习近平总书记在2024年新年贺词中指出“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子。”接诉即办正是以12345市民服务热线为依托，聚焦解决人民群众急难愁盼，增进民生福祉，让老百姓过上更好日子的重要平台。多年来，太平街社区坚持“一张单子管到底”，不断在“快办”、“联办”、“精办”上下功夫，让工作机制更完善，办理流程更优化，协调联办更有力，居民认可度更高。
一、在“快办”上求实效，做到快速响应、高效解决
太平街社区将及时响应居民诉求作为重中之重, 建立接诉即办快速响应机制，接到居民诉求后第一时间响应，核实居民真实需求，及时派发至相应网格限时处理解决。3月18日，社区接到居民反映牛街二区院内停放的三轮车煤气罐外漏，存在安全隐患。社区网格员立即在居民微信群发通知寻找三轮车车主，并针对小区外围商铺展开逐一排查，最终于3月20日确定三轮车车主并引导其妥善处理。短短两天时间，网格员高质量的处办工作，消除了安全隐患，保障了居民的生命财产安全，赢得了居民的认可。
二、在“联办”上务实工，做到社区吹哨、协同解决
太平街社区一直坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升矛盾纠纷预防化解水平，针对社区层面解决有难度或者无法解决的诉求，太平街社区及时向街道等方面“吹哨”，联合“外援”或专业力量推动矛盾源头化解。牛街三区沿街商铺因房顶被二楼居民家溢出的自来水泡坏，一气之下将该单元自来水总阀门关闭，导致该单元居民一时之间吃水困难，邻里之间弄得很不愉快。社区单独协调无果后，联合街道派出所、司法所，邀请商铺及居民进行多次调解，通过摆事实、讲道理、普及法律法规，让双方认识到自身问题，最终商铺与居民达成和解。
三、在“先办”上出实招，做到主动服务、未诉先办
太平街社区处于老城区，辖区内老旧小区众多，小区内老龄人口多，硬件设施差，风险隐患也相对较多。为此，太平街社区整合资源，充分发挥网格员、楼栋长、物业、物管会等的作用，常态化进行走访入户，拓宽社情民意知晓渠道，力求谋划在前，从源头降诉。去年12月，牛街二区网格员在小区院内例行巡视时发现一位老人多次在不同单元门前踌躇犹豫，经询问得知老人迷路了，网格员通过老人提供的零散信息以及自己掌握的小区居民信息，将老人平安送回家中。今年春节前后，太平街社区联合街道、市场监管、消防、派出所等多部门深入辖区内小区、宾馆、超市、商户等人员密集场所开展“拉网式”安全大排查，并对挤占消防通道的杂物进行集中统一清理，力争全面排除安全隐患，将潜在的诉求消灭在原始状态。从“接诉即办”到“未诉先办”，变得是社区主动治理、靠前服务的服务观念与治理模式，不变的是社区为民服务的初心。
接诉即办，一头连着民众，一头连着政府。能否处办好每一个接诉即办案件，事关千家万户的美好生活，事关政府治理能力的提升。新时代，新征程，太平街社区将继续完善工作机制，优化处办流程，推动未诉先办，不断提升基层治理效能，谱写基层治理新篇章。
编辑：邵婷婷 责编：张佳兴 审核：麻昕艳（环河街办事处太平街社区）