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最近
江西南昌的消费者杨女士
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2020年6月
她在红谷滩区江西贝黎诗美容服务有限公司南昌印象城店
花3万元办了一美容养生的充值卡
3年多时间
她只消费了6次共计6000多元
今年1月
杨静因工作调动
想把充值卡内剩余的2万多元给退了
但商家只答应退5000元
杨女士告诉记者，当时之所以选择在江西贝黎诗美容服务有限公司南昌印象城店办充值卡，是因为她在红谷滩上班，离这家店很近，想着上班休息之余，做做美容，放松身心。
消费者 杨女士 我说我因工作原因来不了，然后它就一直给我不能退。
据了解，在办理充值卡时，双方并没有签订协议或合同。现在杨女士调动到了南昌县工作，距离这家美容院比较远，来消费很不方便。于是，她多次和商家沟通协商退款事宜，但都遭到拒绝。
消费者杨女士：经过多次协商 它就是不肯退这么多，最多只能退5000（元）。她也承认了我这张卡，跟我所有的消费。因为我明明交了3万，它就是不肯退我那么多。
记者从杨女士提供的江西贝黎诗美容服务有限公司南昌印象城店的服务流水单上看到，她做的美容项目名为4DFS逆龄美颜护理，6次消费6480元。这样算下来卡里还有2万多余额。为什么商家只肯退5000元呢？
随后，记者和消费者一起来到江西贝黎诗美容服务有限公司南昌印象城店了解情况，一名负责人表示，由于杨女士充卡享受了会员折扣价，如果要退费，就必须按项目原价扣除。
江西贝黎诗美容服务有限公司南昌印象城店 负责人 张国珍：你的消费是按照折扣优惠的价格来消费的，你现在来退，你消费一次，我们是多少钱扣了，按照折扣优惠的价格来扣的。你现在要退卡的情况下，你肯定要返回原价退款的。
这名负责人表示，店内6次4DFS逆龄美颜护理项目的原价是13080元。另外，她还向记者提供了一份杨女士的消费记录表，上面显示，在2020年6月28日到11月24日期间，杨女士的还做了4D蝴蝶骨，4D手臂，薰衣草热感能量按摩等14个项目，总计消费26139元。
江西贝黎诗美容服务有限公司南昌印象城店 工作人员：我只是看了签了字，有那么多卡项她也签了字。如果说这个项目她没有做，她也不会签字。
但是对于突然出现的这些护理项目，杨女士却表示自己实际上并没有做。由于双方说法出入较大，记者也联系了辖区市场监管部门的执法人员进行调查核实。
南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局工作人员 熊艳花：杨女士确实消费了蛮多次，我们调了消费记录，但是也没两万多元。比如说，杨女士她愿意坐下来谈，就约她们双方坐下来谈。后面贝黎诗还是说可以，找个负责人过来，给她坐下来聊。
节目播出前
记者从杨女士那里了解到
经过市场监管部门协商
双方已经达成和解
杨女士选择在这家店继续消费