山阴农商银行业务部以党史学习为主线，以提高服务质量和服务水平为出发点和落脚点，践行党的使命，努力为群众办实事。
我们坚持以客户为中心，从大处着眼，从小做起，把服务工作做到"做精"、"做精"、"做实"。近日，县残联通过我司残疾人行为发放专项补贴，我国银行卡中有很多残疾人，其中一些行动不便，针对这种情况，我司业务部特意安排了工作人员，携带移动终端上门验证客户的真实身份，为其上门银行卡。这一举措，无处不在，展现了我们一线的人性化服务，给客户一种"家"的感觉。同时，为了方便老年人、残疾人等弱势群体的需求，我行大堂经理主动为他们提供业务建议、服务指导，为他们解决问题，为特殊人群开绿色服务，真正做到人民信赖的"贴心银行"。此外，为了方便客户查询余额、转帐和城乡居民的各种费用支付服务，我们通过联合村委会、街道、单位等渠道大力发展电子银行业务，携手帮助客户熟悉和掌握使用方法，在很大程度上为广大客户提供方便快捷的服务。
我行完善服务职能，认真落实"我为群众做实事事"的实际活动要求。结合业务的实际情况，将解决客户关注的痛点、难题放在首位。在传统服务设施的基础上，我们实施了科学的分区服务，在营业厅设置了专门的公共窗口，将公共业务与公共业务分开，以便客户在最短的时间内完成自己的业务需求。由于没有防弹玻璃屏障，在办理业务过程中，与柜员和运营经理可以面对面沟通和沟通，哪些业务盲点，还能面对面指导，这大大提高了客户的效率，让客户有了优质的服务体验。对于我们的网点来说，在一定程度上转移了客户，缓解了客户因排长队而带来的焦虑，避免了与企业客户在技能接触中的误解和盲点，同时在与客户的交谈中增加了相互了解和信任，同时也帮助我们找到了合适的切入点，找到有价值的客户， 实现"二次营销"。这并非如此，客户王某是企业法人，经常来我行开展业务，在多次交流和沟通中与我们建立了完全的信任关系。在一天的谈话中，客户透露有大量资金需要进入个人账户，发现这个机会，我们的销售部门迅速行动，在月出纳员的带领下，运营总监研究配套产品，并积极与客户沟通，希望他能把存款存入我行。但是，由于某些原因，我行并不是他的最佳选择，但我们并不气馁，很多上门与客户沟通，以协议存款为突破口，与跨行业利率进行比较，最后，客户被我们细心、耐心、优质的服务感动，认可我的行为其推荐的存款计划，将1300万元的存款全部存入我行。
想客户想，急客户。山银农商银行业务部的每一位员工始终坚持以客户为中心的服务理念，以最真诚的心认真对待每一位客户，全心全意地提供优质、便捷的服务，以高度的责任感解决客户的所有问题，增强客户的幸福感和归属感。
来源：山阴农商银行业务部
作者： 张妙莲
编辑：丁洪建
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