1月28日12点05分左右，一辆山东籍半挂车辆停在了出口广场，收费员段瑞洁看到后立刻对讲呼叫当班班长康万璞到广场了解情况，“师傅，您需要什么帮助吗？”
司机师傅称计划去兰州，自己是第一次经过黑山湖，本来就不太清楚路线，现在车辆出现故障，更不知道去哪里修车，该往哪里走。康万璞了解到情况后，马上为司乘人员指路并利用APP导航软件设置了最佳导航路线。因车辆出现故障，康万璞又为司机师傅提供了修车人员联系方式，并为其提供热水和方便面，司机师傅对他们的热心帮助连连称赞。
像这样助力司乘解决故障车的事件看似是小事，但就是这样的小事每天都会发生在黑山湖车道上，有时候只是举手之劳的一个帮忙，却能温暖许多人的心田。黑山湖每一位职工坚守在不同的岗位上，竭尽全力为司乘排忧解难，为司乘朋友们保驾护航。
供稿｜王虹力（黑山湖收费站）
编辑｜韩 娜
审核｜付晶华