第一章：12345热线反映房子争议
在2016年左右，我作为一名驻村干部，处理了一起令人头疼的12345热线反映问题。村民孙秉和拨打热线反映，他的新农村盖的房子被侄子孙武占用，不让他住。这听起来简单，但实际上却涉及到一系列复杂的家族纠葛。
经过一番调查，我们了解到，孙秉和与大哥孙秉智之间存在房产争议。原来，在2012年实施易地扶贫搬迁项目时，孙秉智为了小儿子孙武以后结婚方便，在征得孙秉和同意后，以孙秉和的名义盖了一院房子。然而，自从2015年孙武结婚搬进去住后，孙秉和突然改变主意，坚持房子是他的，不愿让孙武住。
为了解决这个问题，我们驻村领导和村干部多次上他们家协调，但孙秉和始终坚持自己的立场，孙秉智则坚决不让步。无奈之下，我们建议孙秉和通过法律途径解决问题，他答应了。然而，当问起是否满意时，孙秉和却表示不满意，要求乡政府帮忙办理起诉手续并支付相关费用。为了达到满意率，我们胡副书记只能联系法院办理起诉手续，我和几个村干部平摊了起诉费用。
第二章：12345热线反映户口问题
2018年左右，我再次遇到了一件棘手的12345热线反映问题。这次，村民宋明生拨打热线反映，他的媳妇没有户口，请求公安机关办理户口。我们接到反映后，立即展开调查。
经过一番了解，我们发现宋明生所说的媳妇并非他的妻子，而是他在外打工时带回来的别人的妻子。两人已经生活了好几年，但因为女的没有身份证，无法办理结婚证。为了满足宋明生的诉求，我们联系了公安户籍部门进行查询，结果发现宋明生所谓的媳妇是外省别人的妻子，婚姻仍处在存续状态。
虽然我们向宋明生解释了相关情况，他也能理解，但就是对满意程度坚决表示不满意。我们无奈之下，只能以这样的结果上报。那个季度，全镇因为这件事情，“12345”满意率没有达到100%，我为此承受了巨大的压力，甚至差点被纪委问责。
第三章：12345热线反映小区车辆乱停
某次，我通过12345热线反映了一个小区门口车辆乱停的问题，希望公安交警部门能够处理。然而，反映事项后被派到社区处理，我对此感到不满。
在反映事项后的第二天下午，我接到了社区的电话，说是我反映的事情派到他们社区了，给我说一下处理情况。我一听是社区的，就开始抱怨：“我反映的时候明确说让交警处理，怎么就让社区处理了呢？”然而，社区的干部解释说，按照“属地管理”的原则，这个事情就该他们社区管。
虽然我对社区的处理结果不太满意，但考虑到他们也是为了大家好，最终还是选择了谅解。
第四章：12345热线满意率追求
12345热线在发展过程中，出现了一个过于追求“双满意率”的问题。不仅对办事人员的态度要满意，而且对办理的结果也要满意。与此同时，“双满意率”还是一项上级政府对下级政府的考核指标，这就导致许多无理的诉求不得不去满足、解决，助长了社会的歪风邪气。
尤其是在脱贫攻坚的期间，许多本来家庭就不困难的农户，通过这种方式，逼迫基层将一部分人纳入了贫困户的范畴。这让我们深感困扰，不禁思考12345热线的初衷和意义。
第五章：12345热线导致的压力
由于12345热线的反映问题，基层干部承受了很大的压力。例如，在处理孙秉和的问题时，为了满足满意率，我们胡副书记帮其办理了起诉手续，我和几个村干部则平摊了起诉费用。这种压力让我们喘不过气来，甚至有时候觉得无奈和无力。
第六章：12345热线的初衷与问题
回顾12345热线的初衷和目的，我们可以看到，它的设立是为了提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。然而，在实际操作中，却出现了过于追求满意率、无理诉求等问题，对基层造成困扰。
我们希望12345热线能够回归初衷，真正发挥其应有的作用，而不是成为一种追求满意率的工具。同时，我们也希望基层干部能够得到更多的支持和理解，共同为社会的和谐稳定做出贡献。
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