全媒體記者 馬燕
【人物簡介】
鄭茜，河南萬寶股份有限公司總經理，省政協委員，開封市總商會副會長，獲省“三八”紅旗手、省“巾帼創業帶頭人”、省社會主義優秀建設者、省非公有制企業優秀女企業家，市優秀創業企業家、市“十大女傑”、市發展民營經濟先進工作者等榮譽稱号。她24歲辭職下海經商。30年來，鄭茜堅守誠信，真誠服務，始終将顧客放在首位，帶領河南萬寶股份有限公司（以下簡稱萬寶）不斷創新經營，打造新零售、新消費體驗的營運管理體系，将萬寶經營範圍由家用電器拓展至汽車貿易、新能源汽車園、電子商務創業基地、文創基地等多個領域，成為我市民營企業的标杆。
鄭茜帶領員工看望聾兒語訓中心的孩子們。
辭職下海經商 起步非同凡響
1989年5月8日，對于很多人來說是平凡的一天，而對于24歲的鄭茜，卻是個全新的一天，這一天是她追夢的開始。這一天，在開封寺後街一間不足40平方米的營業房内，開封市華企家電供應站（以下簡稱華企）正式成立。誰也不曾想到，這個名不見經傳的小店，日後竟能多年穩居河南家電銷售領域龍頭地位。
“上世紀80年代流行接班，我接母親班，在百貨商場上班，日子很安逸。可是工作了七八年之後，我厭倦了這種單調、重複、無所事事的生活。最重要的是，當時中國改革開放的春風已經從沿海吹到了内地。我看到了人們對豐富物質生活的追求，便嗅到了商機。”鄭茜先是利用自己的業餘時間嘗試銷售服裝、做出口轉内銷等小生意，掙到了人生第一桶金——2萬元。1989年，她不顧家人反對，辭去人們眼中的“好工作”，正式下海經商創業。
當時，華企開在久負盛名的鼓樓商圈，周圍都是長年處于商業主力位置的國有大型零售企業。和這些競争對手相比，華企又小又微，沒有任何優勢。面對實力雄厚的對手，小小的個體戶如何在這片商海中殺出重圍？鄭茜冷靜地分析調查市場，并結合自己的切身體會，定下了自己今後要努力做好的事情：把服務消費者作為自己從商經營的重頭戲。
“那些年是賣方市場。很多國有商業都是坐等上門式的被動銷售，更不要談什麼服務了。而我們以服務帶動銷售、主動出門銷售。”鄭茜說，“有一年的夏天特别熱，華企銷售冰箱。我們認真做到免費上門送貨、免費安裝調試、免費維修咨詢等系列服務。這不僅開創了家電零售業的先河，更一舉打開局面。”一時間，消費者紛至沓來，最高日銷量百餘台。
緊接着，鄭茜又提出了微利銷售的理念，讓利顧客，把為顧客服務做到關鍵處，真正把顧客當朋友對待。這樣做的結果，如同一把火種，很快點燃了市場的熱情。當年年底核算，5個月的冰箱銷售額遠遠高出其他同行。驕人的業績令廣州萬寶電器集團對開封華企刮目相看。幹脆，就将開封地區及周邊的冰箱專營權一手交給了鄭茜。從此，華企更名為萬寶豫東經銷處。鄭茜說：“你真心實意地為顧客服務，顧客是一定會感受到的。經商不能隻圖利潤，更要為消費者負責任！”
鄭茜關愛企業員工 。
誠信謀來發展 服務赢得萬家
1991年，萬寶豫東經銷處創下了逾千萬元的年銷售額。
1992年，投資100萬元在寺後街38号建起了一座現代化商業樓——萬寶豫東商場。
1997年，位于大梁路98号、營業面積近萬平方米的萬寶商廈建成。這裡，也是如今萬寶的總部所在地。
随着家電市場的發展和消費者對家用電器的全方位需求，萬寶家電銷售越做越紅火。萬寶作為家電生産者和消費者的中間環節，為消費者挑選産品，不是以利潤的高低為标準，而是以哪家産品品質最好、最放心、最安全、最适合消費者為标準。鄭茜的思路很明确：“名牌名店，誠信服務”。她以知名廠家的知名品牌為銷售專櫃機關，把中國最好的家電産品引進萬寶銷售平台。海爾、格力、長虹、創維、美的、西門子、小天鵝……這些名牌産品都是萬寶的主營商品。把最好的産品選過來，把最好的服務送上門，這樣的萬寶，消費者怎麼能不滿意！
在開封，市民百姓都知道這樣兩句話：“買家電，到萬寶。”“一握萬寶手，永遠是朋友。”這兩句話，從萬寶創業，一直流傳至今。30年來，萬寶人用實實在在的行動感動着開封的消費者。不管刮風下雨、逢年過節，隻家電器出了問題，一個電話，萬寶的售後肯定會及時趕到。進入你的家門、穿上鞋套、鋪上墊布、取出工具、開始檢修，一切流程有條不紊。萬寶對上門服務有一整套規範的标準要求，每位員工都會自覺遵守。在萬寶，“名牌名店，誠信服務”不是貼在牆上的口号，而是每位員工每時每刻的行動。萬寶擁有維修服務人員200多人，在維修服務上不計成本地投入人力物力，都是為了給消費者提供更好更完善的服務。
