新城区东街街道东库街社区的森林小镇小区自2009年2月成立以来，已发展成为拥有305户、776人的和谐社区。在这个过程中，网格员刘红兵秉承新时代“枫桥经验”，采取“搭好台、唱好戏、问好效”的工作策略，有效地在基层一线化解矛盾，将纠纷防患于未然，成功地将小区治理引向了从“混乱”到“有序”的积极转变。他所总结的“三个善于”工作法，为小区的和谐治理提供了有力保障。
一、深化党建引领，“搭好台”夯实矛盾纠纷调解底板
社区党委坚定地承担起矛盾纠纷调解的主要责任，通过建立平台和队伍，从基础做起，逐步巩固了矛盾调解的“底板”。在刘红兵担任党支部书记的森林小镇党支部，他们充分发挥居民的主体作用，发掘了一批有威望、有影响力的居民参与矛盾调解工作，扩大了调解队伍的规模。通过党支部的引领、专业人员的参与和群众的支持，构建了一个共建共治共享的社区治理新局面。
二、坚持问题导向，“唱好戏”解决矛盾纠纷调解难题
建立平台是基础，而有效解决问题则是关键。在刘红兵的统一协调下，通过运用“用情、依法、合作”等多种策略，成功处理了50余起各类矛盾纠纷。
- 善于用情：刘红兵利用自己良好的群众基础和威望并结合退休党员的身份，参与协调各类矛盾，通过打“感情牌”有效解决了纠纷。例如，在小区供暖主管道改造过程中，他动员楼栋长、单元长等有影响力的居民参与监督，以情动人，确保了改造工作的顺利进行。
- 善于依法：刘红兵坚持用法律武装头脑，将调解过程转化为普法教育的实践。面对居民信访事件，他不仅面对面进行普法教育，还通过微信群、公众号等渠道宣传《民法典》、《信访条例》等法律法规，提高居民的法治意识，引导他们理性表达诉求，维护合法权益。
- 善于借力：对于涉及行业主管部门的矛盾纠纷，刘红兵及时上报并邀请相关部门参与，利用其专业力量共同化解矛盾。例如，在整治电动车“进楼入户”问题时，他及时联系物业、消防等部门，确保了整治工作的顺利进行。
三、强化制度保障，“问好效”建立矛盾纠纷调解机制
在解决问题的同时，还需要关注居民的满意度。通过建立问题发现和跟踪回访等制度，确保了矛盾纠纷能够及时发现、及时介入、及时调解，并进行持续的跟踪回访，实现了“小事不出社区，矛盾不升级”的目标。
- 建立问题发现机制：刘红兵充分发挥楼栋长、单元长的基层哨兵作用，将矛盾纠纷的摸排工作延伸到小区的每一个角落，实现动态监测，确保问题能够早发现。
- 建立跟踪回访机制：对于已经调解的矛盾纠纷，刘红兵实施跟踪回访，持续关注当事人的情况，定期进行回访，有效防止问题的反弹和矛盾的反复。
通过这些措施，东库街社区的森林小镇小区在刘红兵的带领下，实现了从“乱”到“治”的华丽转变，为构建和谐社区提供了有力的实践案例。
来源：东街街道平安办