一部手机买卖检测报告截然不同，二手平台如此坑人？| 新京报快评

这仅仅是一家平台的问题，还是普遍存在于行业内？

▲资料图。图/IC photo

文 |

王言虎

据澎湃新闻报道，近日，博主@猴大腕反映，在通过二手交易平台“转转”购机卖机过程中，转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”，购入价和回收价之间有较大差价，该博主怀疑转转出具“阴阳检测报告”，欺骗消费者。

对此，转转回应，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在因人而异的情况，公司将进一步加强质检标准的培训，且从即日起推出“7天无理由退货”服务。

一买一卖之间，二手手机竟然出现了全然不同的质检结果，这令人费解。平台回应“非标准”的二手商品在检测判断上会存在差异，但是，摄像头上有斑点，却是一个硬件问题，认真检查不会出现失误。以“非标准”的理由来解释，无论如何难以服众。

对转转这种C2C二手交易平台来说，信任是其得以运转的基础。平台出具二手商品质检报告，就是为了在买家与卖家之间建立一座信任的桥梁。类似二手平台还设置了“线上仲裁”之类的机制，其目的都是为了充分保障买卖双方的信息透明，实现公平交易。这种定位于第三方独立检测机构的设置，应当承担起买卖双方的信任期待。

在买和卖的不同环节出现阴阳质检报告，背后原因其实不难推测：消费者购买时，只有商品质量尽可能靠谱，才能卖出好价钱，检测报告不妨“宽松”一些；而在回收时，只有检出点儿毛病，才能压低价格，检测尽可“严苛”一点儿。一买一卖之间，价格差这就形成了，最终获益的是店家以及平台。

需要注意的是，@猴大腕在转卖二手手机时，是通过转转线下门店，出售过程的质检报告也是线下门店出具的。这些线下门店，其实是转转的自营店，也即，在线下店交易，平台并不只简单抽取双方交易佣金，而是直接从交易行为中获取利润。在这种模式下，对线下门店的检测报告是否还能保持独立，更值得打个问号。

这是一起登上热搜的二手商品鉴定纠纷，平台或许还能以检测失误、主观判断差异回应用户。然而，关于转转检测报告的投诉，却绝不是个案。在某投诉平台上，涉及转转平台的投诉量累计多达近7.5万宗，其中质检报告涉嫌造假成为投诉的重灾区，而且不仅涉及二手手机，还涉及相机、耳机等品类。

这意味着，转转平台上的质检报告标准不一，可能已经是一个普遍问题。这仅仅是一家平台的问题，还是行业普遍存在的漏洞？用户维权成功率高不高？投诉机制是否顺畅？这都需要引起监管部门的注意。

二手交易平台的初心，是将社会闲置的资源集合起来，以实现物尽其用，打造循环经济。这建基于透明公平的交易规则。“皮之不存，毛将焉附”，若信任的基础都坍塌了，这样的初心又如何存在？

整治阴阳质检报告，一是平台尽快建立专业的检测师队伍，加强业务规范；二是设置行业统一的鉴定标准，提升二手商品鉴定的专业水平；同时，监管部门也要加强对第三方质检机构的监管，对于浑水摸鱼、违规牟利的行为进行打击与处罚，切实维护用户合法权益。

撰稿 / 新京报评论员 王言虎

编辑 / 迟道华

校对 / 赵琳

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