鄭茜說：“我們給自己的定位，不僅僅是一個單純銷售商品的企業，還是一個不斷為消費者提供服務的肩負社會責任的企業。”這種理念伴随着企業發展的每一步。萬寶家店有維修場地5000多平方米。冰箱空調維修工廠中的房間、洗衣機維修工廠中的房間、廚衛電器維修工廠中的房間、電動車機車維修工廠中的房間、彩電維修工廠中的房間等，都是标準化工廠中的房間。這樣的規模在全國的家電行業都屬前列。國内很多家電企業沒有售後服務部門，許多是将售後外包給一些小維修店。假如遇到廠家倒閉，壞了的家電無人維修或者維修不及時是常見的事。而在萬寶買的家電，不存在這個問題。鄭茜說：“服務好顧客，讓顧客滿意，就是要敢于讓利，舍得投入。經營也許是微利，但赢得顧客才是最大的利潤。”
誠信經營，真誠服務，讓萬寶迎來了大發展。萬寶用30年的時間，布局開封及周邊縣區的銷售網點：萬寶電器商廈旗艦店、萬寶電器鼓樓店、萬寶電器東區店、萬寶電器杞縣店、萬寶電器尉氏店、萬寶電器蘭考店、萬寶電器通許店……售前營銷、售後服務、員工素養、店容店貌……萬寶都有自己的獨特做法。鄭茜說：“做最好的自己，做最好的品牌，這是我一生的追求。”
從家電到汽貿 成就萬寶品牌
90年代，傳統商業遭遇電商沖擊，萬寶也不例外。面對一波強似一波的沖擊，鄭茜和她堅強的團隊沉着應對。對于自己擅長而電商做不到的，他們做得更好；對于網際網路電商的長處，他們積極吸取。漸漸地，我們發現萬寶的服務體驗更好了，他們推出“低于網價，免費服務”的承諾，緊跟智能化家電的大潮，努力實作智慧新零售的大目标，為開封消費者營造出了新潮、時尚的購物環境。
先做人，再做事。鄭茜說：“我依靠的是我們堅強的上司班子和忠誠能幹的員工。企業對員工好，員工自然會盡心盡力為企業做事。萬寶創業30年了，30年來，萬寶多的是工作20年、10年的員工。他們對萬寶的忠誠，來自于萬寶公平合理的各項管理制度，來自對這個企業的發展前景充滿希望。
步入21世紀，萬寶開拓了汽車貿易，目前已擁有一汽大衆4S店，吉利、悅達起亞、奇瑞4S旗艦店，江淮、比亞迪新能源汽車體驗店，萬寶新能源汽車園。一汽大衆4S店連續三年獲全國五星級卓越經銷商。從家電到汽車，企業的平台有了大的更新，企業的業務也更加寬闊了。在提升企業創新能力、管理水準、員工素質等方面，鄭茜都做出了加倍的努力。但是千變萬變，“一握萬寶手，永遠是朋友”的經營理念始終不變。
鄭茜說，不久的将來，位于河南自貿區開封片區内的萬寶大廈即将誕生。在這裡，國際化、平行進口、跨境電商又将成為萬寶的新起點、新戰場。萬寶已經走好過自己的昨天，目前正在努力地走好自己的今天。萬寶還謀劃好了自己的明天。每一步發展，都伴随着全體萬寶人的辛勤努力，每一個成功的豐碑，都是萬寶人下一次前行的起點。做百年老店，讓基業常青，鄭茜是這麼想的，萬寶人也是這麼做的。
緊跟時代步伐 勇擔社會責任
鄭茜積極投身公益慈善事業，累計向各種慈善公益事業捐獻了千萬餘元的物品與資金，彰顯了一名企業家的責任和擔當。她先後為1997年抗洪救災、2001年抗擊非典、2008年汶川地震、2010年玉樹地震、2013年雅安地震等災區捐款，慰問困難企業特困職工、資助春蕾兒童、捐助貧困大學生，幫助政府妥善安置國有企業下崗職工數百人，為社會穩定及開封經濟發展做出了積極貢獻。
鄭茜将慈善融入企業文化，号召員工積極提供線索扶危濟貧。1995年，市雅歌聾兒語訓中心的從業人員到萬寶維修電冰箱，了解到教育訓練中心教學裝置簡陋，教學條件比較差的情況後，鄭茜當即向聾兒語訓中心捐贈冰櫃，并決定為該中心提供免費維修所有電器的服務。多年來，在每年六一兒童節與助殘日，鄭茜和員工都會來到雅歌聾兒語訓中心看望孩子們并提供幫助。
30年風雨征程，30年峥嵘歲月。鄭茜帶領萬寶一步步超越自身，一步步走向成熟，連續多年獲河南省維護消費者權益最佳機關、河南省售後服務先進機關、河南省家用電器最佳服務商、全國商業服務業優質服務月活動先進機關、全國婦女巾帼文明崗、河南省民營企業誠信納稅先進機關、河南省民營企業勞動就業先進機關、全省再就業先進機關、河南省誠信機關、誠信維權先進機關等榮譽稱号。
榮譽屬于過去，未來充滿希望。鄭茜表示，她将和萬寶再次踏上新的征程。新能源、新零售、新管理、新營銷、新服務、新技術、新業态……面對一系列的“新”，萬寶創新永不止步。
本版圖檔由萬寶提供