作为班组长，特别是新上任的班组长，你是不是常常遇到这些问题：
凡事都小心翼翼，虚心谨慎，唯恐担心被同事们说我当官了，有架子。员工问问题，都虚心的表示不知道，在团队发表意见时，也总是会跟上一句“不好意思，这个只能代表我的个人观点”
害怕与下属发生直接矛盾或冲突，就会在员工向我抱怨公司/车间的某些工作安排时，告诉他们“这个是公司的要求，我也没有办法，你们有意见就直接去找公司车间领导吧”
为了得到大家的拥护，让大家感到自己跟他们是一个战壕的战友，还会和他们一起去向上司请愿或提要求。
本来以为这样做了，就会给下属留下平易近人，不以权压人的好印象，提升下属对你的“拥护”，可实际上员工反而和你渐行渐远，甚至他们对你下达的指令也是置之不理，说不定还闹出过罢工的情况。
如果你真的做过这样的事情，也出现了这样的问题，那么你觉得到底是哪里出了问题呢？
我们不妨一起来分析分析：
首先来看第一种情况：我们可以发现，这种情况实际上就是因为你没有承担班组长的责任，把自己当成一个“自然人”在处理问题，从而导致你丧失了领导者的地位。
第二种情况：就是把自己当成了“传话筒”，这种情况就会导致员工对你下达的指令置之不理，响应速度和执行力下降，同时让你在团队中的威信一落于丈。
第三种情况更可怕：就是把自己当成是一个“民意代表”，表面上，是为了提升团队对自己的“拥戴”，实际上这会造成了“个人期望”、“团队目标”与“公司目标”三者之间的偏差越来越大，严重的，甚至出现罢工这种极端情况。
通过我们上面的分析，我们不难看出，正是因为班组长在任时扮演了错误的角色，导致了最终管理者的身份名存实亡。
吃一堑长一智，既然现在知道了现场管理者角色与我们工作成败的紧密关系了。
在上一期《刚晋升的班组长如何做好自己的角色定位？》的文章中，我们提到，班组长作为是生产现场的兵头将尾，直接带兵打仗的一线管理者，一般情况下，班组长的下级有班组中的各个成员，上级有线长，间接上级有车间主任，同级还有同部门和其他协作部门的其他班组长等等。
那么面对下属、上司、平级部门，还有客户时，我们班组长应该扮演哪些正确角色呢，他们对我们作为班组长的行为期望又是怎样的呢，我们一起学习吧。
面对下属：
- 计划者：明确目标，制定计划
- 组织者：筹集资源，调配工作
- 控制者：遵守标准，衡量成效，纠正偏差
- 领导者：训练下属，激励员工、下属楷模
- 协调者：团队和谐，分工协作，配合得当
面对平级部门：
- 合作者和服务者：主动沟通，相互协助，真诚体谅，利益谦让，共创双赢。
面对上司：
- 执行者：
- 接收上司指令并理解其意图
- 认真执行上司下达的决定
- 对过程中的问题，冷静思考，积极解决
- 辅佐者：
- 站在上司立场思考问题
- 以己之长补上司之短
- 给上司做“选择题”，而非“问答题
面对客户：
- 营销代表：关心客户需求，将满足客户需求作为工作最终目标
- 企业文化代言人：传递良好企业文化，让客户感受到企业的核心竞争力
想要当好班组长，做好班组管理工作，一定要明确自己的定位和角色哦！