薇娅之後，又一頂級帶貨網紅翻車了！近日，坐擁1800萬粉絲的頭部主播雪梨，因“兩件0.1元商品要999元天價運費”事件再陷風口浪尖，事發後，雪梨團隊并沒有第一時間官宣同意退款，而是任憑輿情發酵，直到9月3日，雪梨才發出道歉聲明，難免有挽救口碑撲街風險之嫌……
01，999元運費引發的“慘案”！
很多網友對雪梨的認知還停留在“王思聰前任”階段，事實上，這幾年，奮起直追的雪梨已經靠多方資源在直播江湖打下了屬于自己的一片天。
過去的2020年，雪梨創造了39.86億總帶貨銷售額，排名全網第五名，是羅永浩的2倍之多，剛剛過去的8月，雪莉更是憑25.4億元的逆天銷售成績一舉成為全網直播帶貨榜的亞軍，僅次于薇娅。
可就是這樣一個咖位極高的頂流帶貨主播，卻被質疑在直播間套路粉絲，是可忍孰不可忍！
8月26日，雪梨在粉絲節當天設定了共70萬份的1分錢秒殺商品，這原本是給粉絲的福利，搶到賺到，我們了解中的秒殺商品，搶到純拼手速看運氣，而且都是包郵的，可是雪梨的0.1元秒殺，卻愣是整出了幺蛾子：
據極目新聞報道，河北石家莊劉先生稱，他在8月26日晚的雪梨直播間通過秒殺活動搶到了1分錢的電動牙刷和1分錢的抱枕，本來很開心的他付款後卻發現多出來999元運費，給他吓得着實不輕。
劉先生先是第一時間聯系雪梨店鋪客服，得到的卻是“劉先生所在地區為不發貨地區”的答複，如果需要該商品，劉先生要支付999元郵費才能正常安排發貨。劉先生所在地為河北省會，而且這2件産品就是按原價也遠到不了999元，是以雪梨店鋪的解釋劉先生顯然無法接受。
不光劉先生，在黑貓投訴平台，我們看到至少已經有20名使用者，針對雪梨直播間不退999運費事件發起了集體投訴！
很多網友都看不下去，紛紛留言評論雪梨吃相太難看，這波可能出于好意的福利，因“套路”滿滿，翻車已成必然。
9月3日下午，有感于輿情壓力，雪梨終于就天價運費事件發表聲明稱可以退款，并表示歉意，不過很多網友并不買賬，而更為諷刺的是，就在8月26日粉絲節當晚，雪梨帶貨的另一款産品蟹太太，也翻車了。
雪梨微網誌1400多萬粉絲，淘寶直播粉絲數量更是近2000萬，如此龐大的粉絲規模，是其直播帶貨得以成功的基石，可以說，是粉絲成就了雪梨，而雪梨是如何回饋粉絲的呢？
02，雪梨光環背後：累累“黑曆史”！
我們拉長時間尺度後，有了驚人的答案，靠王思聰上位是雪梨身上抹不去的标簽，但客觀來講，與王思聰分手後，雪梨是靠自己與現任老公的資源，才得以将與王思聰交好時期積攢的流量最大化商業變現的。
流量是生意，雪梨有流量便有商業價值，她也曾入選過福布斯30歲以下精英榜，還曾“考”入馬雲的湖畔大學，進一步拓展人脈交際圈，把事業做得是風生水起。但千萬不要因為這些表面的光環，就忽視了雪梨直播帶貨的黑曆史：
2021年9月5日，有使用者投訴雪梨直播間周年抽獎獎品虛假誇大宣傳，沒有如實兌換，涉訴金額高達15萬元
2021年8月25日，有使用者發現在雪梨直播間買的萊珀妮反重力精華，全新拆開來居然是已經激活過的，針對假貨，要求退款并給出解釋。
2021年8月24日，有使用者投訴在雪梨直播間買的大希地原切牛排涉誇張宣傳，購買了三大袋，每袋含 5小片排，但食用三片後發現，其中兩塊牛排大部分都是筋膜無法下咽，聯系售後要求按比例退貨退款，卻被告知不可退貨。
