农行客户坐地痛哭，金融工作“人民性”迫在眉睫

这几天，落实中央金融工作会议精神系列宣传活动进展得如火如荼，包括央行、金融监管总局“一把手”在内的金融高管纷纷出镜接受采访，就如何做好金融工作表态发言。

然而，偏偏在这个时候，农行一女性客户在营业厅坐地痛哭的视频流出，显得极不和谐。

视频显示，12月5日，在农行四川绵阳南郊支行，一女子坐地痛哭，原因疑似为该女子的30万元存款，被银行做成理财产品，取款时发现一分钱也没有。农行随后回应，承认服务上存在不足。

巧合的是，也就是在12月5日，新华社播发了农行董事长谷澍接受专访的文章和视频，标题是《当好服务实体经济主力军 全力做好五篇大文章》。

谷澍表示，要把握金融工作的政治性、人民性，坚持诚实守信、义利相兼的道德观、经营观。

看来，董事长的要求和期望，与基层网点的现实，还有相当大的距离。

坐地痛哭的客户

12月5日，网传在中国农业银行四川绵阳南郊支行，一女子坐地上痛哭，原因疑似为该女子的30万元存款，被银行做成理财产品，此事引发热议。

网传视频显示，一名身穿红色上衣的女子坐在地上痛哭，附近有不少群众在围观。拍摄者称，听到的情况是，女子在银行存了30万，被弄成了理财，去取钱发现一分钱都没有了。

12月6日，中国农业银行绵阳分行发布情况说明，称有关负责人已与客户见面，并作了充分沟通解释，双方已达成了谅解。

农行表示，“经核实，2023年12月5日，客户陈某在中国农业银行绵阳南郊支行申请业务赎回时，按照业务规则，处于封闭期，暂不能赎回。对此，绵阳分行有关负责人已主动与客户见面，并作了充分沟通解释，对服务上存在的不足，双方已达成了谅解。”

从现场视频以及农行的回应或许可以推断出：

一是客户的30万存款已经变成了理财；

二是客户应该是在不知情、不完全知情或是存在重大误解的情况下，存款被转成理财，否则她也不会坐地痛哭；

三是该理财有封闭期，并不能随时支取；

四是当时办理存款业务的银行柜员，之所以会有动力去转换客户的存款，要么是任务压力，要么有利益驱动，否则柜员也不会这么做。

遗憾的是，农行在回应中只是表示“对服务上存在的不足，双方已达成了谅解”，而且还自我表扬“绵阳分行有关负责人已主动与客户见面”，并没有说明是服务存在不足，还是业务违规？如果是在客户不知情的情况下存款变理财，那肯定是彻头彻尾的违规操作了。

如何做好普惠金融大文章

在回答新华社记者提问时，农行董事长谷澍讲得非常到位，他说：

“新时代、新征程，农业银行将深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚定不移走中国特色金融发展之路。”

“准确把握中国特色金融发展之路的科学内涵和实践要求，大力弘扬中华传统优秀文化，坚持诚实守信、义利相兼的道德观、经营观。以‘八个坚持’为引领，强化服务人民群众的政治站位和服务实体经济的职责定位。”

对照谷澍的讲话和“女子坐地痛哭”事件，可以看出：

一是谷澍特别强调“金融工作的政治性、人民性”，金融作为服务行业，肯定是为人民服务的，让“人民”坐地痛哭，显然没有遵循金融工作的政治性和人民性。

二是谷澍特别强调了诚实守信、义利相兼的道德观、经营观。银行作为企业要赚钱，但绝不能见利忘义。从此次事件上，如果农行员工为了自身利益（比如完成指标、多拿奖金之类），而损害了客户利益，显然没有做到谷澍所提出的“义利相兼”。

谷澍还表示，农行要处理好金融功能性和盈利性的关系，坚守服务实体经济本源，深化金融供给侧结构性改革，更好地满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。

中央金融工作会议已经就当前和未来的金融工作做出了部署，但如何落实，就看包括农行在内的金融机构如何行动了。

增强金融工作的“人民性”，迫在眉睫！