CloudCC: CRM讓企業客戶量和利潤率猛增起來

　　樹立“以客戶為中心”的企業觀

　　不管是什麼樣的CRM客戶關系管理系統，其功能都會包含客戶聯系資訊管理、客戶資料管理、合同、報表、報帳、銷售漏鬥等内容，無一不是“以客戶為中心”展開的。企業要想真正赢得競争、赢得市場，首先就要赢取客戶。企業從管理層和員工必須真正樹立“以客戶為中心”的發展理念，才能真正用好CRM這門新興的企業經營戰略和營銷手段。

　　企業使用CRM對客戶資訊進行360°管理，還可以通過移動端即時通路客戶資訊，了解與客戶的曆史交易以便把握客戶的個性化需求，這樣才能有針對性地與客戶更好進行溝通，随時随地完成交易。通過CRM系統，根據客戶的消費習慣、興趣愛好等進行分類管理，推送相關的産品，能夠幫助企業赢得更多的商機，提高成單率。

　　建立“客戶全生命周期”的管理觀

　　企業隻有以全生命周期的觀點，來對待客戶、評估客戶和管控銷售流程，才能培養客戶高度的忠誠度。如果一個CRM系統不能幫助企業更加清晰地了解客戶的價值和提升客戶的忠誠度，那麼這個系統可能并不适合該企業，這就要尋找一個真正能貼合業務的CRM系統。

　　從一條銷售線索變為潛在客戶開始，CRM就已經開啟了實時跟蹤和具體記錄的曆程，這有利于銷售人員盡快跟進客戶，找出客戶的真實需求。CRM系統為實作“以客戶為中心”提供了有力的資訊支撐；同時，還提供營銷管理和工作流程規範，使銷售團隊管理、流程和資訊有機結合，極大地提高企業銷售效率。

　　打造“銷售自動化”的系統觀

　　通過銷售控制台可以建構客戶價值的科學評估體系，客戶的目前價值、實際價值是企業挖掘客戶價值的重要參數；而客戶的潛在價值則是客戶在全部生命周期中的價值考量，這些都可以通過系統自動化智能完成，幫助企業實作長遠利潤和持續發展，是企業獲得客戶忠誠度和實作利潤增長的重要保證。

　　市場上諸如甲骨文、用友、神州雲動CloudCC等衆多優秀CRM産品，能夠幫助企業不斷拓展品牌影響力，讓企業客戶量和利潤率猛增起來，幫助企業在市場競争中保持自己獨特的競争力。

原文釋出時間為：2015年7月6日

本文作者：陝西分站

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