“靠上门按摩的公司，也要上市了！？”
近日，东郊到家即将在香港上市的消息登上了热搜，有人追捧也有人质疑。
东郊到家是全国第一家O2O形式的上门按摩服务行业，顾客可以通过APP预约按摩服务，技师亲自登门为顾客推拿按摩。
东郊到家在成立一年零七个月的时间就实现了收支平衡，如今拥有2.5万名技师，在册用户1100万人，签约商户3万家，运营城市拓展到了25个。
然而，成绩的背后，更多的是人们对其“擦边服务”的质疑声。
今天，东郊到家因某男顾客投诉女技师“性骚扰”冲上热搜。
4月24日，江苏赵先生爆料，他在东郊到家平台花了200多元预约了上门推拿服务。
但在服务结束后，女技师对他动手动脚，要求“加钟”，赵先生趁她不注意拍下了视频向平台投诉，要求退款并赔偿。
但平台给的回复是：属于技师个人行为，与平台无关，仅将服务费退给了赵先生。
可赵先生认为技师的行为已经侵犯了他的隐私，如果他把持不住就变成犯法了。
作为一个到家按摩的特殊服务平台，东郊到家自成立起便遭到了不少争议。
2021年，湖北经视曾报道了一位武汉的居民对电梯间内出现的东郊到家广告表示不满。
这位先生认为，东郊到家的广告中“漂亮姐姐”的照片容易让人“产生遐想”，并进行了投诉。
毕竟，电梯间作为公共场所，广告内容应当符合社会公序良俗，不应对居民造成不良影响。
而东郊到家的广告是否涉嫌低俗或不当内容，引发了社会各界的广泛关注和讨论，成为了争议的焦点。
对于一家致力于提供专业按摩服务的平台来说，涉黄的存在无疑是对其商业道德和社会责任的严重挑战。
2023年，东郊到家的公众号、小红书在一段时间成为了网友的“鉴黄号”，只需关注东郊到家，就能找到身边哪些朋友很有可能享受了东郊到家的服务。
这让很多好奇宝宝成为了搜集证据的渠道，一度在朋友圈刮起了一阵侦探风。
东郊到家在每个城市的商户几乎都有自媒体账号，而发布的内容并不是技师技术的专业性，更多的是男客户与女性技师的聊天场景，例如“有没有男/女朋友”“您看起来好年轻”等带有色彩的对话。
虽然，东郊到家在每一篇公众号的结尾都会附上监督与举报电话，但人们对服务内容依然存疑。
除此之外，东郊到家在服务期间被强行要求“加钟”服务的行为也引起了顾客的不满。
在今年315期间，东郊到家再次被推上了风口浪尖。
福建台《现场》栏目，报道了包括东郊到家在内的涉嫌提供“擦边”的涉黄服务。
技师在到家服务时，按照订单内容服务的过程中会以暗示的手段让客户升级特殊服务，怂恿客户“加钟”。
有消费者投诉，在东郊到家APP上下了一个498元，按摩120分钟的订单，就在服务60分钟时，技师提出“加钟”服务，被这位消费者拒绝后，技师以有事为由在没有完成剩下的服务前就离开了。
针对客户的投诉，东郊到家迅速作出回应，强调始终恪守法律法规，并表示一旦发现有合作商户的技师存在任何违规操作，将坚决采取严厉措施予以惩处，绝不姑息。
但事实上“加钟”现象在特殊服务行业并不罕见，有其他平台的技师表示，如果仅仅靠平台的佣金和分成赚不到什么钱，让客户升级消费，“加钟”才是他们的核心任务。
这些技师鱼龙混杂，素质参差不齐，很容易出现给钱就能做的局面。
然而，涉黄的标签一旦沾上，便很难抹干净。
这种行为不仅侵犯了顾客的自主选择权，还可能涉及到价格欺诈等不法行为。
对于一家以顾客为中心的服务平台来说，尊重顾客的意愿和需求至关重要。
强行推销或加钟服务不仅会让顾客感到不满和反感，还可能损害平台的声誉和形象。
东郊到家一边面临着客户的投诉问题，另一边还面临技师们的权益上。
东郊到家本着为女性提供灵活就业的经营理念，旨在帮助女性实现自我价值。
或许，东郊到家的平台确实为技师们增加了物质收入，但女性技师们的安全问题也亟待解决。
一名在某一个到家按摩平台签约的网友表示，曾经遭到过被录视频敲诈，服务结束后要求退款等要求。
东郊到家为了保障女性技师们的安全，在后台设有一键报警功能，但24小时的到家服务，不得拒绝40公里以内的订单，无形中增加了技术们的安全风险。
到家按摩对处于亚健康的人们来说有一定的市场需求，但行业属性也让其面临一些挑战和质疑。
类似东郊到家的按摩行业平台如网约到家、泰到位等也同样遭到诟病。
然而，如今的东郊到家得到资本的青睐也是有独特的原因。
东郊到家的创始人汤帆，在大学时就读于重庆工商大学，主修健康管理专业，毕业后，便进入了互联网大厂做产品代理。
之后，汤帆转向了线上品牌推广，帮助其他公司做运营，包括引流、渠道流量等工作。
时间久了，汤帆发现继续打工也只是替别人做流量嫁衣，为什么不自己干呢？
于是，汤帆开始尝试开发游戏、运营智能按摩椅、装修用的辅助材料等。
遗憾的是，这些项目持续了一段时间后，都未能持久，汤帆希望能做一个可以长期持续的项目。
此时，汤帆在与客户对接的过程中经常会听到有人说：“工作太累，放松的时间都没有，下班太晚，想去按一按，又太晚，外面停车也不方便……”
身为健康专业的汤帆把这些客户的抱怨都记在了心里，他希望能帮助大多数人以更便捷、高效的方式解决亚健康的问题。
如果按摩也能像快递一样服务到家，那这些问题是不是都不存在了？
