为进一步打破养老资源“信息壁垒”，畅通服务信息触达最后“一百米”，持续推进养老服务信息获取便捷可及，常态化落实“四下四送”行动，日前，五里桥街道举办“社区宣传新声代·养老服务零距离”街道养老宣讲团培训启动会，正式启动“传声筒”计划，将养老政策直送楼组。
启动会上向19支社区宣讲团授牌，标志着街道“新声代”力量的加入，也象征新服务的开启。
上海市首届金牌养老顾问秦秋燕为养老顾问、养老宣讲员进行了“传声筒”计划的首次培训，以年龄为主线为社区宣讲团梳理政策、服务脉络，初步展示了“传声筒”计划的内容体系，帮助宣讲团成员搭建知识框架。不仅如此，五里桥街道也特别准备了服务手册，内容集合了养老政策、服务内容及街道养联卡使用点等信息，这份“实实在在”的手册也将作为“传声筒”计划的趁手工具，为团队赋能，为社区服务。
宣讲团如何高效“传声”？政策、服务如何“入耳入心”？针对养老知识的特点和社区老人的现实需求，街道“传声筒”计划为宣讲团“量身定制”了培训大纲和实践方案，多维度、分阶段地进行软实力赋能，让宣讲团更好地发挥“传声筒”作用。
集中培训+实景教学
对养老服务信息的全面了解是宣讲服务“入耳入心”的基础，因此在培训模式上，“传声筒”计划一方面开展集中教学，帮助宣讲员系统地了解市、区、街道三级养老政策、服务信息等内容；另一方面，除了集中进行学习研讨，宣讲团成员们也将走出课堂。“传声筒”计划中包含实景教学，宣讲员们将走进综合为老服务中心、日间照护中心、养老院等街道养老设施，通过走一走、看一看的方式，对各设施点位的服务功能形成更具体的认识。
导师支持+专业赋能
在师资力量上，“传声筒”计划采取了“导师支持+专业赋能”的多层布局，除了邀请街道金牌养老顾问、居委养老顾问培训养老政策服务、分享实践经验外，也将邀请养老服务行业内的知名服务商加入讲师团队中，从供给方的角度解析各项服务，为宣讲员提供另一视角的经验，提升理解深度。
分层探索+联动服务
如何用学习到的养老知识服务社区长者？如何更好地让养老服务、信息深入居民区？服务方式上，“传声筒”计划制定了分层分步的宣讲框架。通过“进小区”“进点位”“进家门”的逐步推进，宣讲员将走进楼组、楼栋，结合区域特点和老人现实需求，宣传普及养老政策、服务，而在此过程中宣讲员对养老信息的掌握程度也将得到进一步提升。
成果落地+经验共享
为确保培训效果，不断提升宣讲团素养，真正让老年人便捷可及地获取养老资讯，“传声筒”计划也注重成果落地，后续将以参加培训情况和参与养老服务宣传情况作为标准，评选出优秀养老宣讲员，用他们学习、服务过程中的经验心得激发团队热情、提升服务能力，为宣讲团的发展提供内生动力。
下一步，五里桥街道将继续完善养老服务体系，创新宣传触达媒介，优化服务供需对接，使养老信息真正做到可知可及，让更多社区老人能够了解政策、知晓服务，充分享受养老服务资源，不断提升社区幸福指数，彰显五里温度。
记者 / 高磊
编辑 / 樊陆佳
图片 / 高磊
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