技術而言，這些商用服務機器人已經在一定程度上做到了。 2、機器人産業普及：機器人從一個新鮮玩意，到逐漸走向了大街小巷，出鏡頻率越來越高，也越來越被人們所關注，很多産業使用機器人并非隻是為了解放勞動力，而是看中了他們功能能力之外的「吉祥物」屬性，不少的企業會使用機器人作為「賣點」來吸引客戶，這方面需求量也不小。 3、國家對機器人産業的重視：以之前說的海關機器人為例，當時雷鋒網報道這則消息的時候，就有不少人質疑該機器人在使用場景到底能發揮多大作用，甚至直言現在商用服務機器人的技術水準并沒有多高端，很難勝任海關内繁雜的工作。但是，在這個事件中，有一個象征意義被大家忽略了——機器人出現在了一個重要的崗位上。以小見大，現在很多政府部門、機關、企事業機關也開始重視機器人産業的發展，并加以支援，這是引發産業增長的非常重要的原因之一。

不過，從目前看來，商用服務機器人的實際使用效果還有限，技術也需要提升。但是随着機器人相關技術的提升和行業的發展，未來肯定會有更多的崗位上出現機器人的身影，目前來看，商用服務機器人經過這一年的發展，已經成為了一個風口，是以今年的增長也不難了解了。

雖說今年商用服務機器人的井噴是一個必然趨勢，但按照我們經常提到的「技術成熟度曲線」來說，每個産業都會有從開始到頂峰再回落到冷靜的階段，現在來看，服務機器人應該處于頂峰或者即将到達頂峰，未來回落到冷靜階段的時候，就是行業更加成熟的時候，想要走到那個階段，靠得就不是風口和噱頭了，而是要靠硬實力，技術是否過硬、能否勝任更多崗位。

市場已經開始給了機會，接下來就各憑本事了。

本文作者：趙青晖