汤帆迅速整理了下思路准备立项事宜，2018年，“东郊到家APP”正式上线，总部设立在重庆市北部新区，推出24小时不间断的到家服务。
一开始，东郊到家的模式以“实体店＋线上技师”相结合，但这样的模式与其他按摩店相比并没有优势，每天接单量不到30个。
于是2019年5月，汤帆关闭了实体店，专注于线上平台。
至此，东郊到家完成了产品的初步成型。
然而，问题也随之而来，汤帆聘请了30个技师，却没有一个客户，接不到活的技师们叫苦不堪，汤帆就想着从熟人开始，免费体验。
令人失望的是，这些熟人也有很多的顾虑，觉得不安全，不愿意让陌生人上门。
市场的不信任感，让汤帆陷入了僵局。
9月30日，汤帆上线了“东郊到家”的公众号，公众号不仅是预约的一个通道，也是宣传技师的渠道。
然而，收效甚微，2020年的第一季度，算上研发、运营、推广、工资等，东郊到家月度最高亏损达到了60万元。
一年的时间，500多万的投资打了水漂，这让汤帆不得不重新思考哪里出了问题。
如果技术没有问题那就是营销不够到位。
汤帆开始与分众传媒合作在电梯间投放广告，广告覆盖了重庆9个区域， 还通过制作短视频，参与互联网话题的形式，全面进入了人们的视野。
这些广告的投入，在接下来的几年里发挥了巨大的作用。
2020年，疫情爆发，很多按摩行业的实体店纷纷破产倒闭，东郊到家却迎来了转机。
汤帆曾在一次访谈中说：
“实体店只能服务半径500米以内的客户，而线上注册一个账号，就能服务到半径30公里以内的客户，服务时间也很自由，特别适用于身兼多职的女性。”
对于技师的技术能力，东郊到家启动了线上培训模式，技师团队规模不断扩大，8月份更是突破了百人大关，并成功设立了成都分公司，扩大了服务范围。
这一举措不仅提升了公司的品牌影响力，也为更多地区的用户带来了优质的上门推拿服务。
疫情期间，人们对于到家服务的需求大幅增加，东郊到家凭借其专业的服务团队和高效的运营模式，成功实现了扭亏为盈，进一步巩固了市场地位。
到了2021年10月，东郊到家的合作技师数量已经突破了2000人，并成功完成了12个城市的拓展工作。
随着技术的不断发展，东郊到家也在积极探索新的管理模式。
东郊到家的成功并非偶然，而是源于其精准的市场定位、创新的经营理念、独特的商业模式以及积极履行社会责任等多方面的综合优势。
2022年3月，东郊到家“师门系统”正式上线。
每个在平台绑定的技师除了接单，还能在同城培育新技师。
师傅带徒弟的模式，不仅实现了技师团队的高效管理，也提升了服务质量和用户体验。
再加上“打造新型灵活就业+创业平台”的经营理念，吸引了大量优秀的人才加入，让东郊到家的技师出现了裂变式的增长。
在商业模式上，东郊到家采用了O2O的模式，将线上和线下紧密结合起来。
通过线上平台，客户可以方便地预约服务、查看服务进度和评价服务质量；而线下服务团队则能够为客户提供专业、贴心的服务，确保客户满意度。
这种商业模式不仅提升了客户体验，还降低了运营成本，提高了公司的竞争力。
在人群定位上，东郊到家精准地锁定了商旅人士和本地高端消费人士作为其主要客户群。
这类人群经常面临繁忙的商务活动和高品质的生活需求，对便捷、专业且高品质的服务有着极高的要求。
东郊到家通过深入了解他们的需求和习惯，为他们提供了定制化的服务体验，来赢得客户的信任和忠诚。
除此之外，汤帆为了提高品牌知名度在2022年7月签约了乒乓球冠军张莹莹作为平台代言人。
张莹莹作为世界冠军女神，不仅为东郊到家提升了品牌知名度和美誉度，还借助其影响力吸引了更多潜在客户。
如今，东郊到家的微信公众号用户将近1000万人，入驻技师商户突破2万人，市场占有率高达70%。
汤帆表示，2024年将是东郊到家的飞速发展期，预计注册用户突破1500万人，入驻的技师商户将达到3.5万，并为全国超过15万人提供了灵活就业的机会。
4月18日，在重庆第一届O2O行业发展大会上，汤帆表示去年东郊到家已经完成了一部分IPO(首次公开募股）的规划以及合规准备工作，并且委托了第一梯队的团队作为上市中介机构，为IPO做了充足的准备。
但从以往类似的案例来看，这条路并不好走。
就在前几年，以提供娱乐直播和社交网络服务的花房集团，在上市前，两次冲击IPO均被驳回，最终在2022年12月上市后，不到4个月便宣布停牌，至今尚未复牌。
作为一个新兴起的商业模式，东郊到家有其独特的优势，但擦边球的问题依然是东郊到家最大的困扰。
想要在合法合规的情况下，让用户更加放心地享受服务，东郊到家还有太多可以标准化、规范化的空间。
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参考资料：
澎湃新闻：靠2.5万到家按摩女性技师，东郊到家要IPO了？
北京时间财经：东郊到家深陷“涉黄风波”，女性技师月入6万平台抽50%
互联网品牌官：2万按摩女性技师，撑起一个 IPO
红星新闻：“到家按摩”卷土重来，颜值诱惑引发反感
南风窗：到家按摩的女性技师们，要IPO了
作者：锦瑟