近日
商丘站客运值班员宋新剑
收到了一面
来自意大利旅客定制的锦旗
事情是这样的↓↓↓
“我的背包落在商丘站了，里面有很重要的学习资料和出国经费，能不能请工作人员帮我找一找，谢谢！”4月18日19时30分，意大利旅客Peter向12306客服求助。
经了解，Peter乘坐G1950次列车去上海，再转机回意大利。在商丘站候车时，不慎将电脑背包遗忘在座椅下面，里面装有人民币、美元、欧元和笔记本电脑一台，价值约7万元人民币。上车后，Peter才惊觉背包丢失，便急忙拨打12306客服电话。
Peter不知道的是，在他打电话求助的同时，商丘站客运值班员宋新剑巡视候车室，已经发现了座椅下边的黑色背包。
细心的宋新剑询问旁边旅客，没有找到背包主人。根据经验，他判断这可能是旅客的遗失物品，便将背包带到服务台封存。
考虑到背包中的物品金额较大，旅客一定心急如焚，宋新剑一边广播进行失物招领，一边关注着12306遗失工单动态。
20时左右，宋新剑收到了来自12306的遗失物品工单。宋新剑立即联系旅客失主，Peter得知宋新剑一直在帮他保管背包时激动不已，立即联系商丘的朋友前来取回背包。
近日，Peter委托朋友带着一面锦旗再次来到商丘站。Peter说，他知道送锦旗是中国人表达谢意的方式，这面锦旗代表了他对铁路人的感谢。
一旦物品遗失旅客该怎么办呢？有以下这些方法
方法一：拨打全国铁路客服电话12306，向铁路客服工作人员，提供遗失物品的详细特征，如种类、外观、颜色和尺寸等信息，客服工作人员会根据信息，联系相关单位进行查找。
方法二：登录铁路12306官方网站www.12306.cn，登记遗失物品信息，工作人员会收到失主填写的信息，并根据这些信息联系相关单位进行查找。
方法三：在手机上打开12306APP，点“温馨服务”，选择“遗失物品”，点击“遗失物品查找”。如果在列车上遗失物品，选择“按车次查询”；如果在车站内遗失物品，选择“按车站查询”，并选定“乘车日期”，提交查询。
方法四：向工作人员求助。如果发现物品遗失时，失主正位于车站或列车上，可向现场工作人员寻求帮助。
需要提醒的是，失主要留下准确、方便的联系方式。这样，一旦遗失物品找到了，铁路工作人员会及时与失主联系。按照约定，取回遗失物品。如果是代领，代领人要携带有效身份证件。
素材来源：申富坤 贺新然 刘晴（商丘车站）编辑：徐静审核：张耀云监制：寇超俭