贝恩：今年“双十一”消费将保持活跃 零售商竞争更加激烈

中证网讯（记者 张枕河）为更好地了解今年"双十一"趋势，国际咨询公司贝恩公司联合技术公司Toluna，对来自中国多个城市近3000位消费者展开调查，于10月27日发布《中国零售：重新定义双十一成功标准》报告。

贝恩报告显示，高达95%的受访者打算参加今年的"双十一"活动。52%的受访者计划在今年增加消费支出（受访者去年的"双十一"平均支出为2104元），仅8%表示会减少支出。此外，女性消费者在今年"双十一"增加消费支出的可能性高于男性。

展望今年的"双十一"消费趋势，贝恩认为，去年的主要趋势有望延续，推动今年的成交额增长。例如，低线城市的渗透率有望继续提升，今年三四五线城市中，首次参加"双十一"的消费者数量有可能会超过一二线城市。因疫情影响而强势增长的健康保健品类的消费支出同样有可能将增势延续到今年，尤其在化妆品和个人护理品类。整体来看，很多受访者表示强烈偏爱自己熟悉的品牌（超过70%）和高性价比品牌（60%）。 近几年，随着零售商纷纷入局，参与平台数量不断增多，使得销售额逐步分散化，竞争愈发激烈。报告显示，超过50%的受访者表示，今年计划去3个或更多的平台购物，近80%的受访者希望获得比去年更大的优惠力度。

"很多消费者不介意在‘双十一’更换零售商。对他们而言，‘双十一’优惠并没有让他们忠于某个单一平台。他们有太多选择，有足够的空间去货比三家。零售商不能面对消费者的需求无动于衷，但仅靠优惠无法保证它们能在新的游戏规则下胜出，"贝恩公司全球合伙人、大中华区零售业务主席郑硕怀表示。

报告显示，那些在"双十一"活动中大力支持零售商的消费者全年在同一平台上的消费支出都很高。一些领先的零售商凭借一系列提升客户体验的措施，在培养客户的忠诚度方面表现亮眼，如为客户量身打造产品、以技术创新提升服务效率、推出优先的会员特权等。 "尽管消费者对于大幅度优惠的钟爱不可能在短期内得到改变，一些领先零售商已经在培养‘双十一’客户拥护度方面取得了一定进展，消费者追随这些平台的原因不再局限于‘这里东西卖的好便宜’这样浅显的理由，为零售商建立更持久的差异化优势奠定了基础。"贝恩公司全球合伙人杨大坤指出。