细心发现“落单”儿童 客运人贴心照顾
4月17日凌晨2时许，南阳车务段管内桐柏站客运员张淦进行夜间巡视，细心的她在候车室的角落里，发现一个小朋友独自睡在椅子上，身边没有大人看管。
出于职业敏感和关心，张淦上前叫醒小朋友并轻声询问具体情况，小朋友年幼，无法准确表达，并没有问到有效信息。
张淦便立即联系桐柏站铁路派出所，请其帮助查找孩子家人信息。担心孩子一个人不安全，张淦便将小朋友带到了客运值班室。
不久，一位老人惊慌失措地找来，自称是孩子家长。张淦与公安人员核对信息，确认是孩子爷爷后，把孩子交给了他。老人说，孩子的父母都在外地打工，孩子说过想坐火车去找父母。看到孙子安然无恙，老人喜极而泣，对客运值班员张淦的细心与负责表示感谢。
旅客突发急病 接力紧急救助
4月16日13时29分，国铁集团郑州局南阳车务段管内鲁山站接到K166次列车紧急通知：14号车厢有一位前往汝州的旅客突发急病，无法正常行动。
客运值班员冯永军接到通知后，立即拨打120急救电话，并通知车站值班干部前来协助处理。由于列车停靠二站台，需经过地道通行，担架上下不方便，车站提前抽调人员协助医护人员将患病旅客安全抬送至救护车上，由家属陪同送往医院进行救治。
后经车站联系询问，患病旅客病情已稳定，旅客及其家人对车站的帮助表示感谢。
与时间赛跑 抢救心脏骤停旅客
4月17日9时14分，新乡车务段管内卫辉南站应急值守人员邱占云接列车调度员通知：G3484次列车1号车厢有一名50岁男性，疑似突发心脏病，需到卫辉南站下车治疗，请立即通知120救护车。接到通知后，邱占云立即向值班站长孙志超汇报，并第一时间拨打120急救电话告知病人发病情况，要求救护车快速赶到车站进行救治。心脏病人的黄金救治时间往往就是几分钟，孙志超接到通知时，距离G3484次列车到达卫辉南站仅有3分钟，他已来不及用座机打电话向上级汇报，只能一边用手机向新乡车务段安全生产指挥中心汇报情况，一边向站台跑去。
在赶赴现场同时，孙志超又及时启动应急预案，利用对讲机进行工作部署，安排工作人员将进站应急通道全部开通、专人引导救护车进站，电梯口处安排工作人员守候，通知客运值班员马家纲携带应急药箱、担架赶赴现场。
3分钟后，G3484次列车到达车站一站台，大家一起把发病旅客抬下列车，病人的哥哥陪同一起下车。工作人员把旅客抬下车后发现旅客呼吸微弱，脸色铁青，双眼紧闭。
由于时间紧张，救护车还没有到，曾在单位培训过紧急救护常识的孙志超立即在救护医生视频指导下，征得家属的同意（病人家属此时紧张的腿脚瘫软），对病人进行了人工呼吸、心脏按压应急处置。
9时32分，120专业医疗人员赶到站台，检查发病旅客情况，此时的旅客已经恢复心脏脉搏跳动。随后，发病旅客及家人随急救人员离开车站，前往卫辉市人民医院接受进一步检查。
短短13分钟，车站工作人员与发病旅客的家属，一起全程参与抢救旅客，跪在地上的膝盖磨破了，衣衫被汗水浸透了，但给医生赢得了救护的时间，让旅客的生命得到了延续。
服务有温度
细节更暖心
出行路上
铁路人始终真情守护
素材来源：徐昭颖 郭林 张景尧（南阳车务段） 栗艳（新乡车务段）
编辑：徐静
审核：张耀云
监制：寇超俭