“尊敬的汤臣臻园小区居委、物业的志愿者：在过去的一个多月，在我院教师生病和母亲需要照顾的困难之际，你们及时伸出援手，帮助他们解决生活困难，为他们每日送去安慰、爱心和温暖。在此，学校党总支以及老师的家属向你们致以诚挚的感谢和崇高的敬意，感谢你们的无私奉献和付出……”一封来自上海商学院艺术设计学院党支部的感谢信，打开了故事的序幕。
在汤臣臻园的公租房内，有一户家庭住着一位52岁的中年人和他80岁的母亲，儿子也是上海商学院的在职教师，年初因身患重病在市区医院住院治疗，故仅有他80岁的老母亲居住在此。由于年龄较大且伴有基础疾病，老人每日连出门倒垃圾和买菜都成了难题。文杏社区通过开展社区救助顾问家庭排摸，将老人即刻列入服务对象名单内，将暖心服务送上门。
张阿姨，是文杏社区“老缘志愿者”主要成员之一，在听到居委条线干部介绍了钟阿姨的相关情况后，她毫不犹豫地说：“交给我，我每天都去帮帮她，看她需要什么帮助。”这简单的一句话绝对不是冲动，而是50余天的承诺和守候。
“上次去看她，感觉被子太薄了，给她网上买了个电热毯。”“昨天乡下多摘了点蔬菜，我给她也送了点。”“她好几天没晒被子了，我帮忙弄弄，反正也是顺手的事！”“去菜场顺手买了点肉给她，等会约她遛个弯！”就是这样一天天的关心，让张阿姨和钟阿姨仿佛成了闺蜜，“她儿子身体不好，我也会一直开导她。”每每居委干部上门询问钟阿姨近况，她总会对张阿姨的付出感动落泪。“有她在，感觉有了依靠，每天盼着她来，又怕麻烦她……”
上音九棵树·南音联合幼儿园，是文杏社区的党建联建单位，在得知钟阿姨的实际情况后，党支部书记吴佳静带领老师们来到了她的家中，为她送去问候与关心。送上慰问品、帮助清洁打扫房间、测量血压、关心身体健康情况等。“一方有难八方支援，您是汤臣的一份子，就是我们的一份子，所有的困难都会过去的。”吴书记握着老人的手深情地说道。
东湖物业，是金海街道“红色物业”行业联合会成员之一。在居委介绍钟阿姨的困难后，物业吴经理拍了拍胸膛说道：“以后每天的关爱物业也参加！”于是，楼管们每天帮忙扔个垃圾、交个水电费，做些力所能及的小事。
“有需要就打我们电话，一直都在！”是的，50余个日夜，每天都在、每天上门、每天关爱。“就怕老人万一摔倒了没有人知道，每天去看她仿佛已经成习惯了，看她开个门我就放心。”物业管家梅主管说道。
于是，在4月22日，我们收到了那封来自上海商学院的感谢信。
金海街道文杏社区通过完善和落实分层分类社会救助体系，关注救助工作中发现的特殊困难群体——“沉默的少数”，并通过“社区云”智能标签筛选聚焦困难家庭，开展回访和每周关爱打卡工作，及时了解救助对象的困难情况和动态需求，为他们提供更加精准的帮助和服务，并实时录入“走访记录”，切实走出“深度”，访出“温度”。
后续文杏社区将坚持“困难群体发现在基层、解决问题在一线、特殊帮扶一起做”原则，更加注重夯实基层责任，发挥社区优势，培植公益力量，不断满足困难群众对美好生活的向往。