資料分析就學他們！全球十大資料分析榜樣企業

gartner的分析師doug laney日前分享了來自全球各行各業資料分析的榜樣企業，從洛克希德•馬丁公司案例中的更佳項目管理，到food genius inc案例中打造新的業務模式。laney并沒有揭露關于可口可樂或burberry是如何在分析方面成功的技術細節，那并不是重點。 “重點是要暢想一下你今天所擁有資訊資産的可能性和潛力”

burberry集團與個性化購物。burberry 正在于其商店内應用射頻識别（rfid）标簽以打造更豐富的購物體驗。當客戶手持某件商品走過顯示螢幕，rfid标簽将觸發一個視訊來展示該産品是如何制 作的，并提供搭配它的其他産品。經過客戶許可後，rfid标簽還可以通過跟蹤顧客試穿記錄來建立客戶檔案。　　

cvs health與呼叫中心。 cvs推出了呼叫中心試點項目，laney将之比作match.com。cvs使用mattersight的技術，通過将客戶進行細分成大約六種行為人群 而開始了“預測行為路徑”試驗。連鎖藥店也給呼叫中心客服代表打分，以把客服代表比對給其更适合的那類客戶。試運作減少了呼叫時間，提高了呼叫本身的表 現，據laney說，它非常的成功，并投入了正式運作。

可口可樂公司與産品一緻性。“很多人 認為世界上儲存最好的秘密可能就是可樂的配方了，但它并不是，”laney說。“其實是橙汁的配方。”可口可樂工程師鑒定了超過600（！）種可能的橘子 口味，然後建立了一個專有的算法，以確定每一批橙汁都擁有一緻的味道和質地。橙汁資料檔案将其美汁源和simply orange品牌與其他産量口味每個橙子都有變化的不知名品牌區分開來。laney鼓勵商家鑒别那些需要保持外部因素一緻性的地方，如供應鍊。

歐萊雅集團與客戶參與。歐 萊雅直接将産品銷售給零售商，這就造成了美容産品制造商和其客戶之間的間隔。這其實并沒有真正傷害這一世界上最大的化妝品和美容公司，但化妝品巨頭仍然希 望其新的客戶指揮中心将改變這種狀況。使用clarabridge的crm技術，歐萊雅正在分析推特，facebook上釋出的資訊，産品評論和新聞報 道。必要時，釋出内容會由内部直接轉到某個指揮中心的恰當員工處，而他會直接與釋出者互動。歐萊雅還沒有公布資料，但它聲稱指揮中心“改變了如何利用品牌 意識和忠誠度，”laney說。

西太平洋銀行公司與客戶的360度視角。在過去的幾年中，澳 大利亞銀行一直采用來自sas研究所的技術建立一個名為“knowme”的客戶360度視角程式。該程式一部分基于捕捉和集中其1200萬客戶的使用者活 動，如atm使用情況和呼叫中心互動情況。基于行為分析，西太平洋銀行将客戶與新方案或産品相比對。在九個月裡，該方案就使西太平洋銀行的客戶參與從1％ 擴大到了25％，據laney說。

tom farms llc與數字業務。tom farms已在養殖過程中幾乎每一個可能的部分都實行了數字化 - 從挂滿了能夠産生實時資料流傳感器的自動駕駛聯合收割機，到幫助監測和控制灌溉系統的移動應用程式。對于tom farms，擁抱資料和分析，已經幫助它從20世紀70年代的700英畝成長為今天的20000畝，據紐約時報報道。成功并不僅僅展現在面積的增加，據 laney說。湯姆農場使用技術以“減少改變作物以規避天氣和疾病的需要，”他說。

food genius與開放資料。food genius是一個餐飲資料供應商。它從餐廳在網上釋出的菜單上刮取資料并搜尋本地發展趨勢，以幫助像卡夫食品公司，甚至是阿貝茲這種全國連鎖店在本地層 面更智能的開發和銷售産品。 “這是一個從頭開始完全基于刮取網際網路開放内容的一個有趣例子，”laney說。他鼓勵企業去思考開放資料能如何改進已有産品或提供新的産品給客戶。

洛克希德•馬丁公司與暗資料。該航空航天公司正在使用暗資料 - 企業資料，可能對一個公司有用，但相反的，對更加積極主動的項目管理來說就是封塵存儲。它關聯并分析數百個程式名額“以确定程式表現的領先指 标”，laney說。而且它還分析了項目人員的溝通，以确定“預測程式降級”的語言，他補充說，暗資料将程式的預見性提高了3％。

墨西哥石油公司（pemex）與傳感器資料。設 備故障的一個名額就是噪音，是以石油公司開始為其煉油廠配備測量聲音振動的傳感器。當測量值變得異常，工程師就會收到提醒并“可以立刻去有問題的裝置那裡 并對它進行更換或修理而無需太多停機時間，”laney說。“他們已經能夠從計劃外維修保養模型變為計劃内維修保養。”

加州大學聖地亞哥分校與衆包。為 了找到臭名昭著的蒙古統治者成吉思汗的陵墓，加州大學聖地亞哥分校向大衆開放了衛星圖像。該項目引來了10,000名志願者，确定了55個有考古意義的地 點。（不過到目前為止，大汗墓的位置仍是一個謎。）就像尋找成吉思汗的陵墓一樣，laney表示，企業不應該忽視像衆包和遊戲化這樣可以用來發現新東西的 技術。

原文釋出時間為：2015年05月07日

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