2021年6月22日，有使用者在雪梨直播間買到假貨，投訴無門，天貓國際至今是拒退狀态，以至于該使用者無奈選擇将遭遇在社交平台曝光，她稱“大家千萬小心大v網紅天貓這些挂羊頭賣狗肉的商家”。
2020年9月，雪梨公然在直播間銷售taylor swift親友限定款毛衣，而這款明明是非賣品，就連taylor swift官方都還沒銷售發貨，雪梨就已經打好版進行銷售，意圖蹭國際巨星流量大肆收割，事件引黴黴粉絲衆怒，紛紛準備集體起訴，見事态擴大，阿裡巴巴出面調停才最終擺平，不然雪梨光官司和賠償就夠喝一壺了。
……
由于案例實在太多不勝枚舉，再往前，還有被媒體曝光過賣假大牌粉底液，賣假包等等。
甚至在2019年5月5日，雪梨（朱宸慧）公司杭州宸帆電子商務有限公司，還因以不合格産品冒充合格産品被相關部門責令停止生産、銷售不合格牛仔褲，并處罰款人民币2500元。
多次涉虛假誇大宣傳和售假賣假，還依舊活躍在直播間的雪梨，還能繼續“收割”多久？
援引光明網報道，隻要消費者通過雪梨直播間秒殺連結搶購了商品，雪梨方就應該按照雙方約定的價格（哪怕隻有一分錢！）向粉絲提供相關商品或服務，而雪梨方将商品的運費設定為999卻解釋針對是不發貨區域，雪梨方單方面決定不給粉絲發貨的行為，明确屬于違約行為，應承擔相應的違約責任！
帶貨産品頻頻出事，絕不能一句道歉就完事，《網絡直播營銷行為規範》規定，“網絡直播營銷活動應當全面、真實、準确地披露商品或者服務資訊，依法保障消費者知情權和選擇權”，包括雪梨在内的所有主播，都應當保證商品或服務資訊真實、合法，不得對商品和服務進行虛假宣傳、欺騙和誤導消費者。
人民日報更直言不諱指出，直播經濟的本質是“注意力經濟”，更是“誠信經濟”和“信任經濟”。一些直播間人氣常盛不衰，時常出現“秒光”現象，一個重要原因是消費者對主播的信任。
而現在，我們随便一搜就能發現，當初出于信任在雪梨直播間下單的使用者，現在更多的是失望與憤怒。
當然，也不能一棍子打死所有主播，我們發現，盡管薇娅雪莉等頭部主播經常翻車後輕松道歉了事，甚至連道歉都沒有也就翻篇了（比如薇娅帶貨田園主義），而同樣的一線主播的羅永浩，在售後方面，處理得就顯然比她們要好很多，一旦出事，不管是羅永浩團隊的鍋還是供應商的鍋，羅永浩選擇的是先扛起來，先行或退款或退貨并加3倍賠償，然後事件處理完畢再找供應商追償，而不是一出事，就把鍋全甩給供應商，自己摘得幹幹淨淨，等網友淡忘後，繼續帶貨收割。
把粉絲玩弄于股掌之中的後果，便是被使用者無情抛棄！
後記：
直播帶貨這個紅海賽道，如今流量紅利已趨尾期，在頭部主播已經瓜分掉整個行業90%以上利潤的同時，也就注定了它的增量天花闆已逼近，在這個時候，唯有100%踐行誠信為先，與使用者交朋友順便賺體面錢的主播，才能真正地笑到最後。
薇娅很火，雪梨很火，李佳琦很火，但沒有誰能保證，他們會一直火下去，不是消費者挑剔，而是消費者擦亮了眼睛，不會輕易再被部分主播的營銷話術所蒙蔽，所謂日久見人心，真正的口碑一定是靠好價有品質的好産品和服務，而不是靠各種虛假宣傳與套路滿滿的“秒殺”。
參考資料：
信源綜合雪梨賬号動态、極目新聞和光明網及人民日報等相關報道以及黑貓投訴和企業資訊查詢平台等資料，圖源網