最近，上海一知名商场发生消费者停车40分钟被收取超过1万元停车费的事件。该商场以需要按程序退款为由，拖延退费时间。
据悉，朱女士在这家商场停车仅40分钟，但在使用自动扣费系统后，发现被扣除高达13120元的停车费。显然，这里存在收费设备故障的问题。
事后，商场工作人员经查看监控也确认了这一点。但是当消费者要求及时退还多收费用时，商场方面以“需要按财务流程办理”为由，没有给出退款的具体时间，仅提供了一个月后退款的承诺书。
商场等消费场所存在收费设备故障的隐患，可能损害消费者权益。商家在确认发生过错后，应该及时积极退还多收费用，而不是以额财务流程为由延期。消费者维权意识还需加强，针对类似事件要坚决捍卫自己的合法权利。
商家和消费者都要积极作为:商家要主动积极退费，消费者也要敢于捍卫自身权利;同时，相关部门则需要完善监管措施和救济机制，使消费者权益受损时可以得到及时有效的补偿与帮助。只有各方共同努力，才能使商业服务环境更加规范、公平、正义，让消费者能够进行安心消费、放心花钱。