“阿姨，您好，我们是社区的网格员，今天来登记下您家里的基本信息……”
为进一步了解辖区居民生活需求，加强社区与居民之间联系，电厂西路社区不断完善“网格+调解”基层矛盾纠纷化解工作体系，发挥网格员巡网格、入户访问题的优势，做到网格基础信息底数“清”、群众关心的热点难点问题“明”、网格便民为民服务“实”，以“小网格”化解群众烦心事，筑起社区群众“连心桥”，为坚强堡垒的建设添砖加瓦。
入户走访“常态化” ，服务群众“零距离”
“你好，是网格员小王吗？我的车位被人占了，你快来管管吧。”家住阳光宜居小区的张女士说。
为确保小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，电厂西路社区充分发挥多元化纠纷解决机制作用，始终坚持和发扬新时代“枫桥经验”，丰富社区矛盾纠纷预防调解手段，强化走访摸排、掌握社情民意、排查风险隐患、化解矛盾纠纷，充分发挥网格员在矛盾纠纷排查化解工作中的重要作用。通过走访社区困难群体认真记录居民反映的各类诉求、提出的建议和发现的各类隐患等方式，深入了解困难居民需求，耐心解答群众疑问，引导居民了解网格化管理服务工作，让网格化管理服务理念深入人心，形成“遇事找网格员”的思维，让居民切实感受到网格温暖。
创新调解“新良方”，化解矛盾“出实招”
“前段时间，我家楼上漏水导致家里家被淹，咱们社区的工作人员了解情况后，帮我及时解决了漏水问题。”家住西华庭小区的乔阿姨感激地说道。
在电厂西路社区，网格员是居民身边的“矛调员”，引导居民诉说“烦心事、揪心事”，帮助居民将矛盾纠纷“大事化小、小事化了”。为了更好地服务辖区居民，社区依托“党建引领网格化管理服务”模式，建立党员联系群众机制，安排网格长、网格员、平安志愿者等多支力量进网格，依托“12345”政务服务便民热线、接诉即办、走访排查等方式，常态化开展矛盾纠纷化解、社情民意收集等工作，以维护群众利益为出发点和落脚点化解矛盾，切实做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。健全矛盾化解回访机制，对已经调解过的矛盾纠纷定期进行再回访，做到纠纷有回应、调解有着落、件件有回访。
当好政策“宣传员” ，做好群众“贴心人”
为切实把矛盾纠纷化解在萌芽，电厂西路社区联合辖区民警开展“平安大走访”、“周周见群众”等宣传活动，针对邻里纠纷、家庭纠纷等矛盾热点，采取发放法律宣传单、举办法律知识讲座等方式教育引导辖区群众运用法律维权，提升辖区群众法律意识。
同时，电厂西路社区的网格员深入小区楼院、走进居民家中为居民积极宣传党的各项惠民政策，通过与网格群众以“拉家常”的方式，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”，扩大社区宣传覆盖面。
人在网格走，事在网格办。下一步，电厂西路社区将进一步开展社区服务的党建探索与实践，通过“党建+社区服务”机制，以党建为纽带，将党的政治优势、组织优势转化成为民服务的新态势，促推社会治理重心下沉到网格，构建起“党建一家亲、社区居民一条心”的新格局。
供稿：李芯羽
编辑：张孟娇
审核：陈达