雲栖TechDay39期，阿裡雲IoT體驗設計專家陳甯帶來淺談物聯網使用者體驗目标的變化的演講。本文主要從物聯網使用者體驗開始談起，接着通過智能家電進一步舉例說明，着重分析了全屋智能、語音，最後分享了設計語言與期望值。
設計師是對設計事物的人的一種泛稱，TA以視覺傳達的方式來表現TA的工作或作品。随着新技術的不斷湧現，設計師學習和實踐的不僅僅是設計技能，還有營運技能、産品技能，更要有發現、分析和解決問題的技能。
本文主要從物聯網使用者體驗開始談起，接着通過智能家電進一步舉例說明，着重分析了全屋智能、語音，最後分享了設計語言與期望值。一起來了解下
什麼是物聯網使用者體驗？
基于物聯網可以不斷衍生出各個領域的商業産品，移動端産品，實體産品，商品住宅，商業空間，工業制造，農林水電，城市系統各個方面，可以說物聯網沒有邊界，我們認為人的感覺在進入物聯網時代之後，已經開始變成了一個無限放大的狀态。簡單可以了解為現實世界的增強體驗。
當我們使用接觸的萬物，其實已經超出我們現在所認知所觸達的方式，它變得更自然也更高效、更安全，這種體驗的感覺已經逐漸滲透到我們日常的生活當中去了，各大研究機構也給出了一些資料，預計到2020年，全球即将會有超過240億個IOT裝置安裝使用，是以面對這樣的趨勢我們很興奮，但是在進行物聯網産品設計的時候，我們到底應該從哪些次元思考産品或者服務，去預期使用者參與使用的感受，也就是我們說的體驗目标是什麼呢？
從哪些次元思考物聯網的使用者體驗
這張圖已經非常清楚表明了參與IOT項目的幾層思考次元，主要還是在消費級别的産品解釋，從隐性部分到顯性部分，從平台設計最底層到最頂層的視覺表現，這裡其實覆寫了用研或者是資料分析的前後期環節，我們也會對一些産品或者業務的品牌進行塑造。
對于IoT的UX設計不僅僅是關于視覺層和互動層的。它還要求設計師充分考慮可用性，工業設計，服務設計，概念模型，産品化和平台設計。它是綜合的多層次設計思維。
智能家電
從智能家電領域說起,智能家電其實包含了兩個層面的體驗，裝置實體操作部分，以及基于端的智能體驗。實際上我們在通過一些移動端使用APP，其實最終依然在于去使用裝置本身，隻不過在這當中多了一層我們所說的APP，或者說跟手機部分的互動，它是現在智能家電非常重要的一部分。
比如洗衣機，我們看到洗衣機在使用的時候會先有選擇模式選項，選擇到一個模式當中，你可以對該模式下一些參數進行設定，然後開始運作，直到完成，洗衣機工作就結束了。
空調基本上是遙控器，先啟動空調，如果需要調整，我們會對空調進行相關參數或者運作模式的調節，然後這項功能就會持續運作，直到我們要它關閉的時候它才會關閉。
還有燈或者水壺、插線闆，一般都是電源操作就可以使用，家電基本會有哪些運作的模式呢？比如說水池與冰箱、電動窗簾，這些裝置通常是不會關閉的，也就是說它需要我們在使用的時候，它的能力是随傳随到。比如類似烤箱、洗衣機、 豆漿機、電鍋，這些裝置其實是在執行一些任務，執行任務其實就是滿足大家一些特定的功能。
每個裝置其實都是有操作面闆的，操作面闆也是界面類型，很早的時候就給它定義叫做HMI，有幾種互動形式，旋鈕式的、有觸碰的，也會混合的，随着家電功能越來越多樣複雜，功能的操作從最初的簡單開關，到現在的觸控界面，再到兩者的結合，裝置控制的方式以一種人機界面的方式不斷交融演進。
現在我們會追求一些比較情感的操作界面，而不單單進行一些觸感操作。
還有無線端的面闆設計原則，基本上會有兩個方面：
一方面遵從一緻化，既設計需與裝置操作面闆資訊對稱，層級扁平，直覺有預期；
一方面好的家電設計同時設計了優秀的操作控制體驗，遠端控制而設計的GUI界面應當與之相輔相成，在裝置本體操作體驗之上，做裝置能力智的延伸。
我們做的一些空調産品，會有一些智能的算法在當中，提供一些在夜間或者在螢幕做一些節能、智能控制的操作。
物聯網不管是智能裝置還是APP端，我們更期望它隻是一種延伸或者說它是一種偏向于情感的表達，更豐富于我們現在産品的一種體驗，未來肯定是一種常态。使用者與裝置的互動過程實際上是完成了一整套的流程，而對于使用者來說，這應當是無感的。我們在用手機互動的時候，不是直接在跟裝置互動，而是通過裝置到雲，然後再到裝置影子，它是起到一個緩沖的作用。如果有一些操作，它是被抛棄掉或者是錯誤的資訊，通過影子裝置可以很好的過濾，使用者在使用的時候是一點沒有感覺的。
全屋智能
當擴充到住宅或者是全部範疇的時候，會牽扯到一個更加多元度的考量，也就是說我們裡面會有時間、空間、位置、人、物、習慣，以及各方面的細節問題。
我們會提到共生關系的理念。共生關系的理念主要出現在設計心理學書當中，它的核心是人與物的協作，人與物的融合，它的一種協作程度，一種非常自然的互動。對工具越娴熟意味着器物關系會越密切，程度關系會越高。這個時候我們看到意識、行為和本能三個層次，它都是處于單純的單向支配地位。
