雲計算細分市場的競争号角從很早之前就已經打響，尤其在雲通訊領域更是有大量的公司湧入。作為2008年就開啟雲客服的合力億捷來講無疑是行業中的先行者。
2016年7月7日，北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱合力億捷，股票代碼：833629），正式釋出2016雲客服3.0産品，幫助企業提升移動接入和内部協同能力，開啟“全員客服”新時代。
8年雲客服之路
2008年雲計算概念興起之時，合力億捷開始推動客服系統“上雲”，并于當年産生了雲客服的第一個付款使用者，開啟了雲客服的早期探索。企業隻需每月繳納坐席的租賃費用，便可踩上“雲端”擁有雲客服。客服系統的雲化成為這一階段的主要特征。
随後“百團大戰”“雙11”“O2O”等每一次“風口浪尖”的業态，讓背後的無名英雄——合力億捷雲客服不斷成熟發展，也在實踐中成功應對了“速度”“彈性”“零點不打烊”等衆多挑戰，實作了7×24小時不間斷服務，讓合力億捷雲客服得以積累了大量的客戶。
合力億捷創始人、董事長曲道俊表示，從2008年至今，合力億捷雲客服累計産品疊代更新100多次，為客戶總共提供了累計10萬+線上坐席的服務。通過大量經驗的積累，合力億捷雲客服的服務能力在行業中得以位居尖端，同時擁有了對雲客服發展的前瞻性洞察，這成為了合力億捷取勝雲客服市場的主要優勢。
合力億捷創始人、董事長曲道俊
經過8年的發展，合力億捷雲客服為千餘家知名企業提供服務，滴滴出行、58同城、國美線上、美團、美麗說、酒仙網、智聯招聘、e代駕、e袋洗、蜜芽寶貝等知名企業都是其客戶。
八年中合力億捷不斷進行了産品磨砺，例如産品的典型功能“彈屏”經曆過幾十次疊代；為客服坐席設計了“忙碌”“空閑”“小休”等人性化按鈕等。
雲客服3.0提升移動接入和内部協同能力
曲道俊指出，合力億捷雲客服3.0将可幫助企業實作“建構企業内外的大連接配接”，讓每一位員工都可以助力企業産品和服務的優化，真正開啟“全員客服”新時代。
在産品功能層面，合力億捷雲客服3.0實作了五大功能更新：
一、完善了來電彈屏功能：在支援原有按主叫号碼和客戶名稱彈屏的基礎上，又增加了按“工單彈屏”和“混合彈屏”，定位條件和全量資訊的增加，提升了客服人員處理業務的效率，實作更為精準的服務；
二、報表時效更快：報表的生成從1天縮短到1小時，報表的粒度從1小時縮短到半小時；
三、增加了實時和友善的提醒功能：包括郵件、APP、界面冒泡提醒等；
四、實作了SSE技術，使得消息傳送速度更快，網絡流量更少；
五、加強了協同能力，這也是雲客服3.0的突出亮點，即将客服系統中的電話和線上聊天功能進行融合，同時內建企業IM功能。客服在電話處理客戶問題時，可以同時發起與該客戶的線上聊天，并通過企業IM功能協同内部同僚關聯處理客戶問題。
會上還通過情景劇将對雲客服3.0的應用過程進行演繹，一家智能空調領域的科技公司客服中心發生的趣味故事，生動展現了雲客服3.0階段的價值：客服中心可以在移動端，把客服回報快速傳遞到不同的部門，迅速解決客戶的問題；真正實作“全員客服”時代，客服工作從客服中心擴充到企業内部全體部門，共同為企業産品服務的改善提供全面支援。
合力億捷以情景劇的形式展現雲客服3.0的價值
雲客服3.0在語音能力上獲得了全面優化。雲客服3.0的一級POP點更新到9個，還提供了混合雲的方式，讓客戶可以多種選擇，部署起來更輕、更快。雲客服3.0的服務營運能力也實作了提升。合力億捷可為客戶提供專屬客服、7×24小時熱線、使用者中心等貼心服務，還開設了線下沙龍——“呼啦圈”，并通過直播教育訓練等服務，加強雲客服的推廣，并打造呼叫中心朋友們的小圈子。
雲客服3.0通過對功能、語音能力、服務能力的全面更新，可完成企業IM與雲呼叫中心的對接，提升企業移動接入和内部協同能力，實作兩大融合：語音與線上客服能力的融合，以及雲客服能力與企業IM能力的融合。
原文釋出時間為：2016-7-14
本文作者：孫博
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