“您好，需要什么帮助吗？”“姑娘，帮我们看看在哪个车厢”前来寻求帮助的藏族老阿妈话音刚落，青藏集团公司拉萨车务段日喀则站客运值班员白玛拉增娴熟的接过手中的老人手中的行李，并将他们送上前往拉萨的动车。
1991年出生的白玛拉增，是日喀则站的一名客运值班员。今年春运是她参加工作以来的第10个春运，也是日喀则站的第10个春运，对于刚担任客运值班员的她今年的春运意义非凡。
今年春节和藏历新年正好是同一天，由于工作的安排今年回不了家，她将在站台上送一批又一批旅客踏上回家的列车，迎接在外打拼的游子回到家乡，用铁路人本能的“刚强”，坚守在一线。白玛拉增说，“今年刚担任客运值班员，意味着多了一份责任与坚守，虽然自己回不了家，但想到可以帮助旅客回家团聚，就感到自豪又开心。我在藏历新年前提前给父母邮寄了一些日喀则当地的特产当作新年礼物，父母非常理解我，让我好好干工作。”
春运开始后，白玛拉增每班都早早到车站做准备，提前上站台，查看显示屏是否正常工作、股道是否有异物、扶梯的试运行等工作，根据一天的客流量、天气变化，列出班组计划，做好预案，尤其是梳理重点旅客信息，提前与日喀则市志愿者协会加强对接，合理安排人员，及时补充人手。
工作中，除了正常组织旅客乘降外，白玛拉增还要经常处理各种突发状况，比如旅客遗失物品、未携带身份证或向缺氧旅客提供氧气等，遇到这种情况，极应对，耐心细致地帮助旅客解决困难。
针对藏语差异还积极学习当地藏语发挥通晓藏语的优势，主动帮助藏族旅客解决旅途中遇到的困难。“多看一眼、多问一句、多想一点，护航旅客回家路更加顺利，就是我每天工作最大的收获。”白玛拉增说。
她一个人带领10多人的班组，将工作安排的井井有条。在结束一天的忙碌后，白玛拉增感慨道：“今年是我参加工作的第十个春运，也是拉日铁路第十个春运，如今，西藏的铁路网越来越密，我们的服务内容也越来越多元化，更加注重旅客的需求和服务质量的提升。这十年里，我和日喀则站相互陪伴成长，虽然今年藏历新年不能和家人团聚，旅客一句简单的谢谢都会让我元气满满，我会带着这份坚定和热情继续服务好每一名旅客。
白玛拉增把这个枯燥乏味的客运工作干得有声有色，她用自己的热情温暖着人们的回家路。
来源：人民日报客户端西藏频道