圖中是馬騎手概念圖，這是在現階段解釋智能體驗非常合适的，人駕馭了馬的奔跑能力之後，同時也利用馬的本能感官，人和馬兩者都是智慧體驗，通過騎手的各種肢體語言，把幸福細膩的資訊傳遞給馬匹，夾緊或者任何細微的手勢是可以向馬去傳遞一些資訊的，那訓練有術的騎手與馬之間是構成一種信任關系，這是兩種感覺系統之間的一種互動，它是雙向的，但是在這個當中，人占據意識主體，我們不希望馬匹在當中有意識的部分，這個意識部分可能會造成一些不安全因素。
當然，AI技術也使得人和車的關系越來越趨于雙向的共生。特斯拉的Model3的最高配可以去選擇全自動駕駛，當傳感器在感覺層面的能力越來越大，結合本地車輛的主要電腦也好，還是在雲端的豐富運算能力也好，駕駛者終将會被車本身的能力所取代，然後形成真正的有意識、行為和本能這三個層次，起到一個支配地位的一種工具。也就是說未來人可能不需要去支配車，在這兩者關系裡面，車是一個起支配地位的主導體，這是很有趣的概念。
當我們的使用者體驗UX團隊接手智能全屋項目的時候，産品的需求其實是做APP的，但是我們很快意識到APP是端應用，而人與住宅或者說家是一種在共生環境之外，它是相對非智能而言的一種生活習慣的改變。這就會有一個過程的變化，初期使用的時候是一種輕度體驗，長期使用肯定是一種重度依賴。
接着我們對于整體的全屋智能做了體驗的定義，智能家居改變人們使用家的習慣，在日常不斷重複的生活習慣中形成共生關系。每個人都有自己的生活方式，習慣，這些生活習慣構成了各自不同的規律，軌迹，而其中的大多數人工作日每天兩點一線，全屋智能為使用者提供更舒适，便利，安全的家，APP是人與家（住宅）溝通的媒體，是家的能力外延。人在家中的行為是一種最自然的狀态，不需要過多的思考和反複練習。
語音
語音技術現在已經被廣泛應用于各種行業的領域，在IOT領域真正能夠解放雙手的自然式、互動式的對話形式技術已經成為大多數大公司想要去實作的一個目标，其實這種體驗它會是一種既熟悉又新奇的，充滿驚喜的體驗模式。想象一下，當你回到家裡面，你通過指紋的方式打開你家的門鎖，那你的家肯定就會知道是誰回來了，是媽媽還是爸爸，它會知道你的角色，然後給你一些親切的問候，拿出它能夠完成你要求的任何語音要求操作之外，它可能會在一小時之前提醒你一小時後将會下雨，你可能需要先去把門窗或者衣物收好，那這就是非常有趣的一種互動關系，人工智能算法會把複雜的包括時間、地理、資訊、人物的屬性環境各種複雜的資料去進行計算，它會以一種近似于管家的形态出現在我們面前，我們希望塑造出來最後的語音産品它不是輸入輸出裝置，我們希望它是一種有情感的可以溝通的東西。
我可以參與語音産品設計嗎？
設計師參與設計大多都要經曆這樣的過程，接觸業務——自我學習——向大牛學習——在業務中實踐驗證——不斷沉澱。
在使用者體驗設計上，在任何領域去解決設計或者商業上問題的時候，都會要去按照一定的邏輯思考，語音環節也是一樣，GUI的互動方式更加展現一種規則性，它是一個一個流程往下走的，但是到了VUI，也就是我們說的語音互動環節，它更像是在一種很混亂的資訊情況下，去達到一擊即中的設計目标，很像我們希望在網際網路應用中，或者說在任何的端應用中，我們希望能做到最小的路徑。
是以，語音在某種程度上是先天具備這種特質的。我覺得需要在已有的業務當中，很快的找到一些比較有價值的點去在整個語音浪潮當中去追逐。
設計語言與期望值
設計語言與期望值是一個影響使用者目标的非常重要的次元，在我們去設計我們産品的時候，需要有一些設計語言的表達，它會形成一種跟使用者之間的對話，如果你的業務當中是可以從工藝設計開始到體驗層的全鍊路設計，作為一個單品，你在不斷疊代的過程當中，一定會沉澱出一些東西，這是可以去考慮到整個物聯網産品設計當中去的因素。
最後要談的是物聯網體驗的一個量化名額，包括PV點選率、UV、CTI，或者DAU日活轉化率等，我認為對于未來的一個方向，它是不斷在變化的，那以全屋智能舉例，假如我們期望使用者更多的在使用裝置本身，那我們可能就會關注裝置直接操作的使用率，但是如果作為APP它是智能體驗的一個主體，我們也會期望APP的使用率或者日活率，包括APP本身也會延伸出很多其他業務相關的資料名額，是以當我們再去進行資料分析的時候，也會發現随着自動化或者說智能場景使用率的提高，反而裝置直接操作的使用率會降低，因為我們不用再去進行一些控制，我們很自然的去通過一些場景或者說通過一些更快捷的方式去完成操作任務，這其實就是物聯網體驗目标裡面量化時候非常有序的方向，我們期望在某種程度上産品的通路深度，頁面的通路深度越低越好，然後不需要很長的路徑，是以在物聯網體驗上，這也是一個非常重要考量範疇，我認為設計師在參與過程當中，帶着在傳統領域的一些思維跟想法，無論在發展的哪一個階段裡面都可以去做很多的事情，會産生出很大的共性和價值。
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