齐鲁网·闪电新闻9月10日讯 （山东台综合广播 孙文婷）保险的基本作用是提供保障、稳定社会、稳定生活，客户购买保险，买的不只是一纸契约，更是一份对家人的承诺与保障。今天（10号）12:00--13:00《保险新生活》节目，平安人寿山东分公司副总经理 薛军、消费者权益保护部经理 孙玉宁、两核风险管理部主任 汪华龙走进山东广播电视台综合广播的直播间，就“初心、用心、恒心，让金融更有温度”这一主题，讲述了平安人寿和服务相关的那些事！并对平安人寿重疾先赔、智能预赔付等特色服务，以及消费者如何保护自己切身利益，“代理退保”等相关问题做出了解答。
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节目中平安人寿山东分公司副总经理 薛军为广大听众和网友做了“代理退保”的风险提示：
代理退保一般会有几种表现形式：
（一）冒充监管部门工作人员或保险公司人员或以“与监管部门合作”“有内部资源”等名义，通过电话、微信、网络等方式进行虚假宣传。
（二）谎称消费者所购保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，怂恿不明真相的消费者退保，甚至诱导消费者退旧投新，以赚取佣金。
（三）谎称可以协助消费者“全额退保”，诱导投保人签署包含不平等条款的代理服务协议，缴纳高额定金或签订高额欠款协议，提供身份证、银行卡、保单、电话号码等涉及消费者隐私的敏感信息。
（四）以代理人身份进入保险公司或是以客户身份进行虚假投保，以欺诈的手法套取佣金。
“代理退保”存在哪些风险？
（一）客户失去正常保险保障。“代理退保”个人或机构为牟取私利极力怂恿消费者退保，却避而不谈退保可能导致的后果和风险。消费者退保后丧失了风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。
（二）资金受损或遭受诈骗风险。“代理退保”个人或机构阻断消费者与监管部门、保险机构之间的正常沟通，切断消费者依法合规维权渠道，利用“信息阻断”骗取消费者支付高额费用牟利。退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。还可能利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金。有不法团伙诱导消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。
（三）个人信息泄露风险。“代理退保”个人或机构都是通过不法渠道获得客户的基础信息，再以保险公司工作人员假身份获得客户信任，要求消费者提供身份证、户口簿、收入证明、保单、银行卡、联系方式、家庭住址、工作单位等敏感隐私信息，存在信息泄露的严重风险隐患。很可能被不法分子恶意使用进行诈骗、洗钱、非法集资等违法违规活动，甚至在消费者不知情情况下办理网络借贷，使消费者蒙受各种未知损失。部分代理人员与黑恶势力勾结，以扣留银行卡、身份证件等手段对消费者加以控制，消费者提出解除委托或不愿支付费用时，即遭到极端手段的骚扰、恐吓、威胁。
（四）信用受损风险。“代理退保”个人或机构在代理投诉全额退费时可能造成消费者贷款逾期、保费断交等合同违约，从而形成征信不良记录或是被列入“黑名单”，进而对消费者未来的再次购买保险、贷款、出行、就业和任职等产生不良影响。
（五）法律风险。“代理退保”个人或机构为达目的不择手段，教唆、指使、诱导一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供虛假信息进行投诉、举报或诬告，消费者可能因此参与非法行为，甚至构成欺诈，严重干扰社会经济生活秩序，使这些消费者面临较大的被诉讼或刑律处罚的法律风险。
保险消费者如何保障自身合法权益？
（一）全面了解保险产品信息。
（二）谨慎理性办理退保。
（三）注意保护个人信息。
（四）树立依法维权意识。
（五）通过正规渠道依法合理维权。平安人寿客户对保险产品有疑问、有相关服务需求或发生争议纠纷的，可以直接拨打平安人寿山东分公司投诉热线0531-80966767，或通过平安人寿官方微博，平安人寿微信公众号、平安官方抖音、平安微信小程序中投诉渠道进行维权。也可以申请调解或通过仲裁、诉讼等其它途径解决。
节目最后，平安人寿山东分公司负责同志呼吁我们广大的消费者要充分认识“代理退保”的风险危害，警惕“代理退保”的风险隐患，充分认识到其中隐藏的导致消费者失去正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险、个人信息泄露风险等危害，充分考虑自身需求和实际情况，谨慎办理退保，保护好个人重要信息，对于非法机构或个人诱导虚构事实、伪造证据材料等行为，请消费者及时向保险公司或相关部门反映。
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