近日，京东集团董事长刘强东首次进行直播带货，破天荒地吸引了高达680万人同时在线观看，这无疑再次证明了其强大的流量号召力。但随着直播热度的升高，也引发不少网友就京东长期以来的售后问题进行质疑与吐槽。
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作为中国的电商平台之一，京东在过去数年里凭借其完善的配送体系和丰富的商品库吸引了无数消费者。但是，相对产品质量和售后的投诉也一直未曾停止。本次刘强东的直播，在短时间内吸引了超过68万人同时在线，这无疑再次印证了京东品牌及其CEO的影响力。
但与此同时，不少网友却选择在直播间和评论区指出，京东的售后服务实在令人沮丧。一位网友曾购买过京东一款名牌口红，但通过化妆品鉴定平台检测后发现是假货。然而在与客服沟通过程中，对方并不予以重视，理直气壮地与买家对峙。
再比如，另一网友购买的轮胎仅用几天即出现破损，但客服服务态度恼人，没有及时处理他的退换货申请。此外，还有大量网友反馈称，自己在京东购买的Nike鞋子和其他耐克配饰竟然都是赝品。
虽然后续通过再三追责京东最终同意退款，但整个解决过程让人感到心碌和不满。在这些细节的指摘下，不难看出京东在售后的确存在不少值得改进的地方。
一方面，平台内确实存在假货杂鱼，无法有效区分真伪，导致用户难以辨别；另一方面，售后服务人员处理问题的效率以及沟通态度也难免让用户感到不耐烦。这就给整个京东品牌带来了一定的好坏参半的评价。
相比直接增加营销投入，京东或许需要重点回归本质，优先解决用户体验最直接的问题。比如加强对第三方卖家货品质量的监管，建立商品追溯体系；同时也要重视售后人员的培训，让他们能够用更宽松、负责的态度处理问题，第一时间满足用户需求。只有在这方面得心应手，京东才能真正建立起可靠的信誉体系，进一步拓宽自身品牌影响力。
总体来看，刘强东此次直播再次凸显出京东强大的流量优势。但如果企业无法解决日常运营中的痛点，临时拉动的热度难成为持久的增长动力。京东需要牢记，只有通过优化产品和服务，真正实现“以客户至上”的思想，才能在电商领域走得更长远。希望未来能看到它在这方面不断加强，以更好的服务回报大量用户的信任